Lee las valoraciones y los comentarios en la página Reseñas

La página Reseñas reúne todas las valoraciones y comentarios que los clientes dejaron a través de tus correos de reseña tras la visita, con gráficos para detectar tendencias y una lista de comentarios privados a los que hacer seguimiento.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Reseñas (barra lateral izquierda). El elemento del menú solo aparece cuando el complemento Reseñas tras la visita está activado para el local.

Qué hace

Tarjetas de resumen:

• Total de valoraciones y Valoración media (sobre 5), con el porcentaje de positivas. "Positive uses your review threshold from Email Automations."
• Solicitudes de reseña (reservas) — cuántos correos de reseña se enviaron, con la Tasa de respuesta (porcentaje de solicitudes que recibieron una valoración).
• Comentario privado y Menciones de etiquetas de categoría.

Dos pestañas:

• Informes — Distribución de valoraciones, Valoraciones por día, Valoración media a lo largo del tiempo con una media móvil, y Temas de mejora (categorías de opinión) — con qué frecuencia los clientes eligieron comida, servicio, ambiente, tiempo de espera, relación calidad-precio o limpieza.
• Comentarios — cada valoración con cliente, número de comensales, fecha de la visita, experiencia, valoración, etiquetas de categoría y comentario. Filtra por estrellas (Todas las valoraciones o un valor) y Con comentario, busca («Busca por cliente, reserva, experiencia…») y abre los Detalles de la reseña para ver la reserva vinculada o Abrir perfil del cliente.

Usa Actualizar para cargar las últimas valoraciones.

Cómo hacer seguimiento de una valoración baja

1. Abre Reseñas › Comentarios y filtra por 1 o 2 estrellas.
2. Abre la valoración para leer el comentario y la reserva a la que pertenece.
3. Haz clic en Abrir perfil del cliente para ver el historial y los datos de contacto del cliente, y contáctale tú mismo.

Conviene saber

• Las valoraciones iguales o superiores a tu umbral envían al cliente a Google. Tu reseña de Google en sí no se muestra aquí — solo la valoración con estrellas que dio en 10Seat.
• Las valoraciones más bajas las confirma el cliente en una página de comentarios y se quedan en privado.
• Cada valoración también aparece en el perfil del cliente en Reseñas tras la visita y como Valoración media.
• La página carga las valoraciones más recientes (hasta 500) y los comentarios (hasta 200) del local, así que en locales con mucha actividad los totales cubren tu historial reciente.
• No hay función de respuesta: haz el seguimiento con el cliente por correo o por teléfono.

Solución de problemas

«El complemento Reseñas tras la visita no está activado» Haz clic en Ir a complementos y pide a un administrador que active Reseñas tras la visita.

«Aún no hay reseñas» / «Aún no hay valoraciones» Ningún cliente ha valorado todavía. Comprueba que Correo de reseña tras la visita está activado en Automatizaciones de correo y que se están enviando correos de reseña (Actividad de correo, plantilla Post-Visit Review).

La tasa de respuesta es baja Muchos clientes no hacen clic. Prueba a enviar el correo antes tras la visita (por ejemplo, 2 o 4 horas) y asegúrate de que tu logo y tu nombre hacen reconocible el correo (Plantillas de Correo).

«No se pudieron cargar las reseñas» Haz clic en Actualizar o recarga la página. Si persiste, contacta con el soporte de 10Seat.