Configura los correos de confirmación, recordatorio y reconfirmación

Incluido — no necesitas ningún complementoBackofficePara responsables

Requiere: Cualquier usuario del backoffice que pueda abrir Configuración

Las Automatizaciones de correo envían correos a los clientes de forma automática: una confirmación cuando reservan, recordatorios antes de la visita y, si quieres, solicitudes de reconfirmación en las que el cliente confirma que sigue viniendo.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Comunicaciones (sección) › Automatizaciones de correo.

Qué hace

Email de confirmación

  • Enviar confirmación al reservar (activado por defecto) — "guests receive an email confirming their reservation details including a link to manage their booking."
  • Mostrar hora de inicio y fin — define si la confirmación muestra un intervalo de tiempo (por ejemplo 19:00 - 21:00):
    • Solo si el cliente lo vio al reservar (por defecto) — coincide con el widget; se define por servicio en Hours & Shifts.
    • Siempre
    • Nunca — solo hora de inicio

Recordatorios de reserva (desactivado por defecto)

  • Hasta 3 recordatorios, cada uno con su propio momento de envío: 1, 2, 4, 6, 12, 24 o 48 horas antes de la reserva. Cada uno se puede activar o desactivar.

Correos de reconfirmación (desactivado por defecto)

  • Hasta 3 solicitudes: 24, 48, 72 horas o 1 semana antes de la visita. El cliente reconfirma con un solo clic.
  • Cuando se envía el correo, el estado de la reserva pasa a Reconfirmación solicitada; cuando el cliente hace clic, pasa a Reconfirmada.

Esta página también incluye los Correos del ciclo de depósito, el Correo de no-show, el Correo de reseña tras la visita y un acceso directo a la Lista diaria de reservas (consulta los artículos relacionados).

Cómo configurarlo

  1. Abre Configuración › Automatizaciones de correo y comprueba el local seleccionado.
  2. En Email de confirmación, deja activado Enviar confirmación al reservar y elige una opción de Mostrar hora de inicio y fin.
  3. En Recordatorios de reserva, activa la sección. Elige el momento de envío de cada recordatorio; usa Añadir recordatorio para añadir más (máx. 3).
  4. Opcional: activa Correos de reconfirmación y define el momento de envío; usa Añadir reconfirmación para añadir más (máx. 3).
  5. Haz clic en Guardar. Verás «Configuración guardada correctamente».

Para cambiar el aspecto y añadir tu propio texto (por ejemplo, información sobre el aparcamiento), ve a Plantillas de Correo.

Conviene saber

  • Los recordatorios solo se envían a las reservas confirmada o pendiente que tengan una dirección de correo.
  • Las solicitudes de reconfirmación se envían a las reservas confirmada o pendiente.
  • Los correos se envían con el desfase elegido respecto a la hora de inicio de la reserva. Una reserva hecha después de ese momento (por ejemplo, reservada con 3 horas de antelación con un recordatorio de 24 horas) no recibe ese recordatorio.
  • Cada correo se envía una sola vez por reserva.
  • El personal puede desactivar un correo pendiente de una reserva concreta en la Host app (consulta «See and control the emails for one reservation»).
  • Los correos se envían en el idioma de reserva del cliente cuando está disponible.

Solución de problemas

Un cliente no recibió un recordatorio Comprueba que: la sección y ese recordatorio concreto están activados y guardados; la reserva tiene una dirección de correo; su estado es confirmada o pendiente; y se hizo antes del momento del recordatorio. Una reserva que ya está Reconfirmada o en Reconfirmación solicitada deja de coincidir con los estados de los recordatorios. Después busca al cliente en Actividad de correo.

Los clientes ya no reciben confirmación Comprueba que Enviar confirmación al reservar está activado y guardado. Al desactivarlo se deja de enviar la confirmación de la reserva; tus correos internos de nueva reserva tienen su propio interruptor en Configuración › Comunicaciones.

No se envió una solicitud de reconfirmación Las reconfirmaciones solo se envían a reservas confirmada o pendiente con dirección de correo, en el momento elegido antes de la visita. Una reserva hecha después de ese momento no la recibirá.

«No se pudo guardar la configuración. Inténtalo de nuevo.» Recarga la página e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, contacta con el soporte de 10Seat.