Configura los correos internos al personal para nuevas reservas, cancelaciones y lista de espera
10Seat puede enviar un correo a tu equipo cada vez que entra una reserva online, se cancela una reserva o un cliente se apunta a la lista de espera. Tú eliges qué correos se envían, en qué condiciones y a qué direcciones — con una lista distinta por tipo de correo si quieres.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Comunicaciones (sección) › Comunicaciones › Notificaciones por email.
Qué hace
- Correos internos de nuevas reservas — "Send an email to your staff recipients when a new reservation or larger-group request comes in online."
- Reglas condicionales — limita los correos de nuevas reservas a las reservas que cumplan al menos una regla: Solo si la reserva tiene peticiones especiales, Solo si el número de comensales es al menos (un número), Solo para solicitudes de grupos grandes. Sin ninguna regla activada, cada reserva genera un correo. La página muestra la regla actual, por ejemplo "Current rule: send when has special requests, party size >= 8."
- Destinatarios de los emails al personal — un correo por línea, hasta 20. Déjalo vacío para usar el correo de contacto del local. Por defecto, todos los correos internos llegan aquí.
- Correos internos de cancelación — un correo cuando se cancela una reserva. En Qué cancelaciones elige Solo cuando cancela el cliente (desde su correo de confirmación o su página de cliente) o Todas las cancelaciones (también cuando un miembro del equipo cancela o rechaza una solicitud).
- Correos internos de lista de espera — un correo cuando un cliente se apunta a la lista de espera.
- Por tipo, Enviar los correos de nuevas reservas a otros destinatarios, Enviar los correos de cancelación a otros destinatarios y Enviar los correos de lista de espera a otros destinatarios. Cuando está activado, ese correo llega solo a las direcciones que indiques ahí.
Cómo configurarlo
- Abre Configuración › Comunicaciones.
- Activa o desactiva Correos internos de nuevas reservas. Añade Reglas condicionales si solo quieres correos para algunas reservas.
- Introduce los Destinatarios de los emails al personal, uno por línea.
- Activa o desactiva Correos internos de cancelación y elige Qué cancelaciones.
- Activa o desactiva Correos internos de lista de espera.
- Opcional: activa «Enviar … a otros destinatarios» para un tipo e introduce su propia lista (por ejemplo, el responsable de eventos para grupos grandes).
- Haz clic en Guardar. Verás «Configuración guardada correctamente».
Conviene saber
- Estos ajustes nunca afectan a los correos de los clientes. «Los emails de confirmación a los clientes se envían siempre, independientemente de esta opción»
- Los correos de lista de espera al personal requieren que Correos internos de nuevas reservas esté activado. Los correos de lista de espera a los clientes se envían siempre.
- Los correos al personal usan el diseño predeterminado de 10Seat, no tu imagen de marca personalizada.
- Cuando un miembro del personal responde a un correo de nueva reserva o de cancelación, la respuesta llega al cliente.
- Los ajustes son por local. Selecciona primero el local correcto en el encabezado.
- Puedes comprobar los correos enviados al personal en Actividad de correo: pon el filtro de tipo en Todos los emails, acota el rango de fechas y busca la dirección del destinatario.
Solución de problemas
«Una o más direcciones de email no son válidas.» Una línea tiene un error (falta la @ o el dominio). Corrígela — no puedes guardar hasta que todas las direcciones sean válidas.
«Puedes añadir como máximo 20 direcciones de email.» Quita direcciones hasta que haya 20 o menos por lista.
«Añade al menos una dirección de correo o desactiva esta opción.» Activaste destinatarios distintos para un tipo, pero dejaste su lista vacía.
No recibimos correos de las reservas hechas por teléfono Los correos internos de nuevas reservas están pensados para reservas que entran online (widget y otros canales online). No cuentes con ellos para las reservas que tu equipo introduce a mano.
Hemos dejado de recibir correos de nuevas reservas Comprueba que Correos internos de nuevas reservas está activado y que ninguna Regla condicional filtra las reservas. Después mira en Actividad de correo (filtro de tipo Todos los emails, rango de fechas de la reserva): si los correos aparecen como Entregado, revisa tu carpeta de spam; si Rebotado, la dirección es incorrecta o el buzón está lleno.
Los correos de cancelación no llegan cuando cancelamos nosotros Qué cancelaciones está en Solo cuando cancela el cliente. Elige Todas las cancelaciones.