Fusiona perfiles de clientes duplicados

Cuando la misma persona acaba con dos o más perfiles — por ejemplo, uno con un correo del trabajo y otro con un teléfono personal — puedes fusionarlos en uno. Las reservas pasan al perfil que conservas, de modo que todo el historial del cliente queda en un solo lugar.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Clientes › abre el perfil que quieres conservar › Combinar con otros huéspedes.

Qué hace

• 10Seat busca posibles duplicados del perfil abierto en el mismo local y los lista con el motivo:
  • mismo email
  • mismo teléfono
  • nombre y teléfono similares (mismo nombre de pila y coinciden las seis últimas cifras del teléfono)
• Marcas los perfiles que quieres fusionar y haces clic en Fusionar seleccionados.
• El perfil que abriste se queda. Los perfiles seleccionados se fusionan en él y después se eliminan.

Qué pasa con los datos:

• Las reservas de los perfiles fusionados se vinculan de nuevo al perfil que conservas.
• Las etiquetas se combinan.
• Las Notas del perfil del cliente y las Notas generales se combinan, separadas por una línea.
• VIP se mantiene si alguno de los perfiles era VIP.
• Última visita pasa a ser la más reciente. Visitas totales toma la cifra más alta de los perfiles (no la suma). Total gastado se suma.
• Correo y teléfono: se toman del perfil actualizado más recientemente; si ese no tiene correo o teléfono, se rellenan desde otro perfil. Revisa los datos de contacto después de fusionar.
• Preferencias (alergias, asientos, etc.): se usan las preferencias del perfil conservado; si no tiene ninguna, se toman de un perfil fusionado.
• Se añade una entrada Perfiles fusionados a la Actividad del perfil, con cuántas reservas se vincularon de nuevo.

Cómo fusionar

1. Abre el perfil que quieres conservar. Elige el que tenga las preferencias más completas, porque las preferencias no se combinan.
2. Haz clic en Combinar con otros huéspedes. Espera a que aparezca «Buscando posibles duplicados…».
3. Marca cada duplicado que quieras fusionar.
4. Haz clic en Fusionar seleccionados.

Conviene saber

• Una fusión no se puede deshacer desde la aplicación: "The current profile stays. Selected profiles are merged in, reservations are relinked, and merged documents are removed. This cannot be undone from the app."
• Todos los perfiles deben pertenecer al mismo local.
• Las reservas se vinculan a los perfiles existentes por teléfono y correo, así que los duplicados suelen deberse a clientes que usan datos de contacto distintos.

Solución de problemas

"No automatic suggestions for this guest." Ningún otro perfil de este local tiene el mismo correo, el mismo teléfono, o el mismo nombre de pila con la misma terminación de teléfono. No se detectan los duplicados con otro nombre y otros datos de contacto. Consejo: si editas un perfil para que su correo (o teléfono) coincida con el del otro, se sugerirá la próxima vez — se conservan los datos de contacto del perfil actualizado más recientemente, así que revísalos después de fusionar.

Un duplicado que veo en el directorio no se sugiere La comprobación de sugerencias revisa un número limitado de perfiles por local, así que en directorios muy grandes puede que algunos duplicados no aparezcan. Además, mismo teléfono solo cuenta cuando ambos números tienen al menos 8 cifras. No hay forma de elegir un perfil a mano en la ventana de fusión. Si el duplicado sigue sin sugerirse después de hacer coincidir los correos, contacta con el soporte de 10Seat.

«Error al fusionar» Puede que uno de los perfiles ya se hubiera fusionado o eliminado, o que pertenezca a otro local. Recarga la página e inténtalo de nuevo.

El cliente fusionado perdió una alergia Las preferencias vienen del perfil que conservaste. Añade la alergia que falta en Editar › Preferencias alimentarias.