Usar Coco, el asistente de IA, en el backoffice

Incluido: 3 consultas gratuitas al día por local. Complemento: Asistente IA Coco (beta) para uso ilimitadoBackofficePara responsablesBeta

Requiere: Cualquier usuario del equipo; además, cada acción requiere el permiso de rol correspondiente

Coco es el asistente de IA integrado en 10Seat. Le hablas con tus propias palabras («resume la noche de hoy», «bloquea las reservas online de 16:00 a 18:00 el sábado», «¿qué chats de clientes necesitan atención?») y consulta los datos o, tras tu confirmación, hace el cambio por ti.

Dónde encontrarlo

  • El botón de Coco (icono de robot, «Abrir Coco») en la barra superior del backoffice abre el panel de Coco en cualquier página.
  • La página Configurar de la barra lateral tiene a Coco a la izquierda, listo para ayudarte a configurar tu cuenta («Configurando contigo»).

Qué hace

  • Responde preguntas sobre tu servicio, reservas, clientes, lista de espera, reseñas, chats y correos de clientes, con datos en vivo del local seleccionado.
  • Hace cambios por ti (reservas, disponibilidad del día, perfiles de clientes, configuración) y pide tu aprobación antes cuando hace falta (ver más abajo).
  • Funciona según tu rol: Coco solo puede hacer lo que permiten tus propios permisos. Si no, responde «You do not have permission to use that Coco capability».
  • Te avisa cuando algo queda fuera de lo que puede hacer y registra la petición para que 10Seat vea qué piden los clientes.

Cómo usar el panel de Coco

  1. Selecciona el local en el backoffice y haz clic en el botón de Coco de la barra superior.
  2. Escribe tu pregunta o haz clic en una de las sugerencias bajo Pregunta a Coco para empezar. Pulsa Intro para enviar (Mayús+Intro para una nueva línea).
  3. Para añadir contexto, adjunta imágenes o PDF con el botón de adjuntar (hasta 5 por mensaje, de unos 750 KB cada uno) o graba una nota de voz con el botón del micrófono.
  4. Tus conversaciones se guardan en Chats. Usa Nuevo chat para empezar de cero y Archivar chat para ordenar.

Cómo te pregunta Coco antes de cambiar algo

Cuando Coco quiere cambiar algo, muestra Coco espera confirmación: «Revisa estos cambios antes de aplicarlos.» Cada acción indica un nivel de riesgo (lectura, bajo, medio, alto, irreversible) y un resumen de lo que cambiará. Haz clic en Confirmar para aplicar o en Cancelar. En la página Configurar, la misma tarjeta muestra «… · needs your OK» con Aplicar y Ahora no.

Las acciones visibles para el cliente y las de gran impacto siempre requieren confirmación: enviar una respuesta en el chat o un correo a un cliente, cancelar una reserva, asignar mesas, cambiar la disponibilidad del día, los horarios de apertura, las reglas de reserva, la marca, el widget, la app de clientes o los ajustes de automatización de correos. Para otros cambios (crear o editar una reserva, cambiar su estado, añadir una nota, actualizar un perfil de cliente) la confirmación depende de Confirmar antes de aplicar cambios en Configuración › Asistente IA Coco, activado por defecto y recomendado.

Conviene saber

  • Sin el complemento, el panel muestra cuántas consultas gratuitas te quedan hoy, por ejemplo «Te quedan 2 de 3 consultas gratuitas de Coco hoy». Responder «confirmar» o «cancelar» no gasta una consulta.
  • Coco trabaja en el local seleccionado en el backoffice.
  • Revisa lo que genera la IA antes de fiarte de ello en cambios críticos; Coco está en beta.

Solución de problemas

«Has usado las consultas gratuitas de Coco de hoy.» El local ha usado sus 3 consultas gratuitas de hoy. Se restablecen al día siguiente (hora del local), o un administrador puede activar el complemento Asistente IA Coco para uso ilimitado.

«Selecciona un local para chatear con Coco.» Selecciona primero un local en el backoffice.

«You do not have permission to use that Coco capability» Tu rol no incluye el permiso para esa acción (por ejemplo, crear reservas). Pide a un administrador que ajuste tu rol o hazlo con un compañero que lo tenga.

Coco dice que no puede hacer algo No tiene ninguna herramienta para esa petición. Hazlo tú mismo en el backoffice; consulta «Lo que Coco puede y no puede hacer».

Un adjunto o una nota de voz no se ha enviado Solo se aceptan imágenes y PDF de hasta unos 750 KB, y el mismo límite de tamaño se aplica a las notas de voz. Usa un archivo más pequeño o una captura de pantalla, mantén las notas de voz cortas o escribe la petición.