Qué herramienta usar para comunicarte con tus clientes y tu equipo
10Seat ofrece varias formas de contactar con los clientes y avisar a tu equipo. Esta página te dice cuál encaja con cada tarea y dónde encontrarla.
Dónde encontrarlo
- Backoffice › Communication Centre: Emailing, Newsletters, Mensajes del cliente, Actividad de correo.
- Backoffice › Configuración › Comunicaciones (sección): Comunicaciones, Plantillas de Correo, Automatizaciones de correo, Automatizaciones de correo personalizadas, Informes diarios.
- Backoffice › Reseñas.
Qué hace
Correos automáticos a los clientes
- Confirmación de reserva, recordatorios, solicitudes de reconfirmación → Automatizaciones de correo.
- Recordatorios de depósito, cancelación automática de reservas no pagadas, correo de no-show → Automatizaciones de correo.
- Solicitud de reseña tras la visita → Automatizaciones de correo (requiere el complemento Reseñas tras la visita).
- Tus propios correos antes/después de la visita (bienvenida, agradecimiento, información del menú) → Automatizaciones de correo personalizadas.
- Logo, colores y texto adicional en estos correos → Plantillas de Correo.
Correos que envías manualmente
- Un mensaje a clientes seleccionados o a todos los que tienen reserva un día → Emailing.
- Reenviar una confirmación → reserva en la Host app › Comunicación por correo.
- Un correo de marketing con diseño a clientes que han dado su consentimiento → Newsletters (complemento, usa créditos de correo).
Conversaciones
- Chat bidireccional con un cliente sobre su reserva → Mensajes del cliente (complemento Chat con clientes o App de clientes avanzada), con respuestas opcionales de Guest Coco.
Avisos para tu equipo
- Correos de nuevas reservas, cancelaciones y lista de espera → Configuración › Comunicaciones.
- Mensajes de Telegram → complemento Notificaciones de Telegram, que se configura en Configuración › Comunicaciones.
- Avisos dentro de la aplicación → la campana (Notificaciones).
- Un resumen operativo diario con una lista imprimible → Informes diarios.
Comprobar la entrega
- ¿Llegó un correo? → Actividad de correo, el Historial de emails del cliente o Envío por correo en la Host app.
Conviene saber
- Todos los correos se envían desde una dirección de envío de 10Seat con el nombre de tu local; las respuestas de los clientes llegan al correo de contacto de tu local (o al campo Responder a que definas en Emailing).
- 10Seat solo envía correo — no hay envío de SMS.
- Los correos de marketing (newsletters y envíos en segundo plano de Emailing) solo llegan a los clientes con consentimiento de marketing. Los correos de reserva se envían siempre.
- Los ajustes son por local: selecciona el local correcto antes de cambiar nada.
Solución de problemas
Falta un elemento del menú (Mensajes del cliente, Newsletters, Reseñas) El complemento correspondiente no está activado para este local. Un administrador puede activarlo en Configuración › Complementos.
Los clientes responden a los correos y nadie lo ve Las respuestas llegan al correo de contacto del local. Comprueba esa dirección en Configuración › Ajustes del local y que alguien lea ese buzón.
No sé si un cliente recibió un correo Abre el perfil del cliente › Historial de emails, o consulta «Check whether a guest received an email».