Lee el perfil de un cliente — historial, correos, reseñas y tickets
Un perfil de cliente reúne todo lo que 10Seat sabe de un cliente en tu local: datos de contacto, preferencias, reservas futuras y pasadas, los correos que se le enviaron, sus valoraciones tras la visita y, si tu TPV está conectado, sus tickets.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Clientes › haz clic en un cliente (o Ver perfil). Usa Volver a Huéspedes para regresar a la lista.
Qué hace
Encabezado
- Nombre, estrella VIP, número de visitas y cómo se creó el perfil (etiqueta Widget o Registro).
- Tarjetas de datos: Visitas totales, Total gastado, Gasto medio, Próximas y Valoración media cuando el cliente ha dejado valoraciones.
- Teléfono, correo y Última visita.
- Botones: Marcar VIP, Editar, Nueva reserva y Combinar con otros huéspedes.
Columna izquierda
- Información de contacto y Notas del perfil del cliente (solo personal).
- Consentimiento de marketing — si el cliente recibe newsletters (consulta «Manage guest marketing consent»).
- Preferencias: alimentarias, de accesibilidad, de bebida, ocasiones y Etiquetas.
Actividad e historial
- Actividad del perfil: notas del personal con fecha y hora e historial de fusiones. Usa Añadir nota del personal › Añadir nota para añadir una nota con fecha sin abrir el modo de edición.
- Reseñas tras la visita (solo cuando el complemento Reseñas tras la visita está activado): los comentarios privados del cliente para este local, con Abrir reseñas para ir a la página Reseñas.
- Próximas reservas e Historial de reservas con fecha, hora, número de comensales, mesa, estado (por ejemplo No-show o Cancelado), peticiones del cliente, notas del equipo y puntuación de la reseña.
- Tickets de caja: tickets de Lightspeed vinculados a las reservas de este cliente, con artículos y totales (estado Abierto, Pagado o Cancelado).
- Historial de emails: todos los correos enviados a este cliente. Abre uno para ver su Cronología de actividad (enviado, entregado, abierto, con clic, rebotado con el motivo) y el Contenido del email tal como se envió.
Conviene saber
- Visitas totales y Última visita se actualizan cuando se hace una reserva y se vincula a este perfil. Cuentan reservas (incluidas las canceladas), y Última visita refleja cuándo se hizo la última reserva.
- Total gastado y Gasto medio no se calculan a partir de tu TPV. Usa Tickets de caja para ver lo que el cliente gastó realmente.
- Las reservas canceladas aparecen en el Historial de reservas, incluso cuando su fecha es futura.
- En la Host app, una reserva de un cliente con no-shows anteriores muestra un recordatorio como "2 no-shows · last 12 Mar".
Solución de problemas
«Huésped no encontrado» o «No se pudo cargar el huésped» El perfil se eliminó o se fusionó con otro, o estás en otro local. Vuelve a Clientes y busca de nuevo.
No aparece la sección Reseñas tras la visita El complemento Reseñas tras la visita no está activado para este local. Consulta «Set up post-visit review emails».
No aparece ningún ticket de caja Los tickets solo aparecen para reservas vinculadas a una cuenta de Lightspeed. Si tu TPV no está conectado, o la cuenta no se vinculó a la reserva, no se lista nada.
«Aún no se han enviado emails a este huésped» aunque el cliente recibió una confirmación Puede que el correo esté registrado en otro perfil (por ejemplo, un duplicado creado con otra dirección de correo). Revisa Actividad de correo del día de la reserva y fusiona los perfiles duplicados.
Total gastado muestra 0 Es lo esperado: el gasto no se rellena automáticamente. Consulta mejor los tickets de caja.