Gasten opzoeken en bijwerken in de Host App

De pagina Gasten in de Host App geeft hosts tijdens de service snel toegang tot de gastenlijst: zoek een gast, bekijk zijn geschiedenis en voorkeuren en boek hem meteen.

Waar vind je het

Host App › Gasten in het menu. Een gastprofiel opent ook vanuit een reservering (tik op de naam van de gast / Gastprofiel openen) en vanuit zoekresultaten.

Wat het doet

Gastenlijst

• Zoek op naam, e-mailadres, telefoonnummer, tag of notitie.
• Filter op Alle gasten of VIP-gasten.
• Elke rij toont bezoeken, het laatste bezoek, het totaal bestede bedrag en beoordelingen na het bezoek, wanneer beschikbaar.
• Blader met Rijen per pagina en Vorige pagina / Volgende pagina.

Gastprofiel

• Contactgegevens, VIP-status (Markeer als VIP / VIP verwijderen), Klant sinds en waar het profiel vandaan komt.
• Statistieken: Totaal bezoeken, Komend, gemiddelde beoordeling, totaal besteed.
• Notities gastprofiel (alleen personeel) en Profielactiviteit met personeelsnotities met tijdstempel (Personeelsnotitie toevoegen › Notitie toevoegen).
• Voorkeuren & wensen: dieet, allergieën, intoleranties, toegankelijkheid, drinken, gelegenheden.
• Tags: kies labels van je locatie of voeg een eigen tag toe.
• Aankomende reserveringen en Reserveringsgeschiedenis (groepsgrootte, tafels, wensen van de gast, teamnotities, beoordelingsscore, privéfeedback).
• Beoordelingen na bezoek, E-mailgeschiedenis en Kassabonnen wanneer Lightspeed is gekoppeld.
• Snelacties: Reservering maken, Samenvoegen met andere gasten, Profiel bewerken.

Zo voeg je een gast toe

1. Tik op de pagina Gasten op Voeg Nieuwe Gast Toe.
2. Voer de Volledige Naam in (verplicht) en optioneel e-mailadres, telefoonnummer, notities, tags en VIP-gast.
3. Tik op Gast aanmaken. Je gaat naar het nieuwe profiel.

Zo voeg je dubbele gasten samen

1. Open een van de profielen en tik op Samenvoegen met andere gasten.
2. 10Seat stelt duplicaten voor met de reden (zelfde e-mailadres, zelfde telefoonnummer, vergelijkbare naam en telefoonnummer).
3. Selecteer de profielen die je wilt samenvoegen en tik op Selectie samenvoegen.

Goed om te weten

• Gastnotities op het profiel volgen de gast naar elke toekomstige boeking; interne notities op een reservering gelden alleen voor dat bezoek.
• Een reservering kan vanuit het detailpaneel aan een profiel worden gekoppeld (Gastprofiel aanmaken als er nog geen is).
• Gastinformatie op reserveringskaarten (aantal bezoeken, tags, badges voor terugkerende gasten) kun je per apparaat verbergen met Gastprofielen & historie in de Weergavemodus.

Probleemoplossing

“No guests match your search criteria.” Controleer de spelling of zoek op een ander gegeven (telefoonnummer, e-mailadres). Zet het VIP-filter uit als het aanstaat.

“This search matches too many guests to rank them all — add another word to narrow it down.” Voeg een tweede woord toe, zoals de achternaam of een deel van het telefoonnummer.

“Geen voorgestelde duplicaten voor deze gast.” 10Seat vond geen andere profielen met hetzelfde e-mailadres, hetzelfde telefoonnummer of een vergelijkbare naam en telefoonnummer.

“Gasten laden mislukt” / “Kon gast niet laden” Een verbindingsprobleem. Ververs de pagina.

Gast aanmaken blijft grijs Voer eerst een volledige naam in.