Analytics — overzicht en hoe de cijfers worden geteld

De Analytics-pagina zet je reserveringen om in cijfers voor één locatie: de service van vandaag, de verwachte drukte, de prestaties over een periode, hoe gasten je reserveringswidget gebruiken en hoe compleet je gegevens zijn.

Waar vind je het

Backoffice › Analytics (in het onderdeel Analytics van het hoofdmenu). Selecteer eerst de locatie; zonder locatie zie je Selecteer een locatie om analyses te bekijken.

Wat doet het

De pagina heeft vijf tabs:

• Vandaag — live overzicht van de service van vandaag (wordt elke minuut ververst).
• Planning — volume, boekingstermijn, kanaalmix en de voorspellende vooruitblik voor de komende weken.
• Prestaties — bezettingsgraad, terugkerende gasten, tafelefficiëntie, vraagprognose en boekingssnelheid.
• Widget — de reserveringsfunnel van de widget, uitval en tips.
• Datakwaliteit — een score voor hoe compleet en consistent je reserveringsgegevens zijn.

Alle tabs behalve Vandaag gebruiken de periodekiezer rechtsboven. Die opent op de laatste 30 dagen en heeft Voorinstellingen: Vandaag, Gisteren, Laatste 7 dagen, Laatste 14 dagen, Laatste 30 dagen, Laatste 90 dagen, Deze maand, Vorige maand. Klik op één datum voor Eén dag, of op twee datums voor een periode.

Hoe de cijfers worden geteld

Deze regels gelden voor alle tabs, tenzij een artikel iets anders zegt:

• Couverts = de groepsgrootte van reserveringen met de status bevestigd, herbevestigd, herbevestiging gevraagd, in afwachting, plaatsgenomen of afgerond. Geannuleerde reserveringen, no-shows, te late gasten en reserveringen die wachten op betaling of waarvan de betaling is ontvangen tellen niet mee als couverts.
• Reserveringen bij Totaal reserveringen (Planning) tellen elke reservering op de datums in de periode, inclusief geannuleerde en no-shows. Andere reserveringsaantallen (bijvoorbeeld de subtekst van Couverts vandaag bij Vandaag) gebruiken alleen de statussen hierboven.
• Datums zijn de reserveringsdatum, niet de datum waarop de reservering is gemaakt.
• Duur: heeft een reservering geen duur, dan wordt 90 minuten aangenomen.
• Zitplaatsen en tafels komen uit je plattegrond (Tafelbeheer). Openingstijd komt uit je locatie-uren en diensten.
• Terugkerende gasten worden herkend aan het e-mailadres van de gast.

Goed om te weten

• Analytics kijkt naar één locatie tegelijk. Voor een overzicht van meerdere locaties naast elkaar voor één dag gebruik je het HQ-dashboard.
• De Analytics-pagina heeft geen export.
• De rolrechten “Analytics en rapporten bekijken” bestaan bij Rollen & rechten, maar de Analytics-pagina is momenteel open voor elke medewerker van de locatie.
• No-shows zie je bij Verdeling per status op de tab Vandaag. Er is geen apart no-showpercentage.

Probleemoplossing

Alles toont 0 of “Geen gegevens voor deze periode” Controleer de geselecteerde locatie en vergroot de periode. Controleer of er reserveringen zijn op die datums.

Couverts zijn lager dan het aantal gasten dat ik heb geboekt Geannuleerde reserveringen, no-shows, te late gasten en onbetaalde reserveringen (wachten op betaling) tellen niet mee als couverts.

Capaciteits- of tafelcijfers zijn 0 Je plattegrond heeft geen tafels met zitplaatsen, of je locatie heeft voor die dagen geen openingstijden of diensten. Stel ze in bij Tafelbeheer en Instellingen › Locatie-uren en diensten.

Meldingen als “Laden van … mislukt” Een tijdelijk laadprobleem. Herlaad de pagina of klik op Opnieuw proberen op de tab Vandaag.