Envoyer un e-mail à un groupe de clients (Emailing)

La page Emailing envoie un e-mail simple et personnalisé aux clients que vous choisissez — par exemple à toutes les personnes ayant réservé un jour où vous devez fermer plus tôt, ou à une poignée d'habitués. Pour des e-mails marketing mis en forme, utilisez plutôt les Newsletters.

Où le trouver

Backoffice › Communication Centre › Emailing. La page s'intitule Communication par e-mail et se déroule en trois étapes : Rechercher et sélectionner, Rédiger, Envoyer.

Ce que cela fait

Rechercher et sélectionner (Destinataires)

• Rechercher des clients — recherchez dans votre annuaire de clients par nom, e-mail ou téléphone et cochez les clients à ajouter.
• Par date — chargez tous les clients ayant une réservation à une date donnée (ou Sélectionner une période, jusqu'à 31 jours), éventuellement avec Filtrer par expérience.
• Tout sélectionner / Tout désélectionner, et Send to all with email pour l'ensemble de votre annuaire.
• Les clients sans e-mail sont marqués Pas d'e-mail et ignorés.

Rédiger

• Adresse de réponse — l'adresse où arrivent les réponses des clients (facultatif).
• Objet et Message. Cliquez sur une pastille de variable pour insérer Nom du client, Nom du restaurant, E-mail du restaurant, Téléphone du restaurant ou Adresse du restaurant.
• Liens : écrivez [Book again](https://...) ou [Email us](mailto:...) — uniquement http, https et mailto.
• Aperçu affiche un exemple pour un destinataire.

Envoyer

• Vérifier et envoyer l'e-mail ouvre une confirmation (« You are about to send an email to … »). Cliquez sur Envoyer maintenant.

Comment envoyer un e-mail aux clients ayant réservé un jour donné

1. Ouvrez Emailing et choisissez Par date.
2. Choisissez la date (et l'expérience, si besoin). Cochez les clients, ou utilisez Tout sélectionner.
3. Sous Rédiger, renseignez l'Objet et le Message, par exemple « Dear {{guestName}}, … ».
4. Facultatif : définissez une Adresse de réponse.
5. Cliquez sur Aperçu pour vérifier, puis sur Vérifier et envoyer l'e-mail › Envoyer maintenant.

Bon à savoir

• Jusqu'à 50 clients sélectionnés reçoivent l'e-mail immédiatement ; vous voyez « Successfully sent N emails ».
• Au-delà de 50 clients, ou avec Send to all with email, l'envoi se fait en arrière-plan (« Envoi des e-mails en arrière-plan »). La progression s'affiche sous la forme « Sent X / Y ». Dans ce mode, seuls les clients ayant donné leur consentement marketing reçoivent l'e-mail ; les autres sont ignorés automatiquement. Le nombre d'envois peut donc être inférieur au nombre de clients sélectionnés.
• Un envoi ne peut pas être annulé.
• L'e-mail utilise votre logo et vos couleurs de Modèles d'E-mail.
• Chaque e-mail apparaît dans Activité e-mail (modèle « Communication personnalisée »).

Dépannage

Le bouton Envoyer reste désactivé La liste de contrôle sous Avant l'envoi vous indique ce qui manque : « Sélectionnez au moins un client avec un e-mail », « Ajoutez un objet », « Rédigez votre message » ou « Saisissez une adresse de réponse valide ou laissez vide ».

« La période ne peut pas dépasser 31 jours » / « La date de début doit précéder la date de fin » Raccourcissez ou corrigez la période.

Beaucoup moins d'e-mails ont été envoyés que de clients sélectionnés Pour les envois en arrière-plan (plus de 50 destinataires ou Send to all), les clients sans consentement marketing sont ignorés. Pour joindre un petit groupe précis quoi qu'il arrive, sélectionnez 50 clients ou moins à la fois — et uniquement pour des messages de service, pas du marketing.

« Échec de la campagne e-mail » ou « Échec de l'envoi des e-mails. Veuillez réessayer. » Rien n'a été envoyé, ou seulement une partie. Consultez Activité e-mail avant de réessayer, pour que les clients ne le reçoivent pas deux fois.

« Saisissez un format d'e-mail valide (exemple@domaine.com) ou laissez vide. » Corrigez l'adresse de réponse ou effacez-la.