Marketingtoestemming van gasten verzamelen en beheren

Marketingtoestemming legt vast of een gast ermee akkoord is gegaan marketingmails, zoals nieuwsbrieven, te ontvangen. 10Seat bewaart wie toestemming gaf, wanneer, hoe en de exacte tekst waarmee de gast akkoord ging, zodat je het kunt aantonen als daarom wordt gevraagd. Alleen gasten met toestemming en een geldig e-mailadres ontvangen nieuwsbrieven.

Waar vind je het

• Bij een gast: Backoffice › Gasten › open een gast › kaart Marketingtoestemming.
• In de boekingswidget: Backoffice › Instellingen › Widget Beheer › Inhoud & huisstijl › Marketingtoestemming.

Wat het doet

De kaart Marketingtoestemming op een profiel toont Ingeschreven of Niet ingeschreven en, voor ingeschreven gasten:

• Vastgelegd via: Online reservering, Geïmporteerde lijst of Personeel (back office)
• Datum: wanneer de toestemming is gegeven
• Akkoord gegaan met: de toestemmingstekst die de gast zag

Toestemming kan komen van:

• De boekingswidget — een optioneel opt-in-vakje in de bevestigingsstap. Gasten moeten het actief aanvinken.
• Personeel — als je op het profiel op Inschakelen klikt, wordt toestemming vastgelegd als verzameld door personeel.
• Imports — sommige imports uit je vorige systeem nemen toestemming mee (zie “Je gastenlijst uit een ander systeem importeren”).
• Uitschrijven — elke nieuwsbrief bevat een uitschrijflink. Een gast die die gebruikt, wordt Niet ingeschreven en ziet “You're unsubscribed”.

Zo toon je de opt-in in je widget

1. Ga naar Instellingen › Widget Beheer › Inhoud & huisstijl.
2. Zet onder Marketingtoestemming Selectievakje marketingtoestemming tonen aan.
3. Optioneel: schrijf je eigen Eigen toestemmingstekst (optioneel) en voeg een URL privacybeleid (optioneel) toe.
4. Sla op. Vanaf nu worden gasten die het vakje aanvinken vastgelegd als ingeschreven, met jouw tekst bij “Akkoord gegaan met”.

Zo wijzig je de toestemming voor één gast

1. Open het gastprofiel.
2. Klik bij Marketingtoestemming op Inschakelen om toestemming vast te leggen, of op Intrekken om die te verwijderen.
3. Bevestig bij het intrekken “Withdraw this guest's newsletter consent? They will be excluded from future sends.”

Goed om te weten

• Een gast die opnieuw boekt zonder het vakje aan te vinken, behoudt zijn of haar eerdere toestemming. Toestemming wordt alleen verwijderd via Intrekken of de uitschrijflink.
• Schakel toestemming alleen handmatig in als de gast er echt mee akkoord is gegaan, bijvoorbeeld op een papieren formulier.
• Transactionele mails (bevestigingen, herinneringen, annuleringen) worden verstuurd ongeacht marketingtoestemming.
• Als je opt-ins buiten 10Seat hebt verzameld (oud boekingssysteem, papieren lijst), neem dan contact op met de 10Seat-support. De support kan toestemming in bulk vastleggen voor een locatie, samen met de tekst waarmee de gasten akkoord gingen. Een bulkwijziging geldt voor alle gasten met een e-mailadres bij die locatie, dus vraag er alleen om als ze allemaal een opt-in hebben gegeven.
• Voor boekingen via Reserve with Google worden aangepaste e-mailautomatiseringen alleen verstuurd naar gasten met marketingtoestemming.

Problemen oplossen

“No email on file — this guest can't receive newsletters until one is added.” De gast is ingeschreven (of je staat op het punt toestemming in te schakelen) maar heeft geen e-mailadres. Voeg er een toe onder Bewerken › Contactgegevens.

Mijn nieuwsbriefdoelgroep is veel kleiner dan mijn gastenlijst Alleen gasten die Ingeschreven zijn en een geldig e-mailadres hebben, tellen mee. Zet het vakje in de widget aan zodat nieuwe boekers zich kunnen aanmelden. Voor toestemming die je in je vorige systeem hebt verzameld, zie de tip onder Goed om te weten.

Een gast zegt dat hij zich heeft uitgeschreven maar krijgt nog steeds mails Controleer in E-mailactiviteit wat hij of zij heeft ontvangen. Boekingsmails (bevestiging, herinnering, beoordelingsverzoek) zijn geen marketing en blijven komen. Gaat het om een nieuwsbrief, controleer dan of het profiel Niet ingeschreven toont.

Geïmporteerde gasten tonen allemaal “Niet ingeschreven” Opt-ins uit een Zenchef-gastenlijst worden niet automatisch ingeschakeld, omdat het een juridische beslissing is of toestemming wordt overgenomen. Je kunt toestemming per gast Inschakelen, of contact opnemen met de 10Seat-support om een bulkwijziging te bespreken. (Opt-ins uit een Formitable-gastenexport worden wél als toestemming geïmporteerd.)