Importa tu lista de clientes desde otro sistema

Cuando te pasas a 10Seat, tu lista de clientes actual puede traerse contigo para que tus clientes habituales, sus notas y sus alergias estén disponibles desde el primer día. Las importaciones de clientes las realiza el equipo de 10Seat — no hay ningún botón de importación en el backoffice.

Dónde encontrarlo

No hay ninguna pantalla de autoservicio. Contacta con el soporte de 10Seat o con tu contacto de incorporación y envíales la exportación de tus clientes, o comparte el acceso a través del enlace de migración (consulta «Traslada tus datos desde Zenchef, Formitable u otro sistema de reservas»).

Qué hace

10Seat importa actualmente archivos de listas de clientes exportados de Zenchef y de Formitable (CSV o Excel). Los clientes también se crean a partir de las reservas importadas de tu sistema anterior. Una importación puede contener hasta 50.000 clientes.

Para una lista de clientes de Zenchef, se leen estas columnas: First Name, Last Name, Civility, Email, Phone, Country, Guest Status, Birthdate, Address, City, Zip, Lang, Has no show, Is blacklisted, Allergies notes, Allergies tags, Guest notes, Guest tags, Email optin market, Registration date optin mail, Company, Professional email, Professional phone, Created at, Updated at, y la columna "Bookings number …".

Qué acaba en el perfil del cliente:

• Nombre, tratamiento, correo, teléfono — en el perfil.
• Guest tags — se añaden a las etiquetas del perfil.
• Allergies tags — se añaden a las Alergias del cliente.
• Guest Status "Excellent customer" (o "very good customer") — el cliente se marca como VIP.
• Bookings number — se usa como Visitas totales solo si el cliente aún no tiene visitas en 10Seat.
• Estado del cliente, fecha de nacimiento, indicadores de no-show y lista negra, número de reservas, dirección, idioma, notas de alergias y notas del cliente — se escriben en Notas del perfil del cliente (solo personal), empezando por "Imported from Zenchef guest list".
• Email optin market — se conserva en el archivo pero no se convierte en consentimiento de marketing.

Para una exportación de clientes de Formitable, el nombre, el correo, el teléfono y las etiquetas van al perfil. La empresa, el idioma, la fecha de nacimiento, la dirección, el número de visitas, las reservas futuras, las cancelaciones, los no-shows, la primera y la última visita, los campos personalizados y las notas se escriben en las Notas del perfil del cliente, empezando por "Imported from Formitable guest export". Las columnas de newsletter (Subscribed to newsletter, Confirmed newsletter subscription, Unsubscribed from newsletter) se aplican como consentimiento de marketing, registrado mediante Lista importada. Si la exportación contiene varios locales de Formitable, las filas de otro local se rechazan.

Cómo funciona

1. Exporta tu lista de clientes de tu sistema anterior (en Zenchef: la exportación de la lista de clientes; en Formitable: la exportación de clientes).
2. Envíala al soporte de 10Seat, indicando a qué local pertenece.
3. 10Seat revisa la vista previa y realiza la importación para ese local.

Conviene saber

• En una lista de clientes de Zenchef, cada fila necesita un nombre o un apellido y un correo o un teléfono. Las filas sin estos datos se omiten.
• Las importaciones nunca crean un segundo perfil para alguien que ya está en 10Seat: las filas se cotejan primero por correo y después por teléfono, en ese local. Los perfiles existentes se actualizan, no se sustituyen.
• Una importación de Zenchef solo rellena los datos vacíos (tratamiento, fecha de nacimiento, idioma, dirección, empresa…) y no sobrescribe lo que tu equipo ya introdujo. Las notas, las etiquetas y las alergias se añaden a lo que ya hay. El nombre y el apellido se actualizan a la grafía del archivo.
• Volver a ejecutar una importación con el mismo archivo actualiza los mismos perfiles.
• Los clientes importados pertenecen al local elegido para la importación.

Solución de problemas

Faltan algunos clientes de mi sistema anterior Las filas sin nombre, o sin correo y teléfono a la vez, no se pueden importar. Pide al soporte de 10Seat la lista de filas omitidas.

Los clientes importados aparecen como «No suscrito» Las aceptaciones de Zenchef no se aplican como consentimiento a propósito. Consulta «Recoge y gestiona el consentimiento de marketing de los clientes».

Ahora tengo duplicados Los clientes con correo y teléfono distintos en los dos sistemas no se pueden cotejar. Usa Combinar con otros huéspedes en el perfil. Consulta «Fusiona perfiles de clientes duplicados».

Los recuentos de visitas parecen incorrectos El número de reservas del sistema anterior solo se usa cuando 10Seat aún no tenía visitas de ese cliente. Los perfiles que ya tenían reservas conservan su recuento de 10Seat.