Quel outil utiliser pour communiquer avec vos clients et votre équipe

Principalement inclus ; Chat invité, Newsletters, Avis après visite et Telegram sont des modulesBackofficePour les managers

Requis : Tout utilisateur du backoffice (rôle Administrateur pour activer les modules)

10Seat propose plusieurs moyens de joindre vos clients et d'alerter votre équipe. Cette page vous indique quel outil convient à quelle tâche et où le trouver.

Où le trouver

  • Backoffice › Communication Centre : Emailing, Newsletters, Messages clients, Activité e-mail.
  • Backoffice › Paramètres › Communications (section) : Communications, Modèles d'E-mail, Automatisations d'e-mails, Automatisations d'e-mails personnalisées, Rapports quotidiens.
  • Backoffice › Avis.

Ce que cela fait

E-mails automatiques aux clients

  • Confirmation de réservation, rappels, demandes de reconfirmation → Automatisations d'e-mails.
  • Rappels d'acompte, annulation automatique des réservations impayées, e-mail de no-show → Automatisations d'e-mails.
  • Demande d'avis après la visite → Automatisations d'e-mails (nécessite le module Avis après visite).
  • Vos propres e-mails avant/après la visite (bienvenue, remerciement, infos sur le menu) → Automatisations d'e-mails personnalisées.
  • Logo, couleurs et texte supplémentaire dans ces e-mails → Modèles d'E-mail.

E-mails que vous envoyez à la main

  • Un message à des clients sélectionnés ou à toutes les personnes ayant réservé un jour donné → Emailing.
  • Un e-mail marketing mis en forme pour les clients ayant donné leur accord → Newsletters (module, utilise des crédits e-mail).
  • Renvoyer une confirmation → réservation dans la Host App › Communication par e-mail.

Conversations

  • Chat bidirectionnel avec un client à propos de sa réservation → Messages clients (module Chat invité ou Application client avancée), avec réponse possible de Guest Coco.

Alertes pour votre équipe

  • E-mails pour les nouvelles réservations, annulations et la liste d'attente → Paramètres › Communications.
  • Messages Telegram → module Notifications Telegram, à configurer dans Paramètres › Communications.
  • Alertes dans l'application → la cloche (Notifications).
  • Un résumé opérationnel quotidien avec une liste imprimable → Rapports quotidiens.

Vérifier la livraison

  • Un e-mail est-il bien arrivé ? → Activité e-mail, l'Historique des e-mails du client, ou Envoi des e-mails dans la Host App.

Bon à savoir

  • Tous les e-mails sont envoyés depuis une adresse d'envoi 10Seat au nom de votre établissement ; les réponses des clients arrivent sur l'e-mail de contact de votre établissement (ou sur l'Adresse de réponse que vous avez définie dans Emailing).
  • 10Seat n'envoie que des e-mails — il n'y a pas d'envoi de SMS.
  • Les e-mails marketing (newsletters et envois en arrière-plan depuis Emailing) ne parviennent qu'aux clients ayant donné leur consentement marketing. Les e-mails de réservation sont toujours envoyés.
  • Les paramètres sont propres à chaque établissement : sélectionnez le bon établissement avant de modifier quoi que ce soit.

Dépannage

Une entrée de menu (Messages clients, Newsletters, Avis) est absente Le module correspondant n'est pas activé pour cet établissement. Un administrateur peut l'activer sous Paramètres › Modules.

Des clients répondent aux e-mails et personne ne le voit Les réponses arrivent sur l'e-mail de contact de l'établissement. Vérifiez cette adresse sous Paramètres › Paramètres de localisation, et que quelqu'un consulte cette boîte mail.

Vous ne savez pas si un client a reçu un e-mail Ouvrez la fiche du client › Historique des e-mails, ou consultez « Vérifier si un client a reçu un e-mail ».