Retrouver un client dans le répertoire des clients

La page Clients est votre répertoire de clients : toutes les fiches clients de l'établissement sélectionné, avec recherche, filtres et tri. Les fiches sont créées automatiquement à partir des réservations et peuvent aussi être ajoutées à la main.

Où le trouver

Backoffice › Clients (barre latérale gauche). Le titre de la page est Clients et la liste s'appelle Répertoire des clients.

Le répertoire affiche toujours les clients de l'établissement sélectionné dans l'en-tête. Changez d'établissement pour voir les clients d'un autre lieu.

Ce que cela fait

• Trois cartes de synthèse en haut : Total des clients, Clients VIP et Besoins alimentaires. Cliquez sur une carte pour filtrer la liste (tous les clients, uniquement les VIP, ou uniquement les clients avec des besoins alimentaires ou des allergies enregistrés).
• Une zone de recherche qui cherche dans les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, tags et notes.
• Trier : Nom (A-Z), Nom (Z-A), Dernière visite (récente), Dernière visite (ancienne), Nombre de visites (décroissant), Total dépensé (décroissant). Par défaut : Dernière visite (récente).
• Vue en liste ou Vue en cartes, et Lignes par page (25, 50, 75 ou 100).
• Chaque ligne affiche les coordonnées, des icônes de préférences (végétarien/végan, sans gluten, allergies, sans alcool, fauteuil roulant, chaise haute, anniversaire), le nombre de visites, la prochaine réservation à venir (« Next: … ») et un badge lorsque la fiche a été créée par le widget ou par la prise d'informations client.
• Les boutons de ligne ouvrent le Profil ou démarrent une Nouvelle réservation pour ce client.

Comment bien chercher

1. Saisissez au moins une partie d'un nom, d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone. Les résultats se mettent à jour pendant la saisie.
2. La recherche ignore les accents et les majuscules : « jose » trouve « José ».
3. Les numéros de téléphone correspondent quel que soit le format : 0486 12 34 56, +32 486 12 34 56 et 0032486123456 trouvent le même client.
4. Plusieurs mots doivent tous correspondre (par exemple « anna peeters »).
5. Pour chercher dans un seul champ, faites précéder le terme du nom du champ : email:, phone: (ou tel:), name:, tag: ou note:. Exemple : tag:vip ou note:gluten.
6. Si rien d'exact n'est trouvé, un nom mal orthographié de quatre lettres ou plus peut quand même être retrouvé.

Bon à savoir

• Les clients sont rattachés aux réservations par numéro de téléphone et e-mail. Lorsqu'un client réserve à nouveau avec le même téléphone ou e-mail, la réservation est rattachée à la fiche existante au lieu d'en créer une nouvelle.
• Total dépensé et Dépense moy. ne sont pas renseignés automatiquement à partir des réservations ; trier par dépense n'a donc de sens que pour des chiffres importés ou fusionnés.
• Il n'y a pas de bouton d'export sur la page Clients.

Dépannage

« This search matches too many guests to rank them all — add another word to narrow it down. » Votre répertoire est très volumineux et le terme de recherche est trop large. Ajoutez un second mot, une partie de l'e-mail, ou utilisez un préfixe de champ comme phone:.

Je ne trouve pas un client dont je sais qu'il a réservé Vérifiez le sélecteur d'établissement dans l'en-tête — le répertoire n'affiche que l'établissement en cours. Essayez de chercher par numéro de téléphone plutôt que par nom, car les noms sont souvent saisis différemment. Si la réservation a été faite sans téléphone ni e-mail, elle n'est peut-être pas rattachée à une fiche.

Le même client apparaît deux fois Deux fiches ont été créées avec des coordonnées différentes. Ouvrez l'une d'elles et utilisez Fusionner avec d'autres invités. Voir « Fusionner les fiches clients en double ».

« Impossible de charger les clients. Veuillez réessayer. » Problème de chargement temporaire. Cliquez sur Réessayer ou rechargez la page. Si cela se reproduit, contactez le support 10Seat.

« Aucun client trouvé » Aucune fiche ne correspond à la recherche ou au filtre. Effacez la recherche (le X dans la zone) et cliquez sur Total des clients pour retirer le filtre VIP ou alimentaire.