Lire les notes et retours sur la page Avis

La page Avis rassemble toutes les notes et tous les commentaires laissés par les clients via vos e-mails d'avis après visite, avec des graphiques pour repérer les tendances et une liste de retours privés à traiter.

Où la trouver

Backoffice › Avis (barre latérale gauche). L'entrée de menu n'apparaît que lorsque le module Avis après visite est activé pour l'établissement.

Ce que cela fait

Cartes de synthèse :

• Nombre total de notes et Note moyenne (sur 5), avec la part de notes positives. « Le seuil « positif » correspond à votre seuil d’avis défini dans Automatisations d’e-mails »
• Demandes d’avis (réservations) — combien d'e-mails d'avis ont été envoyés, avec le Taux de réponse (part des demandes ayant reçu une note).
• Retour privé et Mentions d’étiquettes de catégorie.

Deux onglets :

• Rapports — Répartition des notes, Notes par jour, Note moyenne dans le temps avec une moyenne glissante, et Axes d’amélioration (catégories de retours) — la fréquence à laquelle les clients ont choisi cuisine, service, ambiance, temps d'attente, rapport qualité-prix ou propreté.
• Commentaires — chaque note avec le client, le nombre de personnes, la date de visite, l'expérience, la note, les étiquettes de catégorie et le commentaire. Filtrez par étoiles (Toutes les notes ou une valeur) et Avec commentaire, cherchez (« Rechercher par client, réservation, expérience… »), et ouvrez les Détails de l’avis pour voir la réservation liée ou Ouvrir la fiche client.

Utilisez Actualiser pour charger les dernières notes.

Comment traiter une note basse

1. Ouvrez Avis › Commentaires et filtrez sur 1 ou 2 étoiles.
2. Ouvrez la note pour lire le commentaire et la réservation à laquelle elle se rapporte.
3. Cliquez sur Ouvrir la fiche client pour voir l'historique et les coordonnées du client, puis contactez-le vous-même.

Bon à savoir

• Les notes au niveau ou au-dessus de votre seuil dirigent le client vers Google. Votre avis Google lui-même n'est pas affiché ici — seulement la note en étoiles donnée dans 10Seat.
• Les notes plus basses sont confirmées par le client sur une page de retour et restent privées.
• Chaque note apparaît aussi sur la fiche du client sous Avis post-visite et comme Note moy..
• La page charge les notes les plus récentes (jusqu'à 500) et les retours (jusqu'à 200) de l'établissement ; sur les établissements très actifs, les totaux couvrent donc votre historique récent.
• Il n'y a pas de fonction de réponse : relancez le client par e-mail ou par téléphone.

Dépannage

« Le module Avis après visite n’est pas activé » Cliquez sur Aller aux modules et demandez à un administrateur d'activer Avis après visite.

« Aucun avis pour le moment » / « Aucune note pour le moment » Aucun client n'a encore noté. Vérifiez que E-mail d’avis après visite est activé sous Automatisations d'e-mails et que les e-mails d'avis sont bien envoyés (Activité e-mail, modèle Post-Visit Review).

Le taux de réponse est faible Beaucoup de clients ne cliquent pas. Essayez d'envoyer l'e-mail plus tôt après la visite (par exemple 2 ou 4 heures) et assurez-vous que votre logo et votre nom rendent l'e-mail reconnaissable (Modèles d'E-mail).

« Échec du chargement des avis » Cliquez sur Actualiser ou rechargez la page. Si le problème persiste, contactez le support 10Seat.