Vérifier si un client a reçu un e-mail (Activité e-mail)
Activité e-mail liste tous les e-mails envoyés par 10Seat pour votre établissement — confirmations, rappels, annulations, demandes d'avis, newsletters, e-mails du personnel — avec leur statut de livraison. Utilisez-la lorsqu'un client dit n'avoir jamais reçu un e-mail.
Où la trouver
- Backoffice › Communication Centre › Activité e-mail.
- Pour un client : Backoffice › Clients › ouvrez le client › Historique des e-mails.
- Dans la Host App : menu › Envoi des e-mails — le statut de confirmation de chaque réservation, avec Envoyer maintenant / Renvoyer. (En mode d'affichage Simple, cette entrée de menu est masquée ; activez-la dans les paramètres d'affichage de la Host App.)
Ce que cela fait
- Cartes de synthèse : Total envoyés, Délivré, Ouvert, Cliqué, Rejeté, avec les taux.
- Filtres : statut (Tous les statuts), modèle (Tous les modèles), type (Tous les e-mails, Clients uniquement, Internes uniquement) et une période. Par défaut, elle affiche Clients uniquement pour les 30 derniers jours.
- Cliquez sur un e-mail pour afficher les Détails de l'e-mail : destinataire, objet, modèle, statut, Envoyé le, Délivré le, Ouvert le, Cliqué le, Message d'erreur, la Chronologie de l'activité et l'E-mail envoyé exactement tel que le client l'a reçu.
Statuts :
- Envoyé / En file d'attente — transmis au fournisseur d'e-mail.
- Délivré — accepté par le serveur de messagerie du client.
- Ouvert / Cliqué — le client a ouvert l'e-mail ou cliqué sur un lien (toutes les applications de messagerie ne le signalent pas).
- Rejet temporaire — problème temporaire, par exemple une boîte pleine.
- Rejet définitif — l'adresse n'existe pas ou refuse les e-mails.
- Échec — n'a pas pu être envoyé.
Comment vérifier un e-mail pour un client
- Le plus simple : ouvrez la fiche du client et consultez Historique des e-mails. Cliquez sur un e-mail pour voir sa chronologie.
- Ou ouvrez Activité e-mail, réglez la période sur le jour où l'e-mail aurait dû partir, et choisissez le Modèle (par exemple Reservation Confirmation).
- Utilisez la zone de recherche (« Rechercher par e-mail ou objet... ») et parcourez les pages avec Page suivante. La recherche ne porte que sur les e-mails de la page affichée.
Bon à savoir
- Après un rebond permanent ou une plainte pour spam, 10Seat cesse d'envoyer à cette adresse pendant 90 jours pour protéger votre réputation d'expéditeur. Ces e-mails ne sont pas envoyés et n'apparaissent pas comme nouvelles entrées.
- Internes uniquement affiche les notifications de nouvelle réservation du personnel et les invitations d'utilisateurs. Les autres e-mails d'équipe (comme le rapport quotidien ou les e-mails du personnel pour la liste d'attente) apparaissent sous Clients uniquement / Tous les e-mails.
- Les e-mails sont envoyés depuis une adresse 10Seat au nom de votre établissement. Les réponses des clients arrivent sur l'e-mail de contact de votre établissement.
- Dans la Host App, la section Communication par e-mail d'une réservation affiche ses e-mails et permet de renvoyer la confirmation.
Dépannage
« Le client dit ne pas avoir reçu la confirmation »
- Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse e-mail de la réservation. Corrigez-la et utilisez Renvoyer l'e-mail de confirmation dans la Host App.
- Si le statut est Délivré ou Ouvert, demandez au client de vérifier ses spams/promotions.
- En cas de Rejet définitif, l'adresse est erronée — obtenez-en une correcte.
- En cas de Rejet temporaire, réessayez plus tard.
- S'il n'y a aucun e-mail du tout, vérifiez que Envoyer une confirmation à la réservation est activé sous Automatisations d'e-mails, et que la réservation a une adresse e-mail.
Un client avec une adresse corrigée ne reçoit toujours rien Si l'ancienne adresse (erronée) a rebondi, ce n'est pas un problème — le blocage est propre à chaque adresse. Si la même adresse a subi un rejet définitif ou signalé du spam au cours des 90 derniers jours (cela peut aussi s'être produit avec un autre restaurant utilisant 10Seat), les e-mails vers cette adresse restent bloqués. Demandez au client une autre adresse.
Je ne trouve pas un e-mail avec la recherche La recherche ne couvre que la page actuelle. Réduisez la période, choisissez le modèle ou le statut, réglez le type sur Tous les e-mails, puis relancez la recherche.
« Échec du chargement de l'activité e-mail » Rechargez la page. Si le problème persiste, contactez le support 10Seat.