Beoordelingsmails na het bezoek en Google-reviewroutering instellen

Met Beoordelingen na bezoek mailt 10Seat gasten na hun bezoek met het verzoek het te beoordelen met 1 tot 5 sterren. Tevreden gasten worden doorgestuurd naar je Google-reviewpagina; lagere beoordelingen blijven privé, zodat je kunt opvolgen voordat er iets openbaar wordt.

Waar vind je het

• Inschakelen: Backoffice › Instellingen › Add-ons › Beoordelingen na bezoek › Beoordelingen na bezoek inschakelen (alleen beheerders).
• Configureren: Backoffice › Instellingen › E-mailautomatiseringen › Beoordelingsmail na bezoek.
• Resultaten: Backoffice › Beoordelingen (zie “Beoordelingen en feedback lezen op de pagina Beoordelingen”).

Wat het doet

1. Op het gekozen moment na de reservering ontvangt de gast “How was your experience at [restaurant]?” met vijf sterren.
2. Een klik op een ster opent een pagina:
   • Op of boven je drempel: de beoordeling wordt meteen verzonden en de gast wordt doorgestuurd naar je Google-reviewpagina (“We brengen u naar Google Reviews...”). Zonder Google Review-URL zien ze een bedankpagina.
   • Onder je drempel: er opent een bevestigingspagina met de beoordeling al ingevuld. De gast kan die wijzigen, kiezen wat opviel (eten, service, sfeer, wachttijd, prijs-kwaliteit, netheid), een opmerking toevoegen en op Beoordeling verzenden klikken. Deze feedback blijft intern.
3. Beoordelingen en feedback verschijnen op de pagina Beoordelingen en op het profiel van de gast.

De link in de mail zelf verstuurt nooit een beoordeling. Zo blijven per ongeluk aangetikte sterren en klikken van e-mailscanners buiten je scores.

Zo stel je het in

1. Schakel de add-on in onder Instellingen › Add-ons › Beoordelingen na bezoek.
2. Open Instellingen › E-mailautomatiseringen en zet Beoordelingsmail na bezoek aan.
3. Versturen na bezoek: 2, 4, 12, 24 (volgende dag) of 48 uur na de reserveringstijd. (Er bestaat een optie “~1 minuut erna (test)” die alleen voor tests bedoeld is.)
4. Drempel voor positieve review: 3+, 4+ of 5+ sterren (standaard 4+).
5. Google Review-URL: plak je Google-reviewlink. Zie Zo vind je je Google Review-link.
6. Wie ontvangt reviewmails:
   • Alleen naar nieuwe gasten sturen — terugkerende gasten krijgen er nooit een, of
   • Als de gast al een beoordeling gaf: Na elk bezoek opnieuw vragen, Pas opnieuw vragen na een wachttijd (Wait at least … days/months since their last rating), of Nooit meer vragen na een beoordeling.
7. Klik op Opslaan.
8. Optioneel: pas de opmaak aan in E-mailsjablonen (voorbeeld Post-Visit Review).

Goed om te weten

• De timing telt vanaf de starttijd van de reservering, niet vanaf het moment waarop de tafel als afgerond wordt gemarkeerd.
• Reviewmails gaan naar reserveringen die bevestigd, herbevestigd, gezeten of afgerond zijn — niet naar geannuleerde of no-showreserveringen — en alleen als de reservering een e-mailadres heeft en aan een gastprofiel is gekoppeld.
• Elke reservering krijgt één reviewmail en de link werkt 7 dagen. Een gast kan per link één keer beoordelen (“Al verzonden”).
• “Guests who received an email but never rated are always eligible again.”
• Medewerkers kunnen de reviewmail voor één reservering uitzetten in de Host App (Geplande e-mails).
• Reviewmails zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands en Frans.

Problemen oplossen

“Schakel de add-on Beoordelingen na bezoek in om geautomatiseerde beoordelingsmails in te stellen.” De add-on staat uit voor deze locatie. Klik op Naar add-ons en schakel hem in. Alleen gebruikers met de rol Beheerder kunnen dit (momenteel ook niet de accounteigenaar) — vraag een Beheerder of neem contact op met de 10Seat-support.

Een gast heeft geen reviewmail gekregen Controleer: de automatisering staat aan en is opgeslagen; de reservering had een e-mailadres en een gekoppeld gastprofiel; de status was niet geannuleerd of no-show; de gast wordt niet uitgesloten door Wie ontvangt reviewmails; en niemand heeft hem uitgezet in de Host App. Boekingen die na het verzendmoment zijn gemaakt (bijvoorbeeld walk-ins die laat zijn ingevoerd) worden overgeslagen.

Tevreden gasten worden niet naar Google gestuurd De Google Review-URL is leeg of onjuist. Plak de volledige link en sla op.

De gast zegt dat de link is verlopen Reviewlinks werken 7 dagen nadat de mail is verstuurd.