Crea automatizaciones de correo personalizadas (antes o después de una visita)

Incluido — no necesitas ningún complemento. Las condiciones están en beta.BackofficePara responsables

Requiere: Cualquier usuario del backoffice que pueda abrir Configuración

Las automatizaciones de correo personalizadas te permiten redactar tus propios correos que se envían automáticamente un tiempo determinado antes o después de una reserva — por ejemplo, un correo de «qué esperar» el día antes de un menú degustación, o un agradecimiento un día después de la visita.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Comunicaciones (sección) › Automatizaciones de correo personalizadas.

Qué hace

Cada automatización tiene:

  • Nombre de la automatización — solo para ti.
  • Momento de envío — Antes de la visita o Después de la visita.
    • Retraso: 1, 2, 4, 6, 12, 24, 48, 72 horas o 1 semana antes/después de la hora de la reserva (también hay una opción «1 minute (testing)»).
    • Solo después de la visita, Modo de programación › Hora fija, días después de la visita: se envía a una hora fija (Enviar a las (hora local)) un número de días después de la visita (de 1 a 365).
  • Plantilla de correo — Asunto y Cuerpo del mensaje por idioma (English, Nederlands, Français; Añadir idioma para añadir uno). Usa Insertar variable para Customer name, Nombre del cliente, Nombre del restaurante, Correo del restaurante, Teléfono del restaurante, Dirección del restaurante, Fecha de la reserva, Reservation time, Tamaño del grupo, Confirmation code y Experience name. Insertar enlace añade un enlace (solo http, https o mailto).
  • Condiciones (Beta) — filtros opcionales: experiencias, tamaño mínimo/máximo del grupo, Cliente VIP (Any / Solo VIP / Solo no VIP), clientes nuevos o recurrentes, etiquetas de cliente, etiquetas de reserva y estados de reserva (máx. 10).
  • Una Vista previa del correo con datos de ejemplo y Enviar una prueba.

Cómo crear una

  1. Haz clic en Crear automatización (o Nueva automatización).
  2. Escribe un Nombre de la automatización, por ejemplo «Agradecimiento tras la visita».
  3. En Cuándo enviar, elige Antes de la visita o Después de la visita y el retraso o la hora fija.
  4. Redacta un Asunto y un Cuerpo del mensaje para al menos un idioma. Inserta variables como {{customerName}} y {{restaurantName}}.
  5. Opcional: añade Condiciones.
  6. Usa Enviar prueba con tu propio correo para comprobarlo. El asunto empieza por [TEST].
  7. Haz clic en Guardar. La automatización queda Activo; usa Desactivar automatización para ponerla en pausa.

Conviene saber

  • Los clientes reciben la versión en su idioma de reserva. Si solo escribiste un idioma, todos reciben esa versión; si falta su idioma, se usa el idioma predeterminado de tu local.
  • Sin condiciones de estado, los correos Antes de la visita se envían a reservas confirmadas, pendientes, reconfirmadas y con reconfirmación solicitada; los correos Después de la visita se envían a reservas completadas, sentadas, confirmadas y reconfirmadas.
  • Las reservas sin dirección de correo se omiten, y cada automatización se envía una sola vez por reserva.
  • Los clientes que reservaron a través de Reserve with Google solo reciben automatizaciones personalizadas si han dado su consentimiento de marketing.
  • Las condiciones basadas en el cliente (VIP, etiquetas, primera visita) necesitan una reserva vinculada a un perfil de cliente.
  • El logo, los colores y la fuente guardados en Plantillas de Correo se usan para estos correos, incluso cuando Usar plantilla de correo personalizada está desactivado.

Solución de problemas

«El nombre es obligatorio» / «Añade al menos un asunto (p. ej. en inglés)» / «Añade al menos un cuerpo de mensaje (p. ej. en inglés)» Rellena el nombre y el asunto y el cuerpo de al menos un idioma antes de guardar.

«El mínimo de comensales no puede ser mayor que el máximo» Corrige la condición del tamaño del grupo.

«Solo se permiten enlaces http, https y mailto» Empieza los enlaces con https:// o mailto:.

«El asunto y el cuerpo del mensaje son obligatorios para enviar una prueba» La pestaña de idioma en la que estás está vacía. Rellénala o cambia de pestaña.

La automatización no llegó a un cliente Comprueba que: la automatización está Activo; la reserva tiene un correo y un estado que coincide; las condiciones coinciden (las condiciones de cliente necesitan un perfil vinculado); la reserva existía antes de la hora de envío; y nadie desactivó el correo para esa reserva en la Host app. Las condiciones están en beta, así que pruébalas antes de fiarte de ellas.