Cómo decide 10Seat qué horas pueden reservar los clientes
El widget de reservas solo ofrece una hora cuando todas las reglas siguientes lo permiten. Usa esta lista cuando un cliente diga «no puedo reservar a las 19:30» o el widget no muestre ninguna hora. Tu equipo puede seguir reservando cualquier hora manualmente desde la Host App: la mayoría de estas reglas se aplican solo a las reservas online.
Dónde encontrarlo
Las reglas están en varios sitios:
- Backoffice › Configuración › Horarios y turnos (turnos)
- Backoffice › Planificador de Días › Calendario de servicio (fechas concretas, días festivos, fechas activas del widget)
- Backoffice › Planificador de Días › Reglas de reserva (ventana de reserva, cierres, duraciones, liberación de mesas)
- Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets › pestaña Reglas de reserva (tamaños de grupo, intervalo de franjas horarias, límites de clientes por servicio, franjas cerradas)
- Backoffice › Gestión de mesas (mesas, grupos de mesas, mesas reservables online)
- Backoffice › Planificador de Días › Ritmo (solo con el complemento Gestión del ritmo)
Qué hace
10Seat comprueba una fecha y una hora en este orden. Si algún paso dice que no, la hora no se ofrece.
- La fecha está dentro del rango. La fecha no puede estar en el pasado ni más allá de la ventana de reserva (60 días por defecto). Si defines Fechas activas de reservas del widget, las fechas fuera de ese rango también quedan bloqueadas.
- El día está abierto. Una excepción de día puede cerrar el día o ponerlo en Cerrado para Reservas (solo lista de espera). Sin excepción, se aplica el horario de apertura del día de la semana. Un día de la semana sin turnos está cerrado.
- El turno genera horas. Las horas parten del inicio del turno, un paso por cada intervalo de franja horaria (30 minutos por defecto), y se detienen antes de la hora de cierre del turno. Si defines una Última franja de reserva, no se ofrece ninguna hora posterior. Las franjas que cerraste se eliminan.
- Cierres de reserva. Para hoy (o el día anterior, si usas «El día anterior a una hora fija»), el cierre de reserva elimina horas o todo el turno. Una hora que ya ha empezado nunca se ofrece.
- Hay una mesa libre durante toda la duración. La duración de la reserva sale de tus reglas de duración. 10Seat busca una mesa libre que encaje con el grupo, o una combinación libre de un grupo de mesas. Solo cuentan las mesas marcadas como reservables online (asignables automáticamente), y solo las que están liberadas online (reglas de liberación de mesas), abiertas ese día (cierres de secciones y mesas) y visibles en la versión del plano de ese día.
- Límites. El ritmo (llegadas por franja), los límites online por tamaño de grupo, «Máx. de clientes a la vez» y «Máx. de clientes por servicio en total» pueden cerrar una hora cada uno. Gana el límite más estricto.
- Experiencias. Si el cliente eligió una experiencia, también se aplican sus propios días, turnos, horarios, horas de inicio fijas, tamaños de grupo, zonas y duración.
En el modo sin mesas (beta), se omite el paso 5 y deciden los límites de clientes por servicio.
Conviene saber
- Los tamaños de grupo están limitados por el Tamaño Mínimo del Grupo y el Tamaño Máximo del Grupo en los ajustes del widget. Los grupos más grandes pueden usar el formulario de solicitud para grupos grandes si lo activas.
- Cada reserva online se vuelve a comprobar en el momento en que el cliente la confirma, de modo que una hora que se llenó hace un segundo se rechaza en lugar de duplicarse.
- Después de cambiar un ajuste, la disponibilidad del widget se actualiza en segundo plano. Consulta el artículo «Updating booking widget availability».
Solución de problemas
El widget no muestra horas en ningún día Normalmente no hay turnos configurados, o ninguna mesa es reservable online. Revisa Configuración › Horarios y turnos y luego Gestión de mesas › Planificación de Capacidad › Reservable en Línea. Revisa también la ventana de reserva y las Fechas activas de reservas del widget.
Un día aparece como cerrado Abre el día en Planificador de Días › Calendario de servicio. Busca un día festivo, el estado «Cerrado» o «Cerrado para Reservas», o un turno cerrado.
Las horas posteriores de hoy desaparecieron Ha pasado un cierre de reserva o la Última franja de reserva. Consulta «Configura los cierres de reserva y la hora de la última reserva».
Los grupos pequeños pueden reservar pero los grandes no Ninguna mesa individual los acomoda y ningún grupo de mesas combina suficientes mesas, o bien las reglas del tipo de mesa, los cierres de secciones o «Máx. de clientes a la vez» bloquean al grupo. Consulta «Combine tables for larger parties».
Una hora está libre en el plano pero no en el widget Puede que la mesa libre no sea reservable online, que la retenga una regla de liberación de mesas, o que la duración de la reserva se solape con la siguiente reserva de esa mesa. Un límite de ritmo o un límite de clientes por servicio también pueden cerrar la hora.