Een gastprofiel lezen — geschiedenis, mails, beoordelingen en kassabonnen

Een gastprofiel brengt alles samen wat 10Seat weet over één gast bij jouw locatie: contactgegevens, voorkeuren, aankomende en eerdere reserveringen, de mails die naar de gast zijn gestuurd, zijn of haar beoordelingen na het bezoek en, als je kassasysteem is gekoppeld, de kassabonnen.

Waar vind je het

Backoffice › Gasten › klik op een gast (of View profile). Gebruik Terug naar Gasten om terug te gaan naar de lijst.

Wat het doet

Header

• Naam, VIP-ster, aantal bezoeken en hoe het profiel is aangemaakt (label Widget of Intake).
• Statistiekkaarten: Totaal bezoeken, Totaal besteed, Gem. besteding, Komend en Gem. beoordeling als de gast beoordelingen heeft achtergelaten.
• Telefoon, e-mail en Laatste bezoek.
• Knoppen: Markeer als VIP, Bewerken, Nieuwe reservering en Samenvoegen met andere gasten.

Linkerkolom

• Contactgegevens en Notities gastprofiel (alleen personeel).
• Marketingtoestemming — of de gast nieuwsbrieven ontvangt (zie “Manage guest marketing consent”).
• Voorkeuren: dieet, toegankelijkheid, drank, gelegenheden en Tags.

Activiteit & geschiedenis

• Profielactiviteit: personeelsnotities met tijdstempel en samenvoegingsgeschiedenis. Gebruik Personeelsnotitie toevoegen › Notitie toevoegen om een gedateerde notitie toe te voegen zonder de bewerkmodus te openen.
• Beoordelingen na bezoek (alleen als de add-on Beoordelingen na bezoek aan staat): de privéfeedback van de gast voor deze locatie, met Beoordelingen openen om naar de pagina Beoordelingen te gaan.
• Aankomende reserveringen en Reserveringsgeschiedenis met datum, tijd, groepsgrootte, tafel, status (bijvoorbeeld No-show of Geannuleerd), verzoeken van de gast, teamnotities en beoordelingsscore.
• Kassabonnen: Lightspeed-bonnen gekoppeld aan de reserveringen van deze gast, met items en totalen (status Open, Betaald of Geannuleerd).
• E-mailgeschiedenis: elke mail die naar deze gast is gestuurd. Open er een om de Activiteitentijdlijn te zien (verzonden, afgeleverd, geopend, geklikt, gebounced met de reden) en de Inhoud e-mail zoals hij is verstuurd.

Goed om te weten

• Totaal bezoeken en Laatste bezoek worden bijgewerkt wanneer een boeking wordt gemaakt en aan dit profiel gekoppeld. Ze tellen boekingen (geannuleerde inbegrepen) en Laatste bezoek weerspiegelt wanneer de laatste boeking is gemaakt.
• Totaal besteed en Gem. besteding worden niet berekend uit je kassasysteem. Gebruik Kassabonnen om te zien wat de gast daadwerkelijk heeft besteed.
• Geannuleerde reserveringen staan onder Reserveringsgeschiedenis, ook als hun datum in de toekomst ligt.
• In de Host App toont een reservering van een gast met eerdere no-shows een herinnering zoals “2 no-shows · last 12 Mar”.

Problemen oplossen

“Gast niet gevonden” of “Kon gast niet laden” Het profiel is verwijderd of in een ander profiel samengevoegd, of je zit op een andere locatie. Ga terug naar Gasten en zoek opnieuw.

Geen sectie Beoordelingen na bezoek De add-on Beoordelingen na bezoek is niet ingeschakeld voor deze locatie. Zie “Set up post-visit review emails”.

Er verschijnen geen kassabonnen Bonnen worden alleen getoond voor reserveringen die aan een Lightspeed-rekening zijn gekoppeld. Is je kassasysteem niet gekoppeld, of is de rekening niet aan de reservering gekoppeld, dan wordt er niets getoond.

“Nog geen e-mails naar deze gast verstuurd” terwijl de gast wel een bevestiging kreeg De mail is mogelijk vastgelegd onder een ander profiel (bijvoorbeeld een duplicaat dat met een ander e-mailadres is aangemaakt). Controleer E-mailactiviteit voor de dag van de boeking en voeg dubbele profielen samen.

Totaal besteed toont 0 Dat is normaal: besteding wordt niet automatisch ingevuld. Bekijk in plaats daarvan de kassabonnen.