Contacter le support 10Seat

Vous pouvez écrire au support 10Seat depuis le Backoffice et la Host App, à toute heure. L'assistant 10Seat, une IA, répond en premier, généralement en moins d'une minute ; un collègue de l'équipe 10Seat prend le relais dès que vous avez besoin d'une personne. Vos conversations restent dans le panneau de support, vous pouvez donc les reprendre à tout moment.

Où le trouver

• Bulle de chat : le bouton rond de support (« Get support ») dans le coin inférieur de chaque page, dans le Backoffice comme dans la Host App.
• Backoffice : Paramètres › Aide & support › Contacter le support. Un numéro rouge sur la tuile indique les réponses non lues.
• Host App : Paramètres › onglet Aide & support › Ouvrir le chat d'assistance.

À quoi ça sert

• Le panneau s'ouvre avec « How can the 10Seat team help? », un bouton Ask a question et Your conversations, avec le statut et le dernier message de chaque conversation.
• Quand vous démarrez une conversation, vous choisissez un sujet sous What is this about? : Question, Something is broken, Feature request, Billing & subscription, Getting started ou Autre.
• Sous « We'll include automatically », le panneau montre ce qui est joint : la page où vous vous trouvez, l'établissement et le compte, ainsi que votre appareil et les journaux récents de l'application. Cela aide l'équipe à comprendre le problème sans vous poser de questions.
• Chaque conversation reçoit une référence comme TS-1234 et un statut : Nouveau, Ouvert, Waiting on customer, On hold, Solved ou Fermé.
• La première réponse vient généralement du 10Seat assistant · AI, qui répond à partir des articles du centre d'aide 10Seat. Trois points s'affichent pendant qu'il écrit.
• Quand votre question nécessite une personne — facturation, une action que seul le personnel 10Seat peut effectuer, un bug possible, ou tout ce que l'assistant ne sait pas traiter — il transmet la conversation à l'équipe, et le panneau affiche « A colleague from the 10Seat team will reply here. »
• Talk to a person, sous la conversation, la transmet immédiatement à l'équipe, quelle que soit la réponse de l'assistant.
• Les réponses de l'équipe apparaissent avec le nom de l'agent (ou « 10Seat support »). Dès qu'une personne a répondu, l'assistant n'intervient plus dans cette conversation. Les réponses non lues s'affichent sous forme de numéro sur la bulle et sur la tuile des Paramètres.

Comment contacter le support

1. Cliquez sur la bulle de chat, ou allez dans Paramètres › Aide & support › Contacter le support.
2. Cliquez sur Ask a question.
3. Choisissez un sujet sous What is this about?
4. Décrivez ce dont vous avez besoin dans « Describe what you need help with… ». Plus il y a de détails (date, réservation, nom du convive), mieux c'est.
5. Appuyez sur Enter ou cliquez sur le bouton d'envoi. Utilisez Shift + Enter pour passer à la ligne.
6. Pour poursuivre l'échange, ouvrez la conversation sous Your conversations et écrivez dans « Write a message… ».

Bon à savoir

• L'assistant répond 24 h/24. L'équipe 10Seat répond dès que possible ; il n'y a pas de délai de réponse garanti.
• L'assistant est une IA : il explique comment faire les choses dans 10Seat, mais il ne peut rien modifier dans votre compte.
• Répondre à une conversation Solved ou Fermé la rouvre. Vous n'avez pas besoin d'en démarrer une nouvelle.
• Vous ne voyez que vos propres conversations, pas celles de vos collègues.
• La bulle se fait discrète. Elle s'estompe quand vous ne l'utilisez pas, se déplace vers le haut pour ne pas masquer des boutons ou des barres d'enregistrement, et disparaît pendant qu'une fenêtre pop-up est ouverte ou que vous faites un glisser-déposer. Approchez le pointeur du coin pour la réveiller.
• Appuyez sur Esc pour fermer le panneau.

Dépannage

« Too many tickets opened just now. Reply on an existing ticket instead. » Vous avez ouvert 5 conversations en 5 minutes. Ajoutez votre message à l'une de vos conversations ouvertes, ou attendez quelques minutes.

« Could not send your message. Please try again. » Problème de connexion. Vérifiez votre accès internet et réessayez. Si le panneau ne fonctionne pas du tout, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Je ne vois pas la bulle de chat Elle est masquée pendant qu'une fenêtre pop-up est ouverte ou qu'un glisser-déposer est en cours, et ne s'affiche que lorsque vous êtes connecté. Fermez toute fenêtre ouverte, ou utilisez Paramètres › Aide & support › Contacter le support.

La réponse de l'assistant ne résout pas mon problème Répondez en indiquant ce que vous avez essayé et ce qui s'est passé, ou appuyez sur Talk to a person pour transmettre la conversation à l'équipe.

Je vois un numéro non lu mais je ne trouve pas la réponse Ouvrez le panneau de support et cherchez, sous Your conversations, la conversation avec un badge numéroté.