Añade, edita o elimina el perfil de un cliente

La mayoría de los perfiles de cliente se crean automáticamente cuando alguien reserva. También puedes añadir un cliente a mano y completar cualquier perfil con datos de contacto, notas, alergias y otras preferencias para que tu equipo los vea en cada visita.

Dónde encontrarlo

• Añadir: Backoffice › Clientes › Añadir Huésped (arriba a la derecha).
• Editar o eliminar: Backoffice › Clientes › abre un cliente › Editar.

Qué hace

Un perfil de cliente reúne sus datos de contacto, notas, alergias y preferencias, y vincula todas las reservas que hace en tu local. Las reservas crean perfiles automáticamente; añadir, editar y eliminar a mano sirve para clientes que llaman, que llegan sin reserva o cuyos datos hay que corregir.

Cómo añadir un cliente

1. Haz clic en Añadir Huésped. Se abre la ventana Añadir Nuevo Cliente.
2. Rellena Nombre y Apellido (ambos obligatorios).
3. Añade el Correo electrónico y el Teléfono si los tienes. Sin ellos, las futuras reservas no se pueden vincular automáticamente a este perfil.
4. Opcional: Notas, Etiquetas (escribe una etiqueta y pulsa Intro) y el nivel de servicio — Cliente Regular o Cliente VIP.
5. Haz clic en Añadir Cliente. Verás «Huésped añadido exitosamente».

Cómo editar un perfil

1. Abre el cliente y haz clic en Editar.
2. En Información de contacto, cambia el Nombre, los Apellidos, el correo, el teléfono o las Notas generales.
3. En Notas del perfil del cliente (solo personal), escribe notas privadas para tu equipo. Son las mismas notas que la Host app muestra en las reservas del cliente.
4. En Preferencias y requisitos, rellena lo que corresponda:
   • Preferencias alimentarias: Vegetariano, Vegano, Sin gluten, Alergias, Intolerancias, Preferencias/rechazos alimentarios, Notas dietéticas
   • Asientos y accesibilidad: Requiere acceso para silla de ruedas, Necesita trona, Necesita espacio para carrito, Zonas preferidas (Ventana, Terraza, Zona tranquila, Bar, Sala privada), Notas de asiento
   • Preferencias de bebida: Sin alcohol, Bebidas favoritas, Bebidas a evitar, Notas de maridaje
   • Ocasiones y otros: Suele traer perro, Ocasiones habituales (Cumpleaños, Aniversario, Negocios, Cita, Familia, Celebración), Necesidades especiales, Otras notas
5. En los campos de lista (alergias, bebidas…), escribe un valor y añádelo; quita uno con su X.
6. Aparece una barra en la parte inferior: «Tienes cambios sin guardar». Haz clic en Guardar cambios, o en Descartar para deshacerlos.

Cómo eliminar un cliente

1. Abre el cliente y haz clic en Editar.
2. Haz clic en Eliminar cliente y confirma «¿Seguro que quieres eliminar este huésped?».

Conviene saber

• Los cambios no se guardan hasta que haces clic en Guardar cambios. Si sales con Cancelar, se pierden.
• Las alergias y las opciones dietéticas aparecen como iconos en el directorio de clientes y cuentan en la tarjeta Necesidades alimentarias.
• Las etiquetas se pueden añadir al crear un cliente en el backoffice. Para añadir o quitar etiquetas de un cliente existente, usa el perfil del cliente en la Host app (Añadir una etiqueta).
• Cuando un cliente reserva online con el mismo teléfono o correo que un perfil existente, la reserva se vincula a ese perfil en lugar de crear uno nuevo.

Solución de problemas

«Se requieren nombre y apellido» Los dos campos de nombre deben estar rellenos antes de poder añadir un cliente.

«Error al crear huésped» No se pudo guardar el cliente. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Si ves «Falta información de la empresa», recarga la página y asegúrate de que hay un local seleccionado.

Hice clic en Guardar cambios pero no cambió nada Es posible que el guardado fallara sin mostrar mensaje. Recarga el perfil: si tus cambios han desaparecido, inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, contacta con el soporte de 10Seat.

No encuentro el botón Eliminar cliente Solo aparece en el modo de edición. Haz clic primero en Editar.