VIP-gasten markeren, gasten taggen en personeelsnotities bijhouden

VIP-status, tags en personeelsnotities helpen je team gasten te herkennen en te behandelen zoals jij wilt. Ze volgen de gast van bezoek tot bezoek en verschijnen in de directory, in de Host App en in je dagrapport.

Waar vind je het

• VIP: Backoffice › Gasten › open een gast › Markeer als VIP (header).
• Personeelsnotities: Backoffice › Gasten › open een gast › Profielactiviteit › Personeelsnotitie toevoegen, of Bewerken › Notities gastprofiel (alleen personeel).
• Tags: instellen bij het toevoegen van een gast (Gast toevoegen › Tags); later bewerken in het gastprofiel van de Host App.

Wat het doet

VIP

• Markeer als VIP maakt de gast VIP; klik opnieuw op VIP om dat te verwijderen.
• VIP's krijgen een gouden ster in de directory en worden meegeteld in de kaart VIP-gasten, waarop je kunt klikken om alleen VIP's te tonen.
• Een reservering als VIP markeren in de Host App markeert ook het gastprofiel als VIP. VIP verwijderen van één reservering verwijdert het niet bij de gast — doe dat op het profiel.
• VIP-status kan worden gebruikt als voorwaarde in aangepaste e-mailautomatiseringen (Alleen VIP / Alleen niet-VIP) en verschijnt in het onderdeel Gastenmix van het dagrapport.

Tags

• Vrije labels zoals “vaste gast”, “wijnliefhebber” of “pers”. Ze verschijnen in de sectie Tags van het profiel en zijn doorzoekbaar met tag: in de directory (bijvoorbeeld tag:press).
• Aangepaste e-mailautomatiseringen kunnen worden beperkt tot gasten met bepaalde tags.

Personeelsnotities

• Notities gastprofiel (alleen personeel) zijn privé. Het zijn dezelfde notities die bij de reserveringen van de gast in de Host App staan, dus alles wat je hier schrijft, is aan tafel zichtbaar.
• Personeelsnotitie toevoegen › Notitie toevoegen voegt een gedateerde regel toe aan Profielactiviteit — handig voor een geschiedenis van incidenten of complimenten.
• Algemene notities in de contactsectie zijn een apart veld.

Zo markeer je een gast als VIP

1. Open het gastprofiel.
2. Klik op Markeer als VIP. De knop verandert in VIP met een gevulde ster.

Zo voeg je een personeelsnotitie toe

1. Open het gastprofiel en scrol naar Profielactiviteit.
2. Typ in Personeelsnotitie toevoegen (“Voeg een notitie alleen voor personeel toe (met tijdstempel)…”).
3. Klik op Notitie toevoegen. De notitie verschijnt in de lijst met datum en tijd.

Goed om te weten

• Notities en tags zijn doorzoekbaar in de directory (note: en tag:).
• Als je twee profielen samenvoegt, worden hun tags en notities gecombineerd en blijft VIP behouden als een van beide VIP was.
• Gasten die uit een ander systeem zijn geïmporteerd, komen meestal binnen met hun oude notities in Notities gastprofiel, beginnend met een regel als “Imported from Zenchef guest list”.

Problemen oplossen

Ik kan in de backoffice geen tags toevoegen aan of verwijderen van een bestaande gast Het backoffice-profiel toont tags maar bewerkt ze niet. Gebruik het gastprofiel in de Host App, waar je een tag kunt toevoegen (Voeg een tag toe) of verwijderen.

De VIP-ster verdween nadat ik VIP van een reservering verwijderde Dat zou niet moeten: VIP verwijderen van een reservering laat de VIP-status van de gast ongemoeid. Als de gast geen VIP meer is, heeft iemand dat op het profiel verwijderd.

Een notitie die ik in de Host App schreef, staat niet op het backoffice-profiel Alleen notities die op het gastprofiel zijn opgeslagen, verschijnen hier. Notities die bij één reservering zijn getypt, blijven bij die reservering. Controleer of de reservering aan deze gast is gekoppeld.