Marquer des clients VIP, étiqueter les clients et garder des notes du personnel

Le statut VIP, les tags et les notes du personnel aident votre équipe à reconnaître les clients et à les accueillir comme vous le souhaitez. Ils suivent le client de visite en visite et apparaissent dans le répertoire, dans la Host App et dans votre rapport quotidien.

Où le trouver

• VIP : Backoffice › Clients › ouvrez un client › Marquer VIP (en-tête).
• Notes du personnel : Backoffice › Clients › ouvrez un client › Activité du profil › Ajouter une note du personnel, ou Modifier › Notes du profil client (personnel uniquement).
• Tags : définis lors de l'ajout d'un client (Ajouter un client › Tags) ; à modifier ensuite dans la fiche client de la Host App.

Ce que cela fait

VIP

• Marquer VIP transforme le client en VIP ; cliquez de nouveau sur VIP pour le retirer.
• Les VIP ont une étoile dorée dans le répertoire et sont comptés dans la carte Clients VIP, sur laquelle vous pouvez cliquer pour ne lister que les VIP.
• Marquer une réservation comme VIP dans la Host App marque aussi la fiche client comme VIP. Retirer le VIP d'une seule réservation ne le retire pas du client — faites-le sur la fiche.
• Le statut VIP peut servir de condition dans les automatisations d'e-mails personnalisées (VIP uniquement / Non-VIP uniquement) et apparaît dans la section Profil des clients du rapport quotidien.

Tags

• Des étiquettes libres comme « habitué », « amateur de vin » ou « presse ». Elles apparaissent dans la section Tags de la fiche et sont recherchables avec tag: dans le répertoire (par exemple tag:presse).
• Les automatisations d'e-mails personnalisées peuvent être limitées aux clients portant certains tags.

Notes du personnel

• Les Notes du profil client (personnel uniquement) sont privées. Ce sont les mêmes notes que celles affichées sur les réservations du client dans la Host App : tout ce que vous écrivez ici est donc visible à table.
• Ajouter une note du personnel › Ajouter la note ajoute une entrée datée à l'Activité du profil — utile pour garder l'historique des incidents ou des compliments.
• Les Notes générales de la section coordonnées sont un champ distinct.

Comment marquer un client comme VIP

1. Ouvrez la fiche client.
2. Cliquez sur Marquer VIP. Le bouton devient VIP avec une étoile pleine.

Comment ajouter une note du personnel

1. Ouvrez la fiche client et faites défiler jusqu'à Activité du profil.
2. Saisissez dans Ajouter une note du personnel (« Ajouter une note réservée au personnel (horodatée)… »).
3. Cliquez sur Ajouter la note. La note apparaît dans la liste avec sa date et son heure.

Bon à savoir

• Les notes et les tags sont recherchables dans le répertoire (note: et tag:).
• Lorsque vous fusionnez deux fiches, leurs tags et notes sont combinés et le VIP est conservé si l'une des deux l'était.
• Les clients importés d'un autre système arrivent généralement avec leurs anciennes notes dans Notes du profil client, commençant par une ligne du type « Imported from Zenchef guest list ».

Dépannage

Je ne peux pas ajouter ni retirer de tags sur un client existant dans le backoffice La fiche du backoffice affiche les tags mais ne les modifie pas. Utilisez la fiche client dans la Host App, où vous pouvez Ajouter un tag ou en retirer un.

L'étoile VIP a disparu après avoir retiré le VIP d'une réservation Cela ne devrait pas arriver : retirer le VIP d'une réservation ne touche pas au statut VIP du client. Si le client n'est plus VIP, quelqu'un l'a retiré sur la fiche.

Une note que j'ai écrite dans la Host App n'est pas sur la fiche du backoffice Seules les notes enregistrées sur la fiche client apparaissent ici. Les notes saisies sur une seule réservation restent avec cette réservation. Vérifiez que la réservation est rattachée à ce client.