Encuentra un cliente en el directorio de clientes

La página Clientes es tu directorio de clientes: todos los perfiles de cliente del local que tienes seleccionado, con búsqueda, filtros y ordenación. Los perfiles se crean automáticamente a partir de las reservas y también se pueden añadir a mano.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Clientes (barra lateral izquierda). El título de la página es Clientes y la lista se llama Directorio de Huéspedes.

El directorio siempre muestra los clientes del local seleccionado en el encabezado. Cambia de local para ver los clientes de otro establecimiento.

Qué hace

• Tres tarjetas de resumen en la parte superior: Total de Huéspedes, Huéspedes VIP y Necesidades alimentarias. Haz clic en una tarjeta para filtrar la lista (todos los clientes, solo VIP, o solo clientes con necesidades dietéticas o alergias registradas).
• Un cuadro de búsqueda que busca en nombres, correos, teléfonos, etiquetas y notas.
• Ordenar: Nombre (A-Z), Nombre (Z-A), Última visita (reciente), Última visita (más antigua), Número de visitas (de mayor a menor), Total gastado (de mayor a menor). Por defecto es Última visita (reciente).
• Vista de Lista o Vista de Tarjetas, y Filas por página (25, 50, 75 o 100).
• Cada fila muestra los datos de contacto, iconos de preferencias (vegetariano/vegano, sin gluten, alergias, sin alcohol, silla de ruedas, trona, cumpleaños), el número de visitas, la próxima reserva ("Next: …") y una etiqueta cuando el perfil lo creó el widget o el registro de clientes.
• Los botones de la fila abren el Perfil o inician una Nueva reserva para ese cliente.

Cómo buscar bien

1. Escribe al menos parte de un nombre, correo o número de teléfono. Los resultados se actualizan mientras escribes.
2. La búsqueda ignora acentos y mayúsculas: «jose» encuentra «José».
3. Los teléfonos coinciden en cualquier formato: 0486 12 34 56, +32 486 12 34 56 y 0032486123456 encuentran al mismo cliente.
4. Si escribes varias palabras, todas deben coincidir (por ejemplo, «anna peeters»).
5. Para buscar solo en un campo, pon el nombre del campo delante: email:, phone: (o tel:), name:, tag: o note:. Ejemplo: tag:vip o note:gluten.
6. Si no se encuentra nada exacto, un nombre mal escrito de cuatro letras o más aún puede coincidir.

Conviene saber

• Los clientes se vinculan a las reservas por teléfono y correo. Cuando un cliente vuelve a reservar con el mismo teléfono o correo, la reserva se vincula al perfil existente en lugar de crear uno nuevo.
• Total gastado y Gasto medio no se rellenan automáticamente a partir de las reservas, así que ordenar por gasto solo tiene sentido con cifras importadas o combinadas.
• La página Clientes no tiene botón de exportación.

Solución de problemas

"This search matches too many guests to rank them all — add another word to narrow it down." Tu directorio es muy grande y el término de búsqueda es demasiado amplio. Añade una segunda palabra, parte del correo, o usa un prefijo de campo como phone:.

No encuentro a un cliente que sé que reservó Comprueba el selector de local del encabezado — el directorio solo muestra el local actual. Prueba a buscar por teléfono en lugar de por nombre, ya que los nombres suelen escribirse de formas distintas. Si la reserva se hizo sin teléfono ni correo, puede que no esté vinculada a un perfil.

El mismo cliente aparece dos veces Se crearon dos perfiles con datos de contacto distintos. Abre uno de ellos y usa Combinar con otros huéspedes. Consulta «Fusiona perfiles de clientes duplicados».

«No se pudieron cargar los huéspedes. Inténtalo de nuevo.» Un problema temporal de carga. Haz clic en Reintentar o recarga la página. Si sigue ocurriendo, contacta con el soporte de 10Seat.

«No se encontraron huéspedes» Ningún perfil coincide con la búsqueda o el filtro. Borra la búsqueda (la X del cuadro) y haz clic en Total de Huéspedes para quitar el filtro de VIP o de dieta.