Envía un correo a un grupo de clientes (Emailing)

La página Emailing envía un correo sencillo y personalizado a los clientes que elijas — por ejemplo, a todos los que tienen reserva un día en que tienes que cerrar antes, o a un puñado de clientes habituales. Para correos de marketing con diseño, usa Newsletters.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Communication Centre › Emailing. La página se titula Comunicación por correo y funciona en tres pasos: Buscar y seleccionar, Redactar, Enviar.

Qué hace

Buscar y seleccionar (Destinatarios)

• Buscar clientes — busca en tu directorio de clientes por nombre, correo o teléfono y marca los clientes que quieras añadir.
• Por fecha — carga a todos los que tienen una reserva en una fecha (o Seleccionar un rango, hasta 31 días), opcionalmente con Filtrar por experiencia.
• Seleccionar todo / Deseleccionar todo, y Send to all with email para todo tu directorio.
• Los clientes sin correo aparecen marcados como Sin correo y se omiten.

Redactar

• Responder a — adónde llegan las respuestas de los clientes (opcional).
• Asunto y Mensaje. Haz clic en una etiqueta de variable para insertar Nombre del cliente, Nombre del restaurante, Correo del restaurante, Teléfono del restaurante o Dirección del restaurante.
• Enlaces: escribe [Reservar de nuevo](https://...) o [Escríbenos](mailto:...) — solo http, https y mailto.
• Vista previa muestra un ejemplo para un destinatario.

Enviar

• Revisar y enviar correo abre una confirmación ("You are about to send an email to …"). Haz clic en Enviar ahora.

Cómo enviar un correo a los clientes con reserva un día concreto

1. Abre Emailing y elige Por fecha.
2. Elige la fecha (y la experiencia, si hace falta). Marca los clientes, o usa Seleccionar todo.
3. En Redactar, rellena Asunto y Mensaje, por ejemplo «Estimado/a {{guestName}}, …».
4. Opcional: define una dirección en Responder a.
5. Haz clic en Vista previa para comprobarlo y luego en Revisar y enviar correo › Enviar ahora.

Conviene saber

• Hasta 50 clientes seleccionados reciben el correo de inmediato; verás "Successfully sent N emails".
• Más de 50 clientes, o Send to all with email, se envían en segundo plano («Enviando correos en segundo plano»). El progreso se muestra como "Sent X / Y". En este modo solo reciben el correo los clientes que dieron su consentimiento de marketing; los demás se omiten automáticamente. Por eso el número de envíos puede ser menor que el de clientes que seleccionaste.
• El envío no se puede deshacer.
• El correo usa tu logo y tus colores de Plantillas de Correo.
• Todos los correos aparecen en Actividad de correo (plantilla «Comunicación personalizada»).

Solución de problemas

El botón de enviar sigue desactivado La lista de comprobación de Antes de enviar te dice qué falta: «Selecciona al menos un cliente con correo», «Añade un asunto», «Escribe tu mensaje» o «Introduce un correo de respuesta válido o déjalo vacío».

«El rango no puede superar los 31 días» / «La fecha de inicio debe ser anterior a la de fin» Acorta o corrige el rango de fechas.

Se enviaron muchos menos correos que clientes seleccionados En los envíos en segundo plano (más de 50 destinatarios o Send to all), se omite a los clientes sin consentimiento de marketing. Para llegar a un grupo pequeño concreto sin importar el consentimiento, selecciona 50 clientes o menos cada vez — y solo para mensajes de servicio, no de marketing.

«La campaña de correo ha fallado» o «No se pudieron enviar los correos. Inténtalo de nuevo.» No se envió nada o solo una parte. Revisa Actividad de correo antes de volver a intentarlo, para que los clientes no lo reciban dos veces.

«Introduce un formato de correo válido (ejemplo@dominio.com) o déjalo vacío.» Corrige la dirección de Responder a o bórrala.