Marca clientes VIP, etiqueta clientes y guarda notas del personal

Incluido — no necesitas ningún complementoBackofficePara responsables

Requiere: Cualquier usuario del backoffice con acceso al local

El estado VIP, las etiquetas y las notas del personal ayudan a tu equipo a reconocer a los clientes y tratarlos como quieres. Acompañan al cliente de visita en visita y aparecen en el directorio, en la Host app y en tu informe diario.

Dónde encontrarlo

  • VIP: Backoffice › Clientes › abre un cliente › Marcar VIP (encabezado).
  • Notas del personal: Backoffice › Clientes › abre un cliente › Actividad del perfil › Añadir nota del personal, o Editar › Notas del perfil del cliente (solo personal).
  • Etiquetas: se definen al añadir un cliente (Añadir Huésped › Etiquetas); edítalas después en el perfil del cliente en la Host app.

Qué hace

VIP

  • Marcar VIP convierte al cliente en VIP; haz clic de nuevo en VIP para quitarlo.
  • Los VIP tienen una estrella dorada en el directorio y se cuentan en la tarjeta Huéspedes VIP, en la que puedes hacer clic para listar solo los VIP.
  • Marcar una reserva como VIP en la Host app también marca como VIP el perfil del cliente. Quitar VIP de una sola reserva no lo quita del cliente — hazlo en el perfil.
  • El estado VIP se puede usar como condición en las automatizaciones de correo personalizadas (Solo VIP / Solo no VIP) y aparece en la sección Perfil de clientes del informe diario.

Etiquetas

  • Etiquetas de texto libre como «habitual», «amante del vino» o «prensa». Aparecen en la sección Etiquetas del perfil y se pueden buscar con tag: en el directorio (por ejemplo tag:press).
  • Las automatizaciones de correo personalizadas se pueden limitar a clientes con determinadas etiquetas.

Notas del personal

  • Las Notas del perfil del cliente (solo personal) son privadas. Son las mismas notas que se muestran en las reservas del cliente en la Host app, así que lo que escribas aquí se ve en la mesa.
  • Añadir nota del personal › Añadir nota añade una entrada con fecha a la Actividad del perfil — útil para llevar un historial de incidencias o elogios.
  • Las Notas generales de la sección de contacto son un campo aparte.

Cómo marcar a un cliente como VIP

  1. Abre el perfil del cliente.
  2. Haz clic en Marcar VIP. El botón cambia a VIP con una estrella rellena.

Cómo añadir una nota del personal

  1. Abre el perfil del cliente y baja hasta Actividad del perfil.
  2. Escribe en Añadir nota del personal («Añade una nota solo para el personal (con fecha y hora)…»).
  3. Haz clic en Añadir nota. La nota aparece en la lista con su fecha y hora.

Conviene saber

  • Las notas y las etiquetas se pueden buscar en el directorio (note: y tag:).
  • Cuando fusionas dos perfiles, sus etiquetas y notas se combinan y VIP se mantiene si alguno era VIP.
  • Los clientes importados de otro sistema suelen llegar con sus notas antiguas en Notas del perfil del cliente, empezando por una línea como "Imported from Zenchef guest list".

Solución de problemas

No puedo añadir ni quitar etiquetas de un cliente existente en el backoffice El perfil del backoffice muestra las etiquetas, pero no las edita. Usa el perfil del cliente en la Host app, donde puedes Añadir una etiqueta o quitar una.

La estrella VIP desapareció después de quitar VIP de una reserva No debería: quitar VIP de una reserva no toca el estado VIP del cliente. Si el cliente ya no es VIP, alguien lo quitó en el perfil.

Una nota que escribí en la Host app no está en el perfil del backoffice Aquí solo aparecen las notas guardadas en el perfil del cliente. Las notas escritas en una sola reserva se quedan en esa reserva. Comprueba que la reserva está vinculada a este cliente.