Comment 10Seat décide des heures que les clients peuvent réserver
Le widget de réservation ne propose une heure que si toutes les règles ci-dessous l'autorisent. Utilisez cette liste de contrôle quand un client dit « Je n'arrive pas à réserver à 19:30 » ou quand le widget n'affiche aucune heure. Votre équipe peut toujours réserver à n'importe quelle heure manuellement depuis la Host App : la plupart de ces règles ne s'appliquent qu'à la réservation en ligne.
Où le trouver
Les règles se trouvent à plusieurs endroits :
- Backoffice › Paramètres › Horaires et services (services)
- Backoffice › Planificateur de Jour › Calendrier de Service (dates uniques, jours de fermeture, dates actives du widget)
- Backoffice › Planificateur de Jour › Règles de Réservation (fenêtre de réservation, clôtures, durées, mise en ligne des tables)
- Backoffice › Paramètres › Gestion des Widgets › onglet Règles de Réservation (tailles de groupe, intervalle des créneaux, limites de clients par service, créneaux fermés)
- Backoffice › Gestion des tables (tables, groupes de tables, tables réservables en ligne)
- Backoffice › Planificateur de Jour › Rythme (uniquement avec le module Gestion du rythme)
Ce que cela fait
10Seat vérifie une date et une heure dans cet ordre. Si une étape répond non, l'heure n'est pas proposée.
- La date est dans la plage. La date ne peut pas être passée ni au-delà de la fenêtre de réservation (60 jours par défaut). Si vous avez défini des Dates actives des réservations via le widget, les dates hors de cette plage sont aussi bloquées.
- Le jour est ouvert. Une exception de jour peut fermer le jour ou le passer en Fermé pour les Réservations (liste d'attente uniquement). Sans exception, les horaires d'ouverture du jour de la semaine s'appliquent. Un jour de la semaine sans service est fermé.
- Le service produit des heures. Les heures partent du début du service, un pas par intervalle de créneaux (30 minutes par défaut), et s'arrêtent avant l'heure de fermeture du service. Si vous avez défini un Dernier créneau de réservation, aucune heure après celui-ci n'est proposée. Les créneaux que vous avez fermés sont retirés.
- Clôtures. Pour aujourd'hui (ou la veille, si vous utilisez « La veille à une heure fixe »), la clôture de réservation retire des heures ou tout le service. Une heure déjà commencée n'est jamais proposée.
- Une table convient pour toute la durée. La durée de réservation vient de vos règles de durée. 10Seat cherche une table libre qui convient au groupe, ou une combinaison libre d'un groupe de tables. Seules comptent les tables marquées comme réservables en ligne (attribution automatique), mises en ligne (règles de mise en ligne des tables), ouvertes ce jour-là (fermetures de sections et de tables) et visibles dans la version du plan de salle de ce jour.
- Limites. Le rythme (arrivées par créneau), les plafonds en ligne par taille de groupe, « Nombre max. de clients simultanés » et « Nombre max. de clients par service au total » peuvent chacun fermer une heure. La limite la plus stricte l'emporte.
- Expériences. Si le client a choisi une expérience, ses propres jours, services, horaires, heures de début fixes, tailles de groupe, zones et durée s'appliquent aussi.
En mode sans tables (bêta), l'étape 5 est ignorée et ce sont les limites de clients par service qui décident.
Bon à savoir
- Les tailles de groupe sont limitées par le Nombre minimum de personnes et le Nombre maximum de personnes dans les paramètres du widget. Les groupes plus importants peuvent utiliser le formulaire de demande de grand groupe si vous l'activez.
- Chaque réservation en ligne est revérifiée au moment où le client la confirme, de sorte qu'une heure qui s'est remplie il y a une seconde est refusée au lieu d'être réservée en double.
- Après avoir modifié un paramètre, les disponibilités du widget sont actualisées en arrière-plan. Voir l'article « Updating booking widget availability ».
Dépannage
Le widget n'affiche aucune heure, quel que soit le jour En général, aucun service n'est configuré, ou aucune table n'est réservable en ligne. Vérifiez Paramètres › Horaires et services, puis Gestion des tables › Planification de la Capacité › Réservation en Ligne. Vérifiez aussi la fenêtre de réservation et les Dates actives des réservations via le widget.
Un jour s'affiche comme fermé Ouvrez le jour dans Planificateur de Jour › Calendrier de Service. Cherchez un jour de fermeture, un statut « Fermé » ou « Fermé pour les Réservations », ou un service fermé.
Les heures plus tardives d'aujourd'hui ont disparu Une clôture de réservation ou le Dernier créneau de réservation est dépassé. Voir « Définir les clôtures de réservation et l'heure de dernière réservation ».
Les petits groupes peuvent réserver mais pas les grands Aucune table seule ne les accueille et aucun groupe de tables ne combine assez de tables, ou les règles des types de table, les fermetures de sections ou « Nombre max. de clients simultanés » bloquent le groupe. Voir « Combine tables for larger parties ».
Une heure est libre sur le plan de salle mais pas dans le widget La table libre n'est peut-être pas réservable en ligne, est retenue par une règle de mise en ligne des tables, ou la durée de la réservation chevauche la réservation suivante sur cette table. Une limite de rythme ou une limite de clients par service peut aussi fermer l'heure.