So arbeitet der 10Seat-Support in Ihrem Konto (Support-Sitzungen)

Wenn Sie 10Seat um Hilfe bitten, kann ein Support-Mitarbeiter eine Support-Sitzung öffnen: einen vorübergehenden, zeitlich begrenzten Zugriff auf einen Ihrer Standorte. Er sieht dann dieselben Bildschirme wie Sie und kann Dinge für Sie beheben, ohne dass Sie Ihr Passwort weitergeben.

Wo Sie es finden

Auf Ihrer Seite ist nichts einzurichten. Support-Sitzungen werden vom 10Seat-Support gestartet. Der Mitarbeiter arbeitet im Backoffice und kann auch die Host App für denselben Standort öffnen.

Was es bewirkt

• Eine Support-Sitzung betrifft einen Standort Ihres Unternehmens.
• Sie dauert höchstens 60 Minuten. Der Link, der sie startet, ist nur einmal verwendbar und läuft nach 5 Minuten ab, wenn er nicht genutzt wird.
• Während der Sitzung zeigt der Bildschirm des Mitarbeiters ein gelbes Banner Support-Sitzung mit Ihrem Unternehmen und Standort („— viewing …“), einem Countdown („expires in …“) und einer Schaltfläche Sitzung beenden. Dieses Banner sehen Sie auf Ihren Bildschirmen nicht.
• Der Mitarbeiter kann in Ihren Einstellungen, Tischen, Reservierungen, Zahlungseinstellungen und in der Host App für diesen Standort arbeiten, soweit es zur Hilfe nötig ist.
• Jede Änderung während einer Support-Sitzung wird aufgezeichnet, sodass 10Seat genau nachvollziehen kann, was wann geändert wurde.
• Wenn die Sitzung endet oder abläuft, endet auch der Zugriff.

So richten Sie es ein

1. Wenden Sie sich an den 10Seat-Support (Chat-Blase oder Einstellungen › Hilfe & Support › Support kontaktieren) und beschreiben Sie, was Sie brauchen.
2. Wenn der Mitarbeiter in Ihr Konto schauen muss, öffnet er von Seiten 10Seat eine Support-Sitzung. Sie müssen ihm weder Ihr Passwort geben noch einen Benutzer für ihn anlegen.
3. Der Mitarbeiter teilt Ihnen in der Unterhaltung mit, was er gefunden oder geändert hat.

Gut zu wissen

• Geben Sie Ihr Passwort niemals weiter, an niemanden, auch nicht an 10Seat. Der Support braucht es nicht.
• Eine Support-Sitzung nutzt keinen Ihrer Benutzer und erscheint nicht unter Einstellungen › Benutzer.
• Der Mitarbeiter kann auch arbeiten, wenn Ihr Abonnement inaktiv ist, sodass er bei Abrechnungsproblemen helfen kann.
• Wenn Sie von einem anderen Reservierungssystem wechseln, sendet 10Seat Ihnen möglicherweise einen separaten Link, der nach einem Login für das alte System fragt, damit Ihre Reservierungen und Gäste importiert werden können. Dieses Formular weist Sie darauf hin, dass eine Person bei 10Seat das Passwort sehen wird. Legen Sie dafür in Ihrem alten System einen separaten Benutzer an und löschen Sie ihn nach der Migration. Das ist keine Support-Sitzung.

Fehlerbehebung

In meinen Einstellungen hat sich etwas geändert und niemand aus meinem Team war es Wenn Sie kürzlich 10Seat um Hilfe gebeten haben, fragen Sie in Ihrer Support-Unterhaltung nach, ob der Mitarbeiter die Änderung vorgenommen hat. 10Seat kann seine Aufzeichnung der Änderungen aus Support-Sitzungen prüfen. Andernfalls fragen Sie Kollegen mit Admin-Rechten.

Der Support sagt, er kann meinen Standort nicht sehen Eine Support-Sitzung betrifft einen Standort. Sagen Sie dem Mitarbeiter, um welchen Standort es bei Ihrer Frage geht.

Auf einer 10Seat-Seite soll ich mich bei meinem alten Reservierungssystem anmelden Das ist das Formular für den Migrationszugang, das nur bei einem Wechsel zu 10Seat verwendet wird. Wenn Sie es nicht erwartet haben, füllen Sie es nicht aus. Sagen Sie Ihrem 10Seat-Ansprechpartner Bescheid.