Chatea con los clientes desde su reserva (Chat con clientes)
El Chat con clientes permite a los clientes escribir a tu equipo desde el enlace del correo de su reserva — sin cuenta ni aplicación. Tu equipo responde desde el backoffice o la Host app, y el cliente recibe un correo cuando contestas.
Dónde encontrarlo
- Activar: Backoffice › Configuración › Complementos › Chat con clientes › Activar chat de invitados (solo administradores). El complemento App de clientes avanzada también incluye el chat.
- Bandeja de entrada: Backoffice › Communication Centre › Mensajes del cliente (título de la página Mensajes de huéspedes). El menú muestra el número de mensajes sin leer.
- Por reserva: la sección Mensajes del cliente de una reserva en el backoffice, o Communication › Chat en la Host app.
Qué hace
Lista de conversaciones
- Búsqueda («Buscar nombre, correo, reserva…»), filtros por fecha de la reserva (Todas las fechas, Hoy, Próximas, Pasadas), estado de la reserva, Solo no leídos y ordenación (Actividad reciente, No leídos primero, Fecha de la reserva).
Conversación
- Escribe una respuesta y haz clic en Enviar. Enviar notificación por correo (activado por defecto) envía al cliente un correo con un enlace de vuelta al chat.
- Las Respuestas rápidas insertan textos predefinidos («Bienvenido», «Recordatorio de reserva») con el nombre del cliente, la fecha, la hora y el número de comensales ya rellenados.
- Adjuntar archivo — imágenes y PDF de hasta 10 MB.
- Exportar transcripción, búsqueda dentro de la conversación y Marcar como leído / Marcar como no leído.
- Un panel lateral muestra los Detalles de la reserva, las peticiones especiales, las alergias, las notas internas del personal y un resumen del Perfil del cliente (visitas, VIP, etiquetas, última visita), con Abrir reserva.
Cómo configurarlo
- Un administrador activa Chat con clientes (o App de clientes avanzada) en Configuración › Complementos.
- A partir de ese momento, los clientes ven el chat cuando abren el enlace de su reserva.
- Opcional: recibe un mensaje de Telegram por cada mensaje de un cliente (consulta «Recibe alertas de reservas en Telegram»).
- Opcional: deja que Coco responda automáticamente a los clientes (consulta «Set up Guest Coco»).
Conviene saber
- Una conversación aparece en Mensajes del cliente cuando el cliente ha enviado un mensaje. Para escribir primero, abre la reserva y usa su sección Mensajes del cliente (backoffice) o la pestaña Chat (Host app).
- El chat no está disponible para reservas canceladas y se cierra 7 días después de una visita completada.
- Solo las personas con el enlace de la reserva y tu personal pueden ver una conversación.
- Si Guest Coco está activado, Coco puede responder primero; cuando no puede ayudar, la conversación se marca como no leída para tu equipo.
Solución de problemas
Mensajes del cliente no aparece en el menú Ni Chat con clientes ni App de clientes avanzada están activados para este local. Pide a un administrador que active uno en Configuración › Complementos.
«Solo los administradores pueden gestionar complementos» Los complementos solo los puede activar un usuario con el rol de Administrador — actualmente esto también se aplica al Propietario de la cuenta. Pídeselo a un Administrador o contacta con el soporte de 10Seat.
«Aún no hay conversaciones» Ningún cliente ha escrito todavía. Las conversaciones aparecen cuando los clientes responden desde el enlace de su reserva.
El cliente dice que el chat no está disponible La reserva se canceló, o la visita se completó hace más de 7 días.
«El archivo debe ser de 10 MB o menos» / «Solo se permiten imágenes y PDF» Envía un archivo más pequeño, o una imagen o un PDF.
El cliente no recibió un correo con mi respuesta Enviar notificación por correo estaba sin marcar, o la reserva no tiene dirección de correo. Revisa Actividad de correo buscando «Mensaje del cliente».