Recueillir et gérer le consentement marketing des clients

Le consentement marketing indique si un client a accepté de recevoir des e-mails marketing comme les newsletters. 10Seat enregistre qui a donné son consentement, quand, comment, et le texte exact auquel il a adhéré, afin que vous puissiez le prouver si on vous le demande. Seuls les clients ayant donné leur consentement et ayant un e-mail valide reçoivent les newsletters.

Où le trouver

• Sur un client : Backoffice › Clients › ouvrez un client › carte Consentement marketing.
• Dans le widget de réservation : Backoffice › Paramètres › Gestion des Widgets › Contenu & image de marque › Consentement marketing.

Ce que cela fait

La carte Consentement marketing d'une fiche affiche Abonné ou Non abonné et, pour les clients abonnés :

• Enregistré via : Réservation en ligne, Liste importée ou Personnel (back-office)
• Date : quand le consentement a été donné
• A accepté : le texte de consentement que le client a vu

Le consentement peut provenir de :

• Le widget de réservation — une case d'opt-in facultative à l'étape de confirmation. Les clients doivent la cocher activement.
• Le personnel — cliquer sur Activer sur la fiche enregistre un consentement recueilli par le personnel.
• Les imports — certains imports depuis votre ancien système apportent le consentement avec eux (voir « Importer votre liste de clients depuis un autre système »).
• La désinscription — chaque newsletter contient un lien de désinscription. Un client qui l'utilise passe à Non abonné et voit « You're unsubscribed ».

Comment afficher l'opt-in dans votre widget

1. Allez dans Paramètres › Gestion des Widgets › Contenu & image de marque.
2. Sous Consentement marketing, activez Afficher la case de consentement marketing.
3. Facultatif : rédigez votre propre Texte de consentement personnalisé (facultatif) et ajoutez une URL de la politique de confidentialité (facultatif).
4. Enregistrez. Désormais, les clients qui cochent la case sont enregistrés comme abonnés, avec votre texte comme « A accepté ».

Comment modifier le consentement d'un client

1. Ouvrez la fiche du client.
2. Dans Consentement marketing, cliquez sur Activer pour enregistrer le consentement, ou sur Retirer pour le supprimer.
3. En cas de retrait, confirmez « Withdraw this guest's newsletter consent? They will be excluded from future sends. »

Bon à savoir

• Un client qui réserve à nouveau sans cocher la case conserve son consentement précédent. Le consentement n'est supprimé que par Retirer ou par le lien de désinscription.
• N'activez le consentement à la main que si le client a vraiment donné son accord, par exemple sur un formulaire papier.
• Les e-mails transactionnels (confirmations, rappels, annulations) sont envoyés quel que soit le consentement marketing.
• Si vous avez recueilli des opt-ins en dehors de 10Seat (ancien système de réservation, liste papier), contactez le support 10Seat. Le support peut enregistrer le consentement en masse pour un établissement, avec le texte auquel les clients ont adhéré. Une modification en masse s'applique à tous les clients ayant un e-mail dans cet établissement ; ne la demandez donc que s'ils ont tous donné leur accord.
• Pour les réservations faites via Reserve with Google, les automatisations d'e-mails personnalisées ne sont envoyées qu'aux clients ayant donné leur consentement marketing.

Dépannage

« No email on file — this guest can't receive newsletters until one is added. » Le client est abonné (ou vous êtes sur le point d'activer son consentement) mais n'a pas d'adresse e-mail. Ajoutez-en une sous Modifier › Coordonnées.

Mon audience newsletter est bien plus petite que ma liste de clients Seuls les clients Abonné ayant un e-mail valide comptent. Activez la case dans le widget pour que les nouveaux clients puissent s'abonner. Pour le consentement recueilli dans votre ancien système, voir le conseil sous Bon à savoir.

Un client dit s'être désinscrit mais reçoit encore des e-mails Vérifiez ce qu'il a reçu dans Activité e-mail. Les e-mails de réservation (confirmation, rappel, demande d'avis) ne sont pas du marketing et continuent. S'il s'agit d'une newsletter, vérifiez que la fiche affiche Non abonné.

Les clients importés affichent tous « Non abonné » Les opt-ins d'une liste de clients Zenchef ne sont pas activés automatiquement, car la reprise du consentement relève d'une décision juridique. Vous pouvez Activer le consentement client par client, ou contacter le support 10Seat pour discuter d'une modification en masse. (Les opt-ins d'un export de clients Formitable sont importés comme consentement.)