Contact opnemen met 10Seat-support

Je kunt op elk uur van de dag een bericht sturen naar de 10Seat-support, vanuit de backoffice en de Host App. De 10Seat-assistent, een AI, antwoordt als eerste, meestal binnen een minuut; een collega van het 10Seat-team neemt het over zodra je een persoon nodig hebt. Je gesprekken blijven in het supportpaneel staan, zodat je ze op elk moment kunt vervolgen.

Waar vind je het

• Chatbubbel: de ronde supportknop (“Get support”) in de hoek onderaan elke pagina, zowel in de backoffice als in de Host App.
• Backoffice: Instellingen › Hulp & ondersteuning › Contact opnemen met support. Een rood getal op de tegel toont ongelezen antwoorden.
• Host App: Instellingen › tabblad Hulp & ondersteuning › Supportchat openen.

Wat doet het

• Het paneel opent met “How can the 10Seat team help?”, een knop Ask a question en Your conversations, met per gesprek de status en het laatste bericht.
• Als je een gesprek begint, kies je een onderwerp onder What is this about?: Question, Something is broken, Feature request, Billing & subscription, Getting started of Overig.
• Onder “We'll include automatically” toont het paneel wat er wordt meegestuurd: de pagina waarop je zit, de locatie en het account, en je toestel en recente app-logs. Zo begrijpt het team het probleem zonder dat het hoeft door te vragen.
• Elk gesprek krijgt een referentie zoals TS-1234 en een status: Nieuw, Open, Waiting on customer, On hold, Solved of Gesloten.
• Het eerste antwoord komt meestal van de 10Seat assistant · AI, die antwoordt op basis van de helpartikelen van 10Seat. Terwijl hij schrijft, zie je drie puntjes.
• Als je vraag een persoon nodig heeft — facturatie, iets wat alleen 10Seat-medewerkers kunnen doen, een mogelijke bug of alles wat de assistent niet kan beantwoorden — geeft de assistent het gesprek door aan het team en zegt het paneel “A colleague from the 10Seat team will reply here.”
• Met Talk to a person onder het gesprek geef je het meteen door aan het team, wat de assistent ook heeft gezegd.
• Antwoorden van het team verschijnen met de naam van de medewerker (of “10Seat support”). Zodra een persoon heeft geantwoord, houdt de assistent zich afzijdig in dat gesprek. Ongelezen antwoorden zie je als getal op de bubbel en op de tegel Instellingen.

Zo neem je contact op met support

1. Klik op de chatbubbel, of ga naar Instellingen › Hulp & ondersteuning › Contact opnemen met support.
2. Klik op Ask a question.
3. Kies een onderwerp onder What is this about?
4. Beschrijf wat je nodig hebt in “Describe what you need help with…”. Hoe meer details (datum, reservering, naam van de gast), hoe beter.
5. Druk op Enter of klik op de verzendknop. Gebruik Shift + Enter voor een nieuwe regel.
6. Om een gesprek te vervolgen, open je het onder Your conversations en schrijf je in “Write a message…”.

Goed om te weten

• De assistent antwoordt de klok rond. Het 10Seat-team antwoordt zodra het kan; er is geen vaste antwoordtijd.
• De assistent is een AI: hij legt uit hoe je dingen doet in 10Seat, maar kan niets wijzigen in je account.
• Als je antwoordt op een gesprek met status Solved of Gesloten, wordt het heropend. Je hoeft geen nieuw gesprek te beginnen.
• Je ziet alleen je eigen gesprekken, niet die van je collega’s.
• De bubbel gaat je niet in de weg zitten. Hij vervaagt als je hem niet gebruikt, schuift omhoog zodat hij geen knoppen of opslaanbalken bedekt, en verdwijnt zolang een pop-upvenster open is of je iets versleept. Beweeg je aanwijzer naar de hoek om hem wakker te maken.
• Druk op Esc om het paneel te sluiten.

Problemen oplossen

“Too many tickets opened just now. Reply on an existing ticket instead.” Je hebt 5 gesprekken geopend binnen 5 minuten. Voeg je bericht toe aan een van je openstaande gesprekken, of wacht een paar minuten.

“Could not send your message. Please try again.” Een verbindingsprobleem. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Werkt het paneel helemaal niet, log dan uit en weer in.

Ik zie de chatbubbel niet Hij is verborgen terwijl een pop-up open is of er iets wordt versleept, en hij verschijnt alleen als je bent ingelogd. Sluit een eventueel open venster, of gebruik Instellingen › Hulp & ondersteuning › Contact opnemen met support.

Het antwoord van de assistent lost mijn probleem niet op Antwoord met wat je hebt geprobeerd en wat er gebeurde, of druk op Talk to a person om het gesprek aan het team door te geven.

Ik zie een ongelezen getal maar vind het antwoord niet Open het supportpaneel en zoek onder Your conversations het gesprek met een getalbadge.