Configura los correos de reseña tras la visita y la redirección a las reseñas de Google

Con Reseñas tras la visita, 10Seat envía un correo a los clientes después de su visita pidiéndoles que la valoren de 1 a 5 estrellas. Los clientes satisfechos van a tu página de reseñas de Google; las valoraciones más bajas se quedan en privado para que puedas hacer seguimiento antes de que se hagan públicas.

Dónde encontrarlo

• Activar: Backoffice › Configuración › Complementos › Reseñas tras la visita › Activar reseñas posvisita (solo administradores).
• Configurar: Backoffice › Configuración › Automatizaciones de correo › Correo de reseña tras la visita.
• Resultados: Backoffice › Reseñas (consulta «Lee las valoraciones y los comentarios en la página Reseñas»).

Qué hace

1. En el momento elegido tras la reserva, el cliente recibe "How was your experience at [restaurant]?" con cinco estrellas.
2. Al hacer clic en una estrella se abre una página:
   • Igual o por encima de tu umbral: la valoración se envía de inmediato y el cliente es llevado a tu página de reseñas de Google («Le llevamos a Google Reviews...»). Sin una URL de reseñas de Google, ve una página de agradecimiento.
   • Por debajo de tu umbral: se abre una página de confirmación con la valoración ya rellenada. El cliente puede cambiarla, elegir qué le llamó la atención (comida, servicio, ambiente, tiempo de espera, relación calidad-precio, limpieza), añadir un comentario y hacer clic en Enviar valoración. Estos comentarios se quedan en privado.
3. Las valoraciones y los comentarios aparecen en la página Reseñas y en el perfil del cliente.

El propio enlace del correo nunca envía una valoración, lo que evita que los toques accidentales y los clics de los escáneres de correo afecten a tus puntuaciones.

Cómo configurarlo

1. Activa el complemento en Configuración › Complementos › Reseñas tras la visita.
2. Abre Configuración › Automatizaciones de correo y activa Correo de reseña tras la visita.
3. Enviar tras la visita: 2, 4, 12, 24 (al día siguiente) o 48 horas después de la hora de la reserva. (Existe una opción "~1 minute after (testing)" solo para pruebas.)
4. Umbral de reseña positiva: 3+, 4+ o 5+ estrellas (por defecto 4+).
5. URL de reseñas de Google: pega tu enlace de reseñas de Google. Consulta Cómo encontrar tu enlace de reseñas de Google.
6. Quién recibe los emails de reseña:
   • Enviar solo a clientes nuevos — los clientes que repiten nunca reciben uno, o
   • Si el cliente ya dejó una valoración: Volver a preguntar tras cada visita, Volver a preguntar solo tras un periodo de espera (Wait at least … days/months since their last rating), o No volver a preguntar tras valorar.
7. Haz clic en Guardar.
8. Opcional: ajusta el aspecto en Plantillas de Correo (vista previa de Post-Visit Review).

Conviene saber

• El momento se cuenta desde la hora de inicio de la reserva, no desde que la mesa se marca como completada.
• Los correos de reseña se envían a reservas confirmadas, reconfirmadas, sentadas o completadas — no a las canceladas ni a las no-show — y solo cuando la reserva tiene dirección de correo y está vinculada a un perfil de cliente.
• Cada reserva recibe un correo de reseña, y el enlace funciona durante 7 días. Un cliente puede valorar una vez por enlace («Ya enviada»).
• "Guests who received an email but never rated are always eligible again."
• El personal puede desactivar el correo de reseña de una reserva concreta en la Host app (Próximos correos).
• Los correos de reseña están disponibles en inglés, neerlandés y francés.

Solución de problemas

«Activa el complemento Reseñas tras la visita para configurar correos de reseña automáticos.» El complemento está desactivado para este local. Haz clic en Ir a complementos y actívalo. Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden hacerlo (actualmente tampoco el Propietario de la cuenta) — pídeselo a un Administrador o contacta con el soporte de 10Seat.

Un cliente no recibió un correo de reseña Comprueba que: la automatización está activada y guardada; la reserva tenía una dirección de correo y un perfil de cliente vinculado; su estado no era cancelada ni no-show; el cliente no está excluido por Quién recibe los emails de reseña; y nadie lo desactivó en la Host app. Las reservas creadas después del momento de envío (por ejemplo, clientes sin reserva previa introducidos tarde) se omiten.

Los clientes satisfechos no van a Google La URL de reseñas de Google está vacía o es incorrecta. Pega el enlace completo y guarda.

El cliente dice que el enlace ha caducado Los enlaces de reseña funcionan durante 7 días desde que se envía el correo.