Contacta con el soporte de 10Seat

Puedes escribir al soporte de 10Seat desde el backoffice y desde la Host App, a cualquier hora. Primero responde el asistente de 10Seat, una IA, normalmente en menos de un minuto; una persona del equipo de 10Seat toma el relevo cuando necesites hablar con alguien. Tus conversaciones se quedan en el panel de soporte, así que puedes retomarlas cuando quieras.

Dónde encontrarlo

• Chat bubble: el botón redondo de soporte («Get support») en la esquina inferior de todas las páginas, tanto en el backoffice como en la Host App.
• Backoffice: Configuración › Ayuda y soporte › Contactar con soporte. Un número rojo en el mosaico indica respuestas sin leer.
• Host App: Configuración › pestaña Ayuda y soporte › Abrir el chat de soporte.

Qué hace

• El panel se abre con «How can the 10Seat team help?», un botón Ask a question y Your conversations, con el estado y el último mensaje de cada conversación.
• Al iniciar una conversación, eliges un tema en What is this about?: Question, Something is broken, Feature request, Billing & subscription, Getting started u Otro.
• Bajo «We'll include automatically», el panel muestra lo que se adjunta: la página en la que estás, el local y la cuenta, y tu dispositivo y los registros recientes de la app. Esto ayuda al equipo a entender el problema sin tener que preguntarte.
• Cada conversación recibe una referencia como TS-1234 y un estado: Nuevo, Abierto, Waiting on customer, On hold, Solved o Closed.
• La primera respuesta suele venir del 10Seat assistant · AI, que responde a partir de los artículos de ayuda de 10Seat. Aparecen tres puntos mientras escribe.
• Cuando tu pregunta requiere a una persona (facturación, algo que solo puede hacer el personal de 10Seat, un posible error o cualquier cosa que el asistente no sepa responder), pasa la conversación al equipo y el panel dice «A colleague from the 10Seat team will reply here.»
• Talk to a person, bajo la conversación, la pasa al equipo de inmediato, diga lo que diga el asistente.
• Las respuestas del equipo aparecen con el nombre del agente (o «10Seat support»). Cuando una persona ha respondido, el asistente deja de intervenir en esa conversación. Las respuestas sin leer se muestran como un número en la burbuja y en el mosaico de Configuración.

Cómo contactar con el soporte

1. Haz clic en la burbuja del chat, o ve a Configuración › Ayuda y soporte › Contactar con soporte.
2. Haz clic en Ask a question.
3. Elige un tema en What is this about?
4. Describe lo que necesitas en «Describe what you need help with…». Cuantos más detalles (fecha, reserva, nombre del cliente), mejor.
5. Pulsa Enter o haz clic en el botón de enviar. Usa Shift + Enter para insertar un salto de línea.
6. Para dar seguimiento, abre la conversación en Your conversations y escribe en «Write a message…».

Conviene saber

• El asistente responde las 24 horas. El equipo de 10Seat responde en cuanto puede; no hay un plazo de respuesta fijo.
• El asistente es una IA: explica cómo hacer cosas en 10Seat, pero no puede cambiar nada en tu cuenta.
• Si respondes a una conversación Solved o Closed, se vuelve a abrir. No hace falta empezar una nueva.
• Solo ves tus propias conversaciones, no las de tus compañeros.
• La burbuja no estorba. Se atenúa cuando no la usas, se mueve hacia arriba para no tapar botones ni barras de guardado, y se oculta mientras hay una ventana emergente abierta o estás arrastrando algo. Acerca el puntero a la esquina para despertarla.
• Pulsa Esc para cerrar el panel.

Solución de problemas

«Too many tickets opened just now. Reply on an existing ticket instead.» Has abierto 5 conversaciones en 5 minutos. Añade tu mensaje a una de tus conversaciones abiertas o espera unos minutos.

«Could not send your message. Please try again.» Es un problema de conexión. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo. Si el panel no funciona en absoluto, cierra sesión y vuelve a iniciarla.

No veo la burbuja del chat Se oculta mientras hay una ventana emergente abierta o se está arrastrando algo, y solo aparece cuando has iniciado sesión. Cierra cualquier ventana abierta o usa Configuración › Ayuda y soporte › Contactar con soporte.

La respuesta del asistente no resuelve mi problema Responde con lo que has probado y lo que ha pasado, o pulsa Talk to a person para pasar la conversación al equipo.

Veo un número de mensajes sin leer pero no encuentro la respuesta Abre el panel de soporte y busca en Your conversations la conversación con una insignia numérica.