Hoe 10Seat-support in je account werkt (ondersteuningssessies)

Wanneer je 10Seat om hulp vraagt, kan een supportmedewerker een ondersteuningssessie openen: tijdelijke, in tijd beperkte toegang tot een van je locaties. Hij of zij kan dan dezelfde schermen bekijken als jij en dingen voor je oplossen, zonder dat je je wachtwoord deelt.

Waar vind je het

Aan jouw kant hoef je niets in te stellen. Ondersteuningssessies worden gestart door de 10Seat-support. De medewerker werkt in de backoffice en kan ook de Host App van dezelfde locatie openen.

Wat doet het

• Een ondersteuningssessie geldt voor één locatie van je bedrijf.
• Ze duurt maximaal 60 minuten. De link waarmee ze start is eenmalig te gebruiken en verloopt na 5 minuten als hij niet wordt gebruikt.
• Tijdens de sessie toont het eigen scherm van de medewerker een oranje banner Ondersteuningssessie met je bedrijf en locatie (“— viewing …”), een aftelling (“expires in …”) en een knop Sessie beëindigen. Jij ziet deze banner niet op je schermen.
• De medewerker kan, voor zover nodig om je te helpen, werken in je instellingen, tafels, reserveringen, betalingsinstellingen en de Host App van die locatie.
• Elke wijziging tijdens een ondersteuningssessie wordt vastgelegd, zodat 10Seat precies kan nagaan wat er wanneer is gewijzigd.
• Wanneer de sessie eindigt of verloopt, stopt de toegang.

Zo stel je het in

1. Neem contact op met de 10Seat-support (chatbubbel, of Instellingen › Hulp & ondersteuning › Contact opnemen met support) en beschrijf wat je nodig hebt.
2. Als de medewerker in je account moet kijken, opent hij of zij vanaf de kant van 10Seat een ondersteuningssessie. Je hoeft je wachtwoord niet te geven of een gebruiker voor hem of haar aan te maken.
3. De medewerker vertelt je in het gesprek wat hij of zij heeft gevonden of gewijzigd.

Goed om te weten

• Deel je wachtwoord nooit met wie dan ook, ook niet met 10Seat. De support heeft het niet nodig.
• Een ondersteuningssessie gebruikt geen van je gebruikers en verschijnt niet in Instellingen › Gebruikers.
• De medewerker kan ook werken als je abonnement niet actief is, zodat hij of zij kan helpen bij facturatieproblemen.
• Als je overstapt van een ander reserveringssysteem, kan 10Seat je een aparte link sturen met het verzoek om een login voor dat oude systeem, zodat je reserveringen en gasten kunnen worden geïmporteerd. Dat formulier waarschuwt je dat een persoon bij 10Seat het wachtwoord zal zien. Maak hiervoor een aparte gebruiker aan in je oude systeem en verwijder die zodra de migratie klaar is. Dat is geen ondersteuningssessie.

Problemen oplossen

Er is iets veranderd in mijn instellingen en niemand van mijn team heeft het gedaan Als je 10Seat onlangs om hulp hebt gevraagd, vraag dan in je supportgesprek of de medewerker de wijziging heeft gemaakt. 10Seat kan het logboek met wijzigingen uit ondersteuningssessies nakijken. Controleer anders bij collega’s met beheerdersrechten.

Support zegt dat ze mijn locatie niet kunnen zien Een ondersteuningssessie geldt voor één locatie. Vertel de medewerker over welke locatie je vraag gaat.

Ik word gevraagd om in te loggen op mijn oude reserveringssysteem op een 10Seat-pagina Dit is het formulier voor migratietoegang, dat alleen wordt gebruikt tijdens een overstap naar 10Seat. Als je dit niet verwachtte, vul het dan niet in. Laat het weten aan je contactpersoon bij 10Seat.