Consulta y controla los correos de una reserva (Host app)

Para cualquier reserva, la Host app muestra qué correos ha recibido ya el cliente y qué correos automáticos siguen previstos. Desde ahí puedes reenviar la confirmación o desactivar un correo previsto solo para esa reserva — por ejemplo, para no enviar la solicitud de reseña a un cliente que se quejó.

Dónde encontrarlo

Host app › abre una reserva › sección Comunicación por correo › ábrela a pantalla completa. La ventana se llama Communication · [nombre del cliente], con las pestañas Correo electrónico y Chat.

Qué hace

Pestaña Correo electrónico

• Enviar un correo ahora › Reenviar el correo de confirmación — "Sends the same confirmation the guest received when booking."
• Próximos correos ("2 planned") — todos los correos automáticos que siguen programados para esta reserva: recordatorios, solicitudes de reconfirmación, recordatorios de depósito, la solicitud de reseña tras la visita y tus automatizaciones personalizadas, cada uno con su hora prevista y un interruptor.
  • Etiquetas: Programado, Enviado, Desactivado, No enviado.
  • «puede omitirse según sus condiciones» — el correo tiene condiciones (por ejemplo, solo VIP) que se comprueban en el momento del envío.
• Correos enviados — todo lo que ya se ha enviado para esta reserva, con el estado de entrega.

Pestaña Chat — el chat con el cliente de esta reserva, cuando Chat con clientes está activado (consulta «Chat with guests from their reservation»).

Cómo reenviar la confirmación

1. Abre la reserva y la sección Comunicación por correo.
2. Haz clic en Reenviar el correo de confirmación.
3. Confirma "Send the confirmation email again to [address]?" con Sí, enviar. Verás "Confirmation email sent to …".

Cómo detener un correo previsto

1. En Próximos correos, busca el correo (por ejemplo, la reseña tras la visita).
2. Desactívalo. La etiqueta cambia a Desactivado.
3. Vuelve a activarlo en cualquier momento antes de su hora de envío.

Conviene saber

• Solo se pueden activar o desactivar los correos futuros que aún no se han enviado.
• Desactivar un correo afecta solo a esta reserva. Para cambiarlo para todas, usa Configuración › Automatizaciones de correo o Automatizaciones de correo personalizadas en el backoffice.
• "N planned emails were not sent (send time passed — e.g. turned off or conditions not met)" resume los correos cuya hora ha pasado sin enviarse.
• La sección Comunicación por correo forma parte de la función de visualización Mensajería con clientes («Chat con clientes, insignias de no leídos y registros de correo.»). En el modo de visualización Simple está oculta.

Solución de problemas

«Esta reserva no tiene correo del cliente, así que no se puede enviar ningún correo.» Añade primero el correo del cliente a la reserva.

No veo la sección Comunicación por correo Tu dispositivo está en modo de visualización Simple, o Mensajería con clientes está desactivada en el modo Personalizado. Cámbialo en los ajustes de la Host app, en Modo de visualización.

«No se pudo enviar el correo de confirmación» o «No se pudo actualizar este correo; inténtalo de nuevo» Inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue fallando, comprueba la dirección de correo de la reserva y contacta con el soporte de 10Seat.

«No hay más correos automáticos programados para esta reserva» Todas las automatizaciones ya se ejecutaron, están desactivadas o no se aplican a esta reserva (por ejemplo, su estado o su momento ya no coinciden).