Importer votre liste de clients depuis un autre système

Quand vous passez à 10Seat, votre liste de clients existante peut être reprise afin que vos habitués, leurs notes et leurs allergies soient là dès le premier jour. Les imports de clients sont réalisés par l'équipe 10Seat — il n'y a pas de bouton d'import dans le backoffice.

Où le trouver

Il n'existe pas d'écran en libre-service. Contactez le support 10Seat ou votre interlocuteur d'onboarding et envoyez-lui votre export de clients, ou partagez l'accès via le lien de migration (voir « Transférer vos données depuis Zenchef, Formitable ou un autre système de réservation »).

Ce que cela fait

10Seat importe actuellement les fichiers de liste de clients exportés depuis Zenchef et depuis Formitable (CSV ou Excel). Des clients sont aussi créés à partir des réservations importées de votre ancien système. Un import peut contenir jusqu'à 50 000 clients.

Pour une liste de clients Zenchef, ces colonnes sont lues : First Name, Last Name, Civility, Email, Phone, Country, Guest Status, Birthdate, Address, City, Zip, Lang, Has no show, Is blacklisted, Allergies notes, Allergies tags, Guest notes, Guest tags, Email optin market, Registration date optin mail, Company, Professional email, Professional phone, Created at, Updated at, et la colonne « Bookings number … ».

Ce qui se retrouve sur la fiche client :

• Name, title, email, phone — sur la fiche.
• Guest tags — ajoutés aux tags de la fiche.
• Allergies tags — ajoutés aux Allergies du client.
• Guest Status « Excellent customer » (ou « very good customer ») — le client est marqué VIP.
• Bookings number — utilisé comme Visites totales uniquement si le client n'a encore aucune visite dans 10Seat.
• Statut du client, date de naissance, indicateurs de no-show et de liste noire, nombre de réservations, adresse, langue, notes d'allergies et notes sur le client — écrits dans Notes du profil client (personnel uniquement), en commençant par « Imported from Zenchef guest list ».
• Email optin market — conservé au dossier mais non converti en consentement marketing.

Pour un export de clients Formitable, le nom, l'e-mail, le téléphone et les tags vont sur la fiche. La société, la langue, la date de naissance, l'adresse, le nombre de visites, les réservations futures, les annulations, les no-shows, la première et la dernière visite, les champs personnalisés et les notes sont écrits dans Notes du profil client, en commençant par « Imported from Formitable guest export ». Les colonnes de newsletter (Subscribed to newsletter, Confirmed newsletter subscription, Unsubscribed from newsletter) sont appliquées comme consentement marketing, enregistré via Liste importée. Si l'export contient plusieurs établissements Formitable, les lignes d'un autre établissement sont rejetées.

Comment ça marche

1. Exportez votre liste de clients depuis votre ancien système (dans Zenchef : l'export de la liste de clients ; dans Formitable : l'export des clients).
2. Envoyez-la au support 10Seat en précisant à quel établissement elle appartient.
3. 10Seat vérifie l'aperçu et réalise l'import pour cet établissement.

Bon à savoir

• Dans une liste de clients Zenchef, chaque ligne doit avoir un prénom ou un nom et un e-mail ou un numéro de téléphone. Les lignes sans ces éléments sont ignorées.
• Un import ne crée jamais de second profil pour une personne déjà présente dans 10Seat : les lignes sont rapprochées d'abord par e-mail, puis par téléphone, dans cet établissement. Les fiches existantes sont mises à jour, pas remplacées.
• Un import Zenchef ne remplit que les informations vides (civilité, date de naissance, langue, adresse, société…) et n'écrase pas ce que votre équipe a déjà saisi. Les notes, tags et allergies s'ajoutent à l'existant. Le prénom et le nom sont mis à jour selon l'orthographe du fichier.
• Relancer un import avec le même fichier met à jour les mêmes fiches.
• Les clients importés appartiennent à l'établissement choisi pour l'import.

Dépannage

Certains clients de mon ancien système sont absents Les lignes sans nom, ou sans e-mail ni téléphone, ne peuvent pas être importées. Demandez au support 10Seat la liste des lignes ignorées.

Les clients importés affichent « Non abonné » Les opt-ins Zenchef ne sont volontairement pas appliqués comme consentement. Voir « Recueillir et gérer le consentement marketing des clients ».

J'ai maintenant des doublons Les clients ayant un e-mail et un téléphone différents dans les deux systèmes ne peuvent pas être rapprochés. Utilisez Fusionner avec d'autres invités sur la fiche. Voir « Fusionner les fiches clients en double ».

Les nombres de visites semblent faux Le nombre de réservations de l'ancien système n'est utilisé que si 10Seat n'avait pas encore de visites pour ce client. Les fiches qui avaient déjà des réservations conservent leur nombre dans 10Seat.