Envoyer ou programmer une newsletter (audience et crédits e-mail)
Quand votre newsletter est prête, vous choisissez qui la reçoit, vérifiez vos crédits e-mail, puis l'envoyez immédiatement ou à un moment prévu. Seuls les clients ayant accepté le marketing et possédant une adresse e-mail valide la reçoivent.
Où le trouver
Backoffice › Communication Centre › Newsletters › ouvrez une newsletter › Audience et Envoyer….
Ce que cela fait
Audience
- Tous les abonnés — « Toutes les personnes avec un e-mail valide ayant accepté le marketing. »
- Clients sélectionnés — choisissez les clients à la main en cherchant par nom, e-mail ou téléphone. Les clients sont étiquetés Abonné, Pas de consentement ou Pas d'e-mail ; ceux sans consentement ou sans e-mail sont ignorés.
- L'éditeur affiche « N recipients will receive this newsletter. »
Crédits e-mail
- Chaque e-mail envoyé utilise un crédit. La barre Crédits e-mail affiche « X used of Y purchased » et ce qui est restants.
- Les crédits sont réservés au démarrage de l'envoi. Les envois ignorés ou échoués sont remboursés automatiquement.
- « Contactez 10Seat pour recharger vos crédits e-mail. »
Fenêtre Envoyer la newsletter
- Envoyer maintenant ou Planning avec une Date et heure d'envoi (« Must be at least 10 minutes from now »).
- Langue d'envoi — l'unique langue que reçoivent tous les destinataires.
- Destinataires et Coût en crédits e-mail (avec les crédits restants).
Chaque newsletter contient un lien de désinscription. Les clients qui l'utilisent passent à Non abonné et ne recevront plus de newsletters.
Comment envoyer
- Ouvrez la newsletter et définissez l'Audience.
- Cliquez sur Envoyer….
- Choisissez Envoyer maintenant ou Planning et, pour une programmation, la date et l'heure.
- Choisissez la Langue d'envoi.
- Vérifiez les Destinataires et le Coût en crédits e-mail, puis confirmez. Vous voyez « Newsletter queued — sending up to N emails » ou « Newsletter scheduled for … ».
- Suivez la progression dans la liste (« Sent X of Y »). Une newsletter programmée peut être arrêtée avec Annuler la programmation ; elle repasse en brouillon.
Bon à savoir
- Un envoi peut toucher au maximum 25 000 destinataires.
- Pour un envoi programmé, les crédits sont vérifiés au démarrage de l'envoi, pas au moment de la programmation. « The newsletter will be sent automatically at the scheduled time if credits are available. »
- La livraison se fait en arrière-plan et peut prendre du temps pour les grandes audiences.
- Les newsletters sont distinctes des e-mails de réservation : les clients qui se désinscrivent continuent de recevoir leurs confirmations et rappels.
Dépannage
« Aucun destinataire éligible (e-mail + consentement marketing requis). » Personne dans l'audience n'est abonné avec un e-mail. Voir « Recueillir et gérer le consentement marketing des clients ».
« Crédits e-mail insuffisants pour cet envoi. » Vos crédits restants sont inférieurs au nombre de destinataires. Réduisez l'audience ou contactez 10Seat pour recharger. Aucun crédit e-mail acheté pour le moment signifie que vous n'en avez aucun.
« … recipients exceeds the 25,000 limit for a single send. » Répartissez l'audience sur plusieurs newsletters (par exemple avec Clients sélectionnés).
« Cette langue nécessite un objet et un contenu avant l'envoi. » La Langue d'envoi choisie n'a ni objet ni blocs. Complétez-la ou choisissez une autre langue.
« Échec de l'envoi » / « Newsletter is already sending » Si elle est déjà en cours d'envoi, attendez la fin. Sinon, vérifiez l'objet et le contenu et réessayez.
La programmation est refusée L'heure d'envoi doit être au moins 10 minutes après l'heure actuelle. Choisissez une heure plus tardive.