Personaliza la imagen de los correos a tus clientes y añade mensajes propios (Plantillas de Correo)

Plantillas de Correo controla el aspecto de tus correos de reserva — logo, colores, fuente — y te permite añadir tu propio texto a las confirmaciones, cancelaciones y correos de pago y de depósito, en inglés, neerlandés y francés.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Comunicaciones (sección) › Plantillas de Correo.

Qué hace

Marca (solo se usa cuando Usar plantilla de correo personalizada está activado)

• Logo: Subir Logo u O introduce la URL del logo directamente. Un logo subido se guarda al instante.
• Colores: Color de fondo, Color de Acento (botones, enlaces, elementos destacados), Color de fondo del encabezado, Color del texto del encabezado.
• Opciones de Diseño: Radio del borde (px) y Familia de Fuentes — DM Sans (Default), System Default, Helvetica Neue, Georgia (Serif), Trebuchet MS, Verdana.

Cuando la plantilla personalizada está desactivada, "Emails use the default 10Seat template with default branding."

Mensajes personalizados (siempre editables, cada uno en inglés, neerlandés y francés)

• Mensaje del correo de confirmación — se muestra después de los datos de la reserva en todas las confirmaciones. En Incluir también este mensaje en: puedes añadirlo a los Correos de recordatorio y a los Correos de reconfirmación.
• Mensajes de confirmación por servicio — un texto de confirmación distinto para cada servicio (turno), por ejemplo comida frente a cena. Deja un servicio vacío para usar el mensaje general.
• Mensaje del correo de pago recibido — se envía automáticamente cuando Mollie o MultiSafepay confirma un pago.
• Instrucciones del depósito (confirmación) — se muestra en las confirmaciones mientras todavía haya un depósito pendiente. Se añade automáticamente un botón Pagar ahora.
• Mensaje del correo de recordatorio del depósito, Mensaje del correo de cancelación automática, Mensaje del correo de no-show y Mensaje del correo de cancelación.

Vista Previa del Correo muestra cada correo con datos de ejemplo: Confirmación, Cancelación, Pago recibido, Staff Notification, Post-Visit Review, Waitlist Confirmation y Waitlist Notification.

Cómo configurarlo

1. Abre Configuración › Plantillas de Correo y selecciona el local correcto.
2. Activa Usar plantilla de correo personalizada para usar tu propia imagen de marca.
3. Sube tu logo y elige tus colores y tu fuente.
4. Abre Mensaje del correo de confirmación y escribe tu texto en Inglés, Neerlandés y/o Francés. Usa la barra de herramientas para negrita, cursiva y subrayado; pulsa Intro para un nuevo párrafo.
5. Rellena los demás mensajes que necesites.
6. Revisa las pestañas de vista previa y haz clic en Guardar configuración. Verás «Configuración guardada correctamente».

Conviene saber

• El cliente recibe el mensaje en su idioma de reserva si lo rellenaste; si no, en inglés y, después, en cualquier idioma que hayas rellenado.
• Los correos de recordatorio y reconfirmación usan solo el mensaje de confirmación general, no los de cada servicio.
• Si cambias el nombre de un servicio en horarios y turnos, actualiza su mensaje por servicio — está vinculado al nombre del servicio.
• Los correos de notificación al personal siempre usan el diseño predeterminado de 10Seat.
• Los correos se envían con el nombre de tu local; cuando un cliente responde, la respuesta llega al correo de contacto de tu local.

Solución de problemas

«Error al guardar la configuración» Guardar las plantillas de correo requiere el rol de Propietario o Administrador. Pide a un Propietario o Administrador que haga el cambio, o que te dé ese rol.

«Logo subido pero no se pudo guardar. Haz clic en Guardar.» La imagen se subió, pero no se almacenó en el local. Haz clic en Guardar configuración. Si vuelve a fallar, probablemente no tengas el rol de Propietario o Administrador.

Mi logo y mis colores no aparecen en los correos Usar plantilla de correo personalizada está desactivado. Actívalo y guarda.

"No services (shifts) were found for this location." Los mensajes por servicio necesitan servicios con nombre. Haz clic en Ir a horarios y turnos, configura tus servicios y vuelve.

Los clientes no ven mi mensaje Comprueba que se guardó en el idioma del cliente (o en inglés como alternativa) y, en el caso de los recordatorios, que Correos de recordatorio está activado en Incluir también este mensaje en:.