10Seat-Support kontaktieren

Sie können dem 10Seat-Support jederzeit direkt im Backoffice und in der Host App schreiben. Zuerst antwortet der 10Seat-Assistent, eine KI, in der Regel innerhalb einer Minute; ein Kollege aus dem 10Seat-Team übernimmt, sobald Sie einen Menschen brauchen. Ihre Unterhaltungen bleiben im Support-Fenster erhalten, sodass Sie jederzeit nachfassen können.

Wo Sie es finden

• Chat-Blase: der runde Support-Button („Get support“) in der unteren Ecke jeder Seite, sowohl im Backoffice als auch in der Host App.
• Backoffice: Einstellungen › Hilfe & Support › Support kontaktieren. Eine rote Zahl auf der Kachel zeigt ungelesene Antworten an.
• Host App: Einstellungen › Tab Hilfe & Support › Support-Chat öffnen.

Was es bewirkt

• Das Fenster öffnet sich mit „How can the 10Seat team help?“, einer Schaltfläche Ask a question und Your conversations mit dem Status und der letzten Nachricht jeder Unterhaltung.
• Wenn Sie eine Unterhaltung beginnen, wählen Sie unter What is this about? ein Thema: Question, Something is broken, Feature request, Billing & subscription, Getting started oder Sonstiges.
• Unter „We'll include automatically“ zeigt das Fenster, was angehängt wird: die Seite, auf der Sie sich befinden, der Standort und das Konto sowie Ihr Gerät und die letzten App-Protokolle. So versteht das Team das Problem, ohne nachfragen zu müssen.
• Jede Unterhaltung erhält eine Referenz wie TS-1234 und einen Status: Neu, Offen, Waiting on customer, On hold, Solved oder Geschlossen.
• Die erste Antwort kommt in der Regel vom 10Seat assistant · AI, der aus den 10Seat-Hilfeartikeln antwortet. Drei Punkte zeigen an, dass er schreibt.
• Wenn Ihre Frage einen Menschen erfordert – Abrechnung, etwas, das nur 10Seat-Mitarbeiter tun können, ein möglicher Fehler oder alles, was der Assistent nicht beantworten kann –, übergibt er die Unterhaltung an das Team, und das Fenster zeigt „A colleague from the 10Seat team will reply here.“
• Talk to a person unter der Unterhaltung übergibt sie sofort an das Team, unabhängig davon, was der Assistent gesagt hat.
• Antworten des Teams erscheinen mit dem Namen des Mitarbeiters (oder „10Seat support“). Sobald ein Mensch geantwortet hat, hält sich der Assistent aus dieser Unterhaltung heraus. Ungelesene Antworten erscheinen als Zahl auf der Blase und auf der Einstellungskachel.

So kontaktieren Sie den Support

1. Klicken Sie auf die Chat-Blase oder gehen Sie zu Einstellungen › Hilfe & Support › Support kontaktieren.
2. Klicken Sie auf Ask a question.
3. Wählen Sie unter What is this about? ein Thema.
4. Beschreiben Sie unter „Describe what you need help with…“, was Sie brauchen. Je mehr Details (Datum, Reservierung, Name des Gastes), desto besser.
5. Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche. Mit Shift + Enter beginnen Sie eine neue Zeile.
6. Um nachzufassen, öffnen Sie die Unterhaltung unter Your conversations und schreiben Sie in „Write a message…“.

Gut zu wissen

• Der Assistent antwortet rund um die Uhr. Das 10Seat-Team antwortet, sobald es kann; es gibt keine feste Antwortzeit.
• Der Assistent ist eine KI: Er erklärt, wie Sie Dinge in 10Seat erledigen, kann aber nichts an Ihrem Konto ändern.
• Wenn Sie auf eine Unterhaltung mit dem Status Solved oder Geschlossen antworten, wird sie wieder geöffnet. Sie müssen keine neue beginnen.
• Sie sehen nur Ihre eigenen Unterhaltungen, nicht die Ihrer Kollegen.
• Die Blase geht Ihnen aus dem Weg. Sie wird blasser, wenn Sie sie nicht benutzen, rückt nach oben, damit sie keine Schaltflächen oder Speichern-Leisten verdeckt, und verschwindet, solange ein Pop-up-Fenster offen ist oder Sie etwas ziehen. Bewegen Sie den Mauszeiger in die Nähe der Ecke, um sie zu wecken.
• Drücken Sie Esc, um das Fenster zu schließen.

Fehlerbehebung

„Too many tickets opened just now. Reply on an existing ticket instead.“ Sie haben innerhalb von 5 Minuten 5 Unterhaltungen eröffnet. Ergänzen Sie Ihre Nachricht in einer Ihrer offenen Unterhaltungen oder warten Sie ein paar Minuten.

„Could not send your message. Please try again.“ Ein Verbindungsproblem. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Fenster gar nicht funktioniert, melden Sie sich ab und wieder an.

Ich sehe die Chat-Blase nicht Sie ist ausgeblendet, solange ein Pop-up offen ist oder etwas gezogen wird, und erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind. Schließen Sie offene Fenster oder nutzen Sie Einstellungen › Hilfe & Support › Support kontaktieren.

Die Antwort des Assistenten löst mein Problem nicht Antworten Sie mit dem, was Sie versucht haben und was passiert ist, oder klicken Sie auf Talk to a person, um die Unterhaltung an das Team zu übergeben.

Ich sehe eine ungelesene Zahl, finde die Antwort aber nicht Öffnen Sie das Support-Fenster und suchen Sie unter Your conversations nach der Unterhaltung mit dem Zahlen-Badge.