Cómo trabaja el soporte de 10Seat en tu cuenta (sesiones de soporte)

Cuando pides ayuda a 10Seat, un agente de soporte puede abrir una sesión de soporte: un acceso temporal y limitado en el tiempo a uno de tus locales. Así puede ver las mismas pantallas que tú y arreglar cosas por ti, sin que compartas tu contraseña.

Dónde encontrarlo

No hay nada que configurar por tu parte. Las sesiones de soporte las inicia el soporte de 10Seat. El agente trabaja en el backoffice y también puede abrir la Host App del mismo local.

Qué hace

• Una sesión de soporte cubre un local de tu empresa.
• Dura como máximo 60 minutos. El enlace que la inicia es de un solo uso y caduca a los 5 minutos si no se usa.
• Durante la sesión, la pantalla del propio agente muestra un banner ámbar de Sesión de soporte con tu empresa y tu local («— viewing …»), una cuenta atrás («expires in …») y un botón Finalizar sesión. Tú no ves este banner en tus pantallas.
• El agente puede trabajar en tus ajustes, mesas, reservas, ajustes de pagos y en la Host App de ese local, según haga falta para ayudarte.
• Cada cambio hecho durante una sesión de soporte queda registrado, de modo que 10Seat puede revisar exactamente qué se cambió y cuándo.
• Cuando la sesión termina o caduca, el acceso se corta.

Cómo configurarlo

1. Contacta con el soporte de 10Seat (burbuja del chat, o Configuración › Ayuda y soporte › Contactar con soporte) y describe lo que necesitas.
2. Si el agente necesita mirar dentro de tu cuenta, abre una sesión de soporte desde el lado de 10Seat. No tienes que darle tu contraseña ni crearle un usuario.
3. El agente te cuenta en la conversación lo que ha encontrado o cambiado.

Conviene saber

• Nunca compartas tu contraseña con nadie, tampoco con 10Seat. El soporte no la necesita.
• Una sesión de soporte no usa ninguno de tus usuarios y no aparece en Configuración › Usuarios.
• El agente puede trabajar aunque tu suscripción esté inactiva, para poder ayudarte a resolver problemas de facturación.
• Si vienes de otro sistema de reservas, 10Seat puede enviarte un enlace aparte que te pida un acceso a ese sistema anterior, para poder importar tus reservas y tus clientes. Ese formulario te avisa de que una persona de 10Seat verá la contraseña. Crea un usuario aparte en tu sistema anterior para esto y elimínalo cuando termine la migración. Eso no es una sesión de soporte.

Solución de problemas

Algo ha cambiado en mis ajustes y nadie de mi equipo lo ha hecho Si has pedido ayuda a 10Seat recientemente, pregunta en tu conversación de soporte si el agente hizo el cambio. 10Seat puede consultar su registro de cambios de las sesiones de soporte. Si no, pregunta a los compañeros con derechos de Administrador.

El soporte dice que no puede ver mi local Una sesión de soporte cubre un local. Indica al agente sobre qué local es tu consulta.

Me piden iniciar sesión en mi antiguo sistema de reservas en una página de 10Seat Es el formulario de acceso para la migración, que solo se usa durante el paso a 10Seat. Si no lo esperabas, no lo rellenes. Díselo a tu contacto de 10Seat.