Configurar Guest Coco para responder a los clientes en el chat de la reserva

Complemento: Asistente IA Coco (beta), más mensajería con clientes (complemento App de clientes avanzada o Chat con clientes)BackofficePara responsablesBeta

Requiere: Cualquier usuario que pueda abrir Configuración › Asistente IA Coco

Guest Coco responde a los clientes en el chat asociado a su reserva. Contesta preguntas sobre tu local, puede modificar esa reserva cuando el cliente lo pide y pasa la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Asistente IA Coco › Coco para clientes y Entrevista del local (IA para clientes).

Qué hace

  • Responde a los clientes con tus horarios de apertura, reglas de reserva y experiencias activas en tiempo real (se muestran en Contexto rellenado automáticamente (vista previa)), además de lo que escribas en la entrevista del local y en Notas adicionales para la IA.
  • Cambia solo la reserva a la que pertenece el chat (fecha, hora, número de comensales o peticiones especiales) y solo después de que el cliente lo confirme de forma explícita. Para una nueva visita, envía al cliente a tu sitio web.
  • Añade notas breves solo para el equipo a la reserva (por ejemplo, un cumpleaños o que viene un perro) y, para datos duraderos como alergias, al perfil del cliente.
  • Pasa la conversación a tu equipo cuando no puede responder con exactitud o el cliente pide hablar con una persona, y avisa al cliente de que alguien le contestará.

Cómo configurarlo

  1. Asegúrate de que el complemento Asistente IA Coco esté activado para el local.
  2. Asegúrate de que los clientes puedan escribirte: activa App de clientes avanzada o Chat con clientes en Configuración › Complementos. Hasta entonces la página indica «Guest messaging is off.»
  3. Rellena la Entrevista del local (IA para clientes): niños bienvenidos, opciones vegetarianas y veganas, gestión de alérgenos, perros, acceso para sillas de ruedas, aparcamiento, código de vestimenta, comedor privado, terraza, tipo de cocina, rango de precios, métodos de pago, eventos especiales. Bastan respuestas cortas.
  4. Añade cualquier otra cosa en Notas adicionales para la IA: menús de temporada, cierres, políticas, tono de voz.
  5. Haz clic en Guardar base de conocimiento. El estado muestra Interview: Ready cuando se ha respondido al menos la mitad.
  6. Activa Coco para clientes.

Conviene saber

  • Necesitas al menos la mitad de las preguntas de la entrevista respondidas y guardadas antes de poder activar Guest Coco.
  • Mantén la entrevista al día: Guest Coco solo sabe lo que hay en tus ajustes y en tus respuestas.
  • Las respuestas de Guest Coco no cuentan en las consultas gratuitas de Coco del backoffice.
  • Revisa las conversaciones con regularidad en Mensajes del cliente, sobre todo mientras Coco esté en beta.

Solución de problemas

El interruptor de Coco para clientes está en gris: «Activa primero la mensajería con clientes» No está activado ni App de clientes avanzada ni Chat con clientes. Activa uno de ellos en Configuración › Complementos.

«Answer at least half of the interview and save before enabling guest AI» Responde a más preguntas y haz clic en Guardar base de conocimiento; luego inténtalo de nuevo. El progreso se muestra como «6 / 14 answered (need at least half)».

Guest Coco dio una respuesta incorrecta Responde a partir de tus ajustes y de la entrevista. Corrige la respuesta correspondiente o añade una nota en Notas adicionales para la IA y guarda.

Guest Coco no cambió la reserva que pedía el cliente Solo cambia la reserva vinculada a ese chat, y solo después de que el cliente confirme el cambio exacto. Si no hay mesa disponible a la nueva hora, el cambio no se realiza.