Configurer les e-mails d'avis après visite et la redirection vers les avis Google

Avec Avis après visite, 10Seat envoie aux clients un e-mail après leur visite pour leur demander de la noter de 1 à 5 étoiles. Les clients satisfaits sont dirigés vers votre page d'avis Google ; les notes plus basses restent privées afin que vous puissiez réagir avant que quoi que ce soit ne devienne public.

Où le trouver

• Activer : Backoffice › Paramètres › Modules › Avis après visite › Activer les avis post-visite (administrateurs uniquement).
• Configurer : Backoffice › Paramètres › Automatisations d'e-mails › E-mail d’avis après visite.
• Résultats : Backoffice › Avis (voir « Lire les notes et retours sur la page Avis »).

Ce que cela fait

1. À l'heure choisie après la réservation, le client reçoit « How was your experience at [restaurant]? » avec cinq étoiles.
2. Un clic sur une étoile ouvre une page :
   • Au niveau ou au-dessus de votre seuil : la note est envoyée immédiatement et le client est dirigé vers votre page d'avis Google (« Redirection vers Google Reviews... »). Sans URL d'avis Google, il voit une page de remerciement.
   • Sous votre seuil : une page de confirmation s'ouvre avec la note pré-remplie. Le client peut la modifier, choisir ce qui l'a marqué (cuisine, service, ambiance, temps d'attente, rapport qualité-prix, propreté), ajouter un commentaire et cliquer sur Envoyer la note. Ce retour reste interne.
3. Les notes et retours apparaissent sur la page Avis et sur la fiche du client.

Le lien de l'e-mail ne soumet jamais lui-même une note, ce qui évite que des clics accidentels ou des scanners d'e-mails faussent vos scores.

Comment le configurer

1. Activez le module sous Paramètres › Modules › Avis après visite.
2. Ouvrez Paramètres › Automatisations d'e-mails et activez E-mail d’avis après visite.
3. Envoyer après la visite : 2, 4, 12, 24 (lendemain) ou 48 heures après l'heure de la réservation. (Une option « ~1 minute après (test) » existe uniquement pour les tests.)
4. Seuil d'avis positif : 3+, 4+ ou 5+ étoiles (4+ par défaut).
5. URL d'avis Google : collez votre lien d'avis Google. Voir Comment trouver votre lien d'avis Google.
6. Qui reçoit les e-mails d'avis :
   • Envoyer uniquement aux nouveaux clients — les clients déjà venus n'en reçoivent jamais, ou
   • Si le client a déjà laissé une note : Redemander après chaque visite, Redemander uniquement après un délai d'attente (attendre au moins … jours/mois depuis sa dernière note), ou Ne plus jamais demander après une note.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Facultatif : ajustez l'apparence dans Modèles d'E-mail (aperçu Post-Visit Review).

Bon à savoir

• Le délai se compte à partir de l'heure de début de la réservation, et non du moment où la table est marquée comme terminée.
• Les e-mails d'avis sont envoyés aux réservations confirmées, reconfirmées, installées ou terminées — pas aux réservations annulées ou en no-show — et uniquement lorsque la réservation a une adresse e-mail et est rattachée à une fiche client.
• Chaque réservation reçoit un seul e-mail d'avis, et le lien est valable 7 jours. Un client ne peut noter qu'une fois par lien (« Déjà envoyée »).
• « Guests who received an email but never rated are always eligible again. »
• Le personnel peut désactiver l'e-mail d'avis pour une seule réservation dans la Host App (E-mails à venir).
• Les e-mails d'avis sont disponibles en anglais, néerlandais et français.

Dépannage

« Activez le module Avis après visite pour configurer les e-mails d’avis automatisés. » Le module est désactivé pour cet établissement. Cliquez sur Aller aux modules et activez-le. Seuls les utilisateurs ayant le rôle Administrateur peuvent le faire (actuellement, pas non plus le Propriétaire du compte) — demandez à un Administrateur ou contactez le support 10Seat.

Un client n'a pas reçu d'e-mail d'avis Vérifiez : que l'automatisation est activée et enregistrée ; que la réservation avait une adresse e-mail et une fiche client rattachée ; que son statut n'était pas annulée ou no-show ; que le client n'est pas exclu par Qui reçoit les e-mails d'avis ; et que personne ne l'a désactivé dans la Host App. Les réservations créées après le moment d'envoi (par exemple des clients sans réservation saisis tardivement) sont ignorées.

Les clients satisfaits ne sont pas dirigés vers Google L'URL d'avis Google est vide ou incorrecte. Collez le lien complet et enregistrez.

Le client dit que le lien a expiré Les liens d'avis sont valables 7 jours après l'envoi de l'e-mail.