Personnaliser l'identité de vos e-mails clients et ajouter des messages (Modèles d'E-mail)

Modèles d'E-mail contrôle l'apparence de vos e-mails de réservation — logo, couleurs, police — et vous permet d'ajouter votre propre texte aux confirmations, annulations, e-mails de paiement et d'acompte, en anglais, néerlandais et français.

Où le trouver

Backoffice › Paramètres › Communications (section) › Modèles d'E-mail.

Ce que cela fait

Marque (utilisée uniquement lorsque Utiliser un modèle d'e-mail personnalisé est activé)

• Logo : Télécharger le Logo ou Ou entrez l'URL du logo directement. Un logo téléchargé est enregistré immédiatement.
• Couleurs : Couleur de fond, Couleur d'accent (boutons, liens, éléments mis en avant), Couleur de fond de l'en-tête, Couleur du texte de l'en-tête.
• Options de Design : Arrondi des bords (px) et Police de Caractères — DM Sans (Default), System Default, Helvetica Neue, Georgia (Serif), Trebuchet MS, Verdana.

Lorsque le modèle personnalisé est désactivé, « Emails use the default 10Seat template with default branding. »

Messages personnalisés (toujours modifiables, chacun en anglais, néerlandais et français)

• Message de l'e-mail de confirmation — affiché après les détails de la réservation dans chaque confirmation. Sous Inclure aussi ce message dans :, vous pouvez l'ajouter aux E-mails de rappel et aux E-mails de reconfirmation.
• Messages de confirmation par service — un texte de confirmation différent par service (créneau), par exemple déjeuner et dîner. Laissez un service vide pour utiliser le message général.
• Message de l'e-mail « paiement reçu » — envoyé automatiquement lorsque Mollie ou MultiSafepay confirme un paiement.
• Instructions d'acompte (confirmation) — affichées dans les confirmations tant qu'un acompte reste dû. Un bouton Payer maintenant est ajouté automatiquement.
• Message de l'e-mail de rappel d'acompte, Message de l'e-mail d'annulation automatique, Message de l'e-mail de no-show et Message de l'e-mail d'annulation.

Aperçu de l'e-mail affiche chaque e-mail avec des données d'exemple : Confirmation, Cancellation, Payment received, Staff Notification, Post-Visit Review, Waitlist Confirmation et Waitlist Notification.

Comment le configurer

1. Ouvrez Paramètres › Modèles d'E-mail et sélectionnez le bon établissement.
2. Activez Utiliser un modèle d'e-mail personnalisé pour utiliser votre propre identité visuelle.
3. Téléchargez votre logo et choisissez vos couleurs et votre police.
4. Ouvrez Message de l'e-mail de confirmation et saisissez votre texte en Anglais, Néerlandais et/ou Français. Utilisez la barre d'outils pour le gras, l'italique et le souligné ; appuyez sur Entrée pour un nouveau paragraphe.
5. Renseignez les autres messages dont vous avez besoin.
6. Vérifiez les onglets d'aperçu, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres. Vous voyez « Paramètres enregistrés avec succès ».

Bon à savoir

• Le client reçoit le message dans sa langue de réservation si vous l'avez renseigné ; sinon en anglais, puis dans n'importe quelle langue que vous avez renseignée.
• Les e-mails de rappel et de reconfirmation utilisent uniquement le message de confirmation général, pas ceux par service.
• Si vous renommez un service dans les horaires et services, mettez à jour son message par service — il est lié au nom du service.
• Les e-mails de notification du personnel utilisent toujours le design 10Seat par défaut.
• Les e-mails sont envoyés au nom de votre établissement ; lorsqu'un client répond, la réponse arrive sur l'e-mail de contact de votre établissement.

Dépannage

« Échec de l'enregistrement des paramètres » L'enregistrement des modèles d'e-mail nécessite le rôle Propriétaire ou Administrateur. Demandez à un Propriétaire ou un Administrateur d'effectuer la modification, ou de vous attribuer ce rôle.

« Logo téléchargé mais échec de l'enregistrement. Veuillez cliquer sur Enregistrer. » L'image a été téléchargée mais n'a pas été enregistrée sur l'établissement. Cliquez sur Enregistrer les paramètres. Si cela échoue de nouveau, vous n'avez probablement pas le rôle Propriétaire ou Administrateur.

Mon logo et mes couleurs n'apparaissent pas dans les e-mails Utiliser un modèle d'e-mail personnalisé est désactivé. Activez-le et enregistrez.

« No services (shifts) were found for this location. » Les messages par service nécessitent des services nommés. Cliquez sur Aller aux horaires et services, configurez vos services, puis revenez.

Les clients ne voient pas mon message Vérifiez qu'il a été enregistré dans la langue du client (ou en anglais en solution de repli) et, pour les rappels, que E-mails de rappel est activé sous Inclure aussi ce message dans :.