Beoordelingen en feedback lezen op de pagina Beoordelingen

De pagina Beoordelingen verzamelt elke beoordeling en opmerking die gasten via je mails na het bezoek hebben achtergelaten, met grafieken om trends te spotten en een lijst met privéfeedback om op te volgen.

Waar vind je het

Backoffice › Beoordelingen (linker zijbalk). Het menu-item verschijnt alleen als de add-on Beoordelingen na bezoek voor de locatie is ingeschakeld.

Wat het doet

Overzichtskaarten:

• Totaal aantal beoordelingen en Gemiddelde beoordeling (op 5), met het aandeel dat positief is. “Positief gebruikt je beoordelingsdrempel uit E-mailautomatiseringen”
• Beoordelingsverzoeken (reserveringen) — hoeveel reviewmails zijn verstuurd, met het Responspercentage (aandeel verzoeken dat een beoordeling kreeg).
• Privéfeedback en Vermeldingen van categorielabels.

Twee tabbladen:

• Rapporten — Verdeling van beoordelingen, Beoordelingen per dag, Gemiddelde beoordeling in de tijd met een lopend gemiddelde, en Verbeterthema’s (feedbackcategorieën) — hoe vaak gasten eten, service, sfeer, wachttijd, prijs-kwaliteit of netheid kozen.
• Feedback — elke beoordeling met gast, groepsgrootte, bezoekdatum, experience, beoordeling, categorielabels en opmerking. Filter op sterren (Alle beoordelingen of één waarde) en Met opmerking, zoek (“Zoek op gast, reservering, ervaring…”) en open Details beoordeling om de gekoppelde reservering te zien of Gastprofiel openen.

Gebruik Vernieuwen om de nieuwste beoordelingen te laden.

Zo volg je een lage beoordeling op

1. Open Beoordelingen › Feedback en filter op 1 of 2 sterren.
2. Open de beoordeling om de opmerking en de bijbehorende reservering te lezen.
3. Klik op Gastprofiel openen om de geschiedenis en contactgegevens van de gast te zien en neem zelf contact op.

Goed om te weten

• Beoordelingen op of boven je drempel sturen de gast door naar Google. Je Google-review zelf wordt hier niet getoond — alleen de sterrenbeoordeling die de gast in 10Seat gaf.
• Lagere beoordelingen worden door de gast bevestigd op een feedbackpagina en blijven privé.
• Elke beoordeling verschijnt ook op het profiel van de gast onder Beoordelingen na bezoek en als Gem. beoordeling.
• De pagina laadt de meest recente beoordelingen (tot 500) en feedbackitems (tot 200) voor de locatie, dus totalen bij zeer drukke locaties beslaan je recente geschiedenis.
• Er is geen antwoordfunctie: neem per mail of telefoon contact op met de gast.

Problemen oplossen

“Add-on Beoordelingen na bezoek is niet ingeschakeld” Klik op Naar add-ons en vraag een beheerder Beoordelingen na bezoek in te schakelen.

“Nog geen beoordelingen” Er heeft nog geen gast beoordeeld. Controleer of de Beoordelingsmail na bezoek aan staat onder E-mailautomatiseringen en of reviewmails worden verstuurd (E-mailactiviteit, sjabloon Post-Visit Review).

Het responspercentage is laag Veel gasten klikken niet. Probeer sneller na het bezoek te versturen (bijvoorbeeld na 2 of 4 uur) en zorg dat je logo en naam de mail herkenbaar maken (E-mailsjablonen).

“Beoordelingen laden mislukt” Klik op Vernieuwen of laad de pagina opnieuw. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de 10Seat-support.