Welk hulpmiddel gebruik je om met gasten en je team te communiceren

10Seat heeft meerdere manieren om gasten te bereiken en je team te waarschuwen. Deze pagina vertelt welke bij welke taak past en waar je ze vindt.

Waar vind je het

• Backoffice › Communication Centre: Emailing, Nieuwsbrieven, Gastberichten, E-mailactiviteit.
• Backoffice › Instellingen › Communicatie (sectie): Communicatie, E-mailsjablonen, E-mailautomatiseringen, Aangepaste e-mailautomatiseringen, Dagelijkse rapporten.
• Backoffice › Beoordelingen.

Wat het doet

Automatische mails naar gasten

• Boekingsbevestiging, herinneringen, herbevestigingsverzoeken → E-mailautomatiseringen.
• Herinneringen voor aanbetalingen, automatische annulering van onbetaalde boekingen, no-show-mail → E-mailautomatiseringen.
• Beoordelingsverzoek na het bezoek → E-mailautomatiseringen (vereist de add-on Beoordelingen na bezoek).
• Je eigen mails voor of na het bezoek (welkom, bedankje, menu-informatie) → Aangepaste e-mailautomatiseringen.
• Logo, kleuren en extra tekst in deze mails → E-mailsjablonen.

Mails die je zelf verstuurt

• Een bericht aan geselecteerde gasten of iedereen die op een dag heeft geboekt → Emailing.
• Een vormgegeven marketingmail naar gasten die toestemming hebben gegeven → Nieuwsbrieven (add-on, gebruikt e-mailcredits).
• Eén bevestiging opnieuw versturen → Host App-reservering › E-mailcommunicatie.

Gesprekken

• Tweezijdige chat met een gast over zijn of haar boeking → Gastberichten (add-on Gastchat of Geavanceerde gast-app), eventueel beantwoord door Guest Coco.

Meldingen voor je team

• Mails bij nieuwe boekingen, annuleringen en wachtlijst → Instellingen › Communicatie.
• Telegram-berichten → add-on Telegram-meldingen, in te stellen onder Instellingen › Communicatie.
• Meldingen in de app → de bel (Meldingen).
• Een dagelijks operationeel overzicht met een afdrukbare lijst → Dagelijkse rapporten.

Bezorging controleren

• Is een mail aangekomen? → E-mailactiviteit, de E-mailgeschiedenis van de gast, of E-mailbezorging in de Host App.

Goed om te weten

• Alle mails worden verstuurd vanaf een 10Seat-afzendadres onder de naam van je locatie; antwoorden van gasten gaan naar het contactadres van je locatie (of naar het Antwoordadres dat je in Emailing instelt).
• 10Seat verstuurt alleen e-mail — sms versturen is niet mogelijk.
• Marketingmails (nieuwsbrieven en achtergrondverzendingen vanuit Emailing) bereiken alleen gasten met marketingtoestemming. Boekingsmails worden altijd verstuurd.
• Instellingen gelden per locatie: selecteer de juiste locatie voordat je iets wijzigt.

Problemen oplossen

Een menu-item (Gastberichten, Nieuwsbrieven, Beoordelingen) ontbreekt De bijbehorende add-on is niet ingeschakeld voor deze locatie. Een beheerder kan hem inschakelen onder Instellingen › Add-ons.

Gasten antwoorden op mails en niemand ziet het Antwoorden gaan naar het contactadres van de locatie. Controleer dat adres onder Instellingen › Locatie-instellingen en zorg dat iemand die mailbox leest.

Je weet niet zeker of een gast een mail heeft gekregen Open het profiel van de gast › E-mailgeschiedenis, of zie “Check whether a guest received an email”.