Lire une fiche client — historique, e-mails, avis et tickets de caisse

Une fiche client rassemble tout ce que 10Seat sait d'un client dans votre établissement : coordonnées, préférences, réservations à venir et passées, e-mails qui lui ont été envoyés, ses notes après visite et, si votre caisse est connectée, ses tickets de caisse.

Où la trouver

Backoffice › Clients › cliquez sur un client (ou Voir le profil). Utilisez Retour aux Clients pour revenir à la liste.

Ce que cela fait

En-tête

• Nom, étoile VIP, nombre de visites et façon dont la fiche a été créée (badge Widget ou Accueil).
• Cartes de statistiques : Visites totales, Total dépensé, Dépense moy., À venir, et Note moy. lorsque le client a laissé des notes.
• Téléphone, e-mail et Dernière visite.
• Boutons : Marquer VIP, Modifier, Nouvelle réservation et Fusionner avec d'autres invités.

Colonne de gauche

• Coordonnées et Notes du profil client (personnel uniquement).
• Consentement marketing — indique si le client reçoit les newsletters (voir « Manage guest marketing consent »).
• Préférences : alimentation, accessibilité, boissons, occasions, et Tags.

Activité et historique

• Activité du profil : notes du personnel horodatées et historique des fusions. Utilisez Ajouter une note du personnel › Ajouter la note pour ajouter une note datée sans ouvrir le mode modification.
• Avis post-visite (uniquement lorsque le module Avis après visite est activé) : les retours privés du client pour cet établissement, avec Ouvrir les avis pour accéder à la page Avis.
• Réservations à venir et Historique des réservations avec la date, l'heure, le nombre de personnes, la table, le statut (par exemple No-show ou Annulé), les demandes du client, les notes de l'équipe et la note d'avis.
• Tickets de caisse : tickets Lightspeed liés aux réservations de ce client, avec les articles et les totaux (statut Ouvert, Payé ou Annulé).
• Historique des e-mails : tous les e-mails envoyés à ce client. Ouvrez-en un pour voir sa Chronologie de l'activité (envoyé, délivré, ouvert, cliqué, rejeté avec le motif) et le Contenu de l'e-mail tel qu'il a été envoyé.

Bon à savoir

• Visites totales et Dernière visite sont mises à jour lorsqu'une réservation est faite et rattachée à cette fiche. Elles comptent les réservations (annulées comprises), et Dernière visite reflète le moment où la dernière réservation a été faite.
• Total dépensé et Dépense moy. ne sont pas calculés à partir de votre caisse. Utilisez Tickets de caisse pour voir ce que le client a réellement dépensé.
• Les réservations annulées sont listées sous Historique des réservations, même lorsque leur date est dans le futur.
• Dans la Host App, une réservation d'un client ayant des no-shows passés affiche un rappel du type « 2 no-shows · last 12 Mar ».

Dépannage

« Client introuvable » ou « Impossible de charger le client » La fiche a été supprimée ou fusionnée dans une autre, ou vous êtes sur un autre établissement. Retournez à Clients et cherchez à nouveau.

Pas de section Avis post-visite Le module Avis après visite n'est pas activé pour cet établissement. Voir « Set up post-visit review emails ».

Aucun ticket de caisse n'apparaît Les tickets ne s'affichent que pour les réservations liées à une addition Lightspeed. Si votre caisse n'est pas connectée, ou si l'addition n'a pas été liée à la réservation, rien n'est listé.

« Aucun e-mail envoyé à ce client pour l'instant » alors que le client a reçu une confirmation L'e-mail est peut-être enregistré sous une autre fiche (par exemple un doublon créé avec une autre adresse e-mail). Consultez Activité e-mail pour le jour de la réservation, et fusionnez les fiches en double.

Total dépensé affiche 0 C'est normal : la dépense n'est pas renseignée automatiquement. Consultez plutôt les tickets de caisse.