Comprueba si un cliente recibió un correo (Actividad de correo)

Actividad de correo lista todos los correos que 10Seat envió para tu local — confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, solicitudes de reseña, newsletters, correos del personal — con su estado de entrega. Úsala cuando un cliente diga que nunca recibió un correo.

Dónde encontrarlo

• Backoffice › Communication Centre › Actividad de correo.
• Para un cliente concreto: Backoffice › Clientes › abre el cliente › Historial de emails.
• En la Host app: menú › Envío por correo — el estado de confirmación de cada reserva, con Enviar ahora / Reenviar. (En el modo de visualización Simple este elemento del menú está oculto; actívalo en los ajustes de visualización de la Host app.)

Qué hace

• Tarjetas de resumen: Total enviados, Entregado, Abierto, Con clic, Rebotado, con sus porcentajes.
• Filtros: estado (Todos los Estados), plantilla (Todas las plantillas), tipo (Todos los emails, Solo clientes, Solo internos) y un rango de fechas. Por defecto muestra Solo clientes de los últimos 30 días.
• Haz clic en un correo para ver los Detalles del email: destinatario, asunto, plantilla, estado, Enviado el, Entregado el, Abierto el, Clic el, Mensaje de error, la Cronología de actividad y el Correo enviado exactamente como lo recibió el cliente.

Estados:

• Enviado / En cola — entregado al proveedor de correo.
• Entregado — aceptado por el servidor de correo del cliente.
• Abierto / Con clic — el cliente lo abrió o hizo clic en un enlace (no todas las aplicaciones de correo lo comunican).
• Rebote temporal — problema temporal, como un buzón lleno.
• Rebote permanente — la dirección no existe o rechaza el correo.
• Fallido — no se pudo enviar.

Cómo comprobar un correo de un cliente

1. Lo más fácil: abre el perfil del cliente y mira el Historial de emails. Haz clic en un correo para ver su cronología.
2. O abre Actividad de correo, pon el rango de fechas en el día en que el correo debería haber salido y elige la Plantilla (por ejemplo, Reservation Confirmation).
3. Usa el cuadro de búsqueda («Buscar por email o asunto...») y pasa de página con Página siguiente. La búsqueda solo recorre los correos de la página que estás viendo.

Conviene saber

• Después de un rebote permanente o una queja de spam, 10Seat deja de enviar a esa dirección durante 90 días para proteger la reputación de tu remitente. Esos correos no se envían y no aparecen como entradas nuevas.
• Solo internos muestra las notificaciones de nueva reserva para el personal y las invitaciones de usuario. Otros correos del equipo (como el informe diario o los correos del personal de la lista de espera) aparecen en Solo clientes / Todos los emails.
• Los correos se envían desde una dirección de 10Seat con el nombre de tu local. Las respuestas de los clientes llegan al correo de contacto de tu local.
• En la Host app, la sección Comunicación por correo de una reserva muestra sus correos y te permite reenviar la confirmación.

Solución de problemas

«El cliente dice que no recibió la confirmación»

1. Comprueba si la dirección de correo de la reserva tiene errores. Corrígela y usa Reenviar el correo de confirmación en la Host app.
2. Si el estado es Entregado o Abierto, pide al cliente que revise el spam o la pestaña de promociones.
3. Si es Rebote permanente, la dirección es incorrecta — consigue una correcta.
4. Si es Rebote temporal, inténtalo de nuevo más tarde.
5. Si no hay ningún correo, comprueba que Enviar confirmación al reservar está activado en Automatizaciones de correo y que la reserva tiene un correo.

Un cliente con la dirección corregida sigue sin recibir nada Si la dirección antigua (errónea) rebotó, no pasa nada — el bloqueo es por dirección. Si la misma dirección rebotó de forma permanente o denunció spam en los últimos 90 días (esto también puede haber ocurrido con otro restaurante que use 10Seat), los correos a esa dirección siguen bloqueados. Pide al cliente una dirección alternativa.

No encuentro un correo con la búsqueda La búsqueda solo cubre la página actual. Acota el rango de fechas, elige la plantilla o el estado, pon el tipo en Todos los emails y busca de nuevo.

«Error al cargar la actividad de correo» Recarga la página. Si persiste, contacta con el soporte de 10Seat.