Wie 10Seat entscheidet, welche Zeiten Gäste buchen können

Das Buchungs-Widget bietet eine Uhrzeit nur an, wenn jede der folgenden Regeln sie erlaubt. Nutzen Sie diese Checkliste, wenn ein Gast sagt „Ich kann um 19:30 nicht buchen“ oder das Widget gar keine Zeiten zeigt. Ihr Team kann weiterhin jede Uhrzeit manuell über die Host App buchen: Die meisten dieser Regeln gelten nur für die Online-Buchung.

Wo Sie es finden

Die Regeln stehen an mehreren Stellen:

• Backoffice › Einstellungen › Öffnungszeiten und Schichten des Standorts (Schichten)
• Backoffice › Planung › Service-Kalender (einzelne Daten, Ruhetage, aktive Daten des Widgets)
• Backoffice › Planung › Buchungsregeln (Buchungsfenster, Annahmeschluss, Dauern, Tischfreigabe)
• Backoffice › Einstellungen › Widget-Verwaltung › Tab Buchungsregeln (Gruppengrößen, Zeitfenster-Intervall, Gästelimits pro Service, geschlossene Zeitfenster)
• Backoffice › Tischverwaltung (Tische, Tischgruppen, online buchbare Tische)
• Backoffice › Planung › Pacing (nur mit dem Add-on Pacing-Verwaltung)

Was es bewirkt

10Seat prüft ein Datum und eine Uhrzeit in dieser Reihenfolge. Sagt ein Schritt nein, wird die Uhrzeit nicht angeboten.

1. Das Datum liegt im Bereich. Das Datum darf nicht in der Vergangenheit oder jenseits des Buchungsfensters liegen (standardmäßig 60 Tage). Wenn Sie Aktive Daten für Widget-Reservierungen festgelegt haben, sind Daten außerhalb dieses Bereichs ebenfalls gesperrt.
2. Der Tag ist geöffnet. Eine Tagesausnahme kann den Tag schließen oder auf „Für Reservierungen geschlossen“ setzen (nur Warteliste). Ohne Tagesausnahme gelten die Öffnungszeiten des Wochentags. Ein Wochentag ohne Schichten ist geschlossen.
3. Die Schicht erzeugt Zeiten. Die Zeiten laufen ab dem Schichtbeginn, ein Schritt pro Zeitfenster-Intervall (standardmäßig 30 Minuten), und enden vor der Schlusszeit der Schicht. Wenn Sie eine Letzte buchbare Uhrzeit festgelegt haben, wird keine spätere Uhrzeit angeboten. Zeitfenster, die Sie geschlossen haben, werden entfernt.
4. Annahmeschluss. Für heute (oder den Vortag, wenn Sie „Am Vortag um Uhrzeit“ nutzen) entfernt der Annahmeschluss Zeiten oder die ganze Schicht. Eine Uhrzeit, die bereits begonnen hat, wird nie angeboten.
5. Ein Tisch passt für die gesamte Dauer. Die Buchungsdauer ergibt sich aus Ihren Dauerregeln. 10Seat sucht einen freien Tisch, der zur Gruppe passt, oder eine freie Kombination aus einer Tischgruppe. Es zählen nur Tische, die als online buchbar (automatisch zuweisbar) markiert sind, online freigegeben sind (Freigaberegeln für Tische), an diesem Tag geöffnet sind (Schließungen von Bereichen und Tischen) und in der Tischplan-Version dieses Tages sichtbar sind.
6. Limits. Pacing (Ankünfte pro Zeitfenster), Online-Obergrenzen pro Gruppengröße, „Max. Gäste gleichzeitig“ und „Max. Gäste pro Service insgesamt“ können jeweils eine Uhrzeit schließen. Das strengste Limit gewinnt.
7. Erlebnisse. Hat der Gast ein Erlebnis gewählt, gelten zusätzlich dessen eigene Tage, Schichten, Uhrzeiten, festen Startzeiten, Gruppengrößen, Bereiche und Dauer.

Im Modus ohne Tische (Beta) entfällt Schritt 5, und stattdessen entscheiden die Gästelimits pro Service.

Gut zu wissen

• Die Gruppengrößen werden durch Minimale Gruppengröße und Maximale Gruppengröße in den Widget-Einstellungen begrenzt. Größere Gruppen können das Formular für Gruppenanfragen nutzen, wenn Sie es einschalten.
• Jede Online-Buchung wird im Moment der Bestätigung durch den Gast erneut geprüft, sodass eine Uhrzeit, die eben erst voll wurde, abgelehnt statt doppelt gebucht wird.
• Nachdem Sie eine Einstellung geändert haben, wird die Verfügbarkeit des Widgets im Hintergrund aktualisiert. Siehe den Artikel „Verfügbarkeit des Buchungs-Widgets wird aktualisiert“.

Fehlerbehebung

Das Widget zeigt an keinem Tag Zeiten Meist sind keine Schichten eingerichtet, oder kein Tisch ist online buchbar. Prüfen Sie Einstellungen › Öffnungszeiten und Schichten des Standorts und dann Tischverwaltung › Kapazitätsplanung › Online reservierbar. Prüfen Sie auch das Buchungsfenster und die Aktiven Daten für Widget-Reservierungen.

Ein Tag wird als geschlossen angezeigt Öffnen Sie den Tag unter Planung › Service-Kalender. Achten Sie auf einen Ruhetag, den Status „Geschlossen“ oder „Für Reservierungen geschlossen“ oder eine geschlossene Schicht.

Spätere Zeiten heute sind verschwunden Ein Annahmeschluss oder die Letzte buchbare Uhrzeit ist verstrichen. Siehe „Annahmeschluss und letzte Buchungszeit festlegen“.

Kleine Gruppen können buchen, große nicht Kein einzelner Tisch bietet genug Plätze und keine Tischgruppe kombiniert genug Tische, oder die Regeln des Tischtyps, Schließungen von Bereichen oder „Max. Gäste gleichzeitig“ blockieren die Gruppe. Siehe „Tische für größere Gruppen kombinieren“.

Eine Uhrzeit ist im Tischplan frei, aber nicht im Widget Der freie Tisch ist möglicherweise nicht online buchbar, wird durch eine Freigaberegel für Tische zurückgehalten, oder die Dauer der Buchung überschneidet sich mit der nächsten Reservierung an diesem Tisch. Auch ein Pacing-Limit oder ein Gästelimit pro Service kann die Uhrzeit schließen.