Recoge y gestiona el consentimiento de marketing de los clientes

El consentimiento de marketing registra si un cliente aceptó recibir correos de marketing como las newsletters. 10Seat guarda quién dio su consentimiento, cuándo, cómo y el texto exacto que aceptó, para que puedas demostrarlo si te lo piden. Solo los clientes con consentimiento y un correo válido reciben newsletters.

Dónde encontrarlo

• En un cliente: Backoffice › Clientes › abre un cliente › tarjeta Consentimiento de marketing.
• En el widget de reservas: Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets › Contenido y marca › Consentimiento de marketing.

Qué hace

La tarjeta Consentimiento de marketing de un perfil muestra Suscrito o No suscrito y, para los clientes suscritos:

• Registrado mediante: Reserva online, Lista importada o Personal (back office)
• Fecha: cuándo se dio el consentimiento
• Aceptó: el texto de consentimiento que vio el cliente

El consentimiento puede venir de:

• El widget de reservas — una casilla opcional de aceptación en el paso de confirmación. Los clientes deben marcarla activamente.
• El personal — al hacer clic en Activar en el perfil se registra el consentimiento como recogido por el personal.
• Importaciones — algunas importaciones de tu sistema anterior traen el consentimiento (consulta «Importa tu lista de clientes desde otro sistema»).
• Darse de baja — cada newsletter contiene un enlace para darse de baja. Un cliente que lo usa pasa a No suscrito y ve "You're unsubscribed".

Cómo mostrar la casilla de aceptación en tu widget

1. Ve a Configuración › Gestión de Widgets › Contenido y marca.
2. En Consentimiento de marketing, activa Mostrar casilla de consentimiento de marketing.
3. Opcional: escribe tu propio Texto de consentimiento personalizado (opcional) y añade una URL de la política de privacidad (opcional).
4. Guarda. A partir de ahora, los clientes que marquen la casilla quedan registrados como suscritos, con tu texto como «Aceptó».

Cómo cambiar el consentimiento de un cliente

1. Abre el perfil del cliente.
2. En Consentimiento de marketing, haz clic en Activar para registrar el consentimiento, o en Retirar para quitarlo.
3. Al retirarlo, confirma "Withdraw this guest's newsletter consent? They will be excluded from future sends."

Conviene saber

• Un cliente que vuelve a reservar sin marcar la casilla conserva su consentimiento anterior. El consentimiento solo se quita con Retirar o con el enlace de baja.
• Activa el consentimiento a mano solo si el cliente realmente lo aceptó, por ejemplo en un formulario en papel.
• Los correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones) se envían independientemente del consentimiento de marketing.
• Si recogiste aceptaciones fuera de 10Seat (sistema de reservas antiguo, lista en papel), contacta con el soporte de 10Seat. El soporte puede registrar el consentimiento de forma masiva para un local, junto con el texto que aceptaron los clientes. Un cambio masivo se aplica a todos los clientes con correo de ese local, así que pídelo solo cuando todos hayan aceptado.
• En las reservas hechas a través de Reserve with Google, las automatizaciones de correo personalizadas solo se envían a los clientes con consentimiento de marketing.

Solución de problemas

"No email on file — this guest can't receive newsletters until one is added." El cliente está suscrito (o estás a punto de activar el consentimiento) pero no tiene dirección de correo. Añade una en Editar › Información de contacto.

Mi audiencia de newsletter es mucho menor que mi lista de clientes Solo cuentan los clientes Suscrito con un correo válido. Activa la casilla del widget para que los nuevos clientes puedan aceptar. Para el consentimiento recogido en tu sistema anterior, consulta el consejo en Conviene saber.

Un cliente dice que se dio de baja pero sigue recibiendo correos Comprueba qué recibió en Actividad de correo. Los correos de reserva (confirmación, recordatorio, solicitud de reseña) no son de marketing y continúan. Si era una newsletter, comprueba que el perfil muestra No suscrito.

Todos los clientes importados aparecen como «No suscrito» Las aceptaciones de una lista de clientes de Zenchef no se activan automáticamente, porque que el consentimiento se traspase o no es una decisión legal. Puedes Activar el consentimiento cliente por cliente, o contactar con el soporte de 10Seat para hablar de un cambio masivo. (Las aceptaciones de una exportación de clientes de Formitable se importan como consentimiento.)